“Facilitaire taken staan hoog op prioriteitenlijst”

Petra Donker (47) werkt sinds 2007 als centrummanager bij Gezondheidscentrum Reigersbos in Amsterdam. “Ik ben verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering en het reilen en zeilen van de organisatie, dit betekent veel contact met zorgprofessionals. Het grootste deel van mijn dagelijks werk omvat facilitaire zaken.”

Lees ook: Innovatieve facilitaire ontwikkelingen bij gezondheidscentra

Gezondheidscentrum

De stichting GAZO is in 2002 opgericht. Onder de koepel vallen nu zes gezondheidscentra, waaronder Reigersbos. Voorheen waren de gezondheidscentra zelfstandige eigen stichtingen en geleid door een eigen bestuur. Nu is het bestuur ondergebracht bij de koepel en sturen de zes centrummanagers de centra aan. Donker: “Het leiding geven aan professionals is anders, professionals zijn erg betrokken bij hun werk en willen graag actief meedenken over beleidsontwikkelingen. Per saldo is deze betrokkenheid erg effectief en motiverend”.

De totale bedrijfsvoering van dit centrum valt onder de verantwoordelijkheid van Petra Donker. Het centrum bedient ruim 7.500 patiënten in Amsterdam Zuidoost.

In het centrum zijn gevestigd:

Vijf huisartsen
Vier fysiotherapeuten
Apotheker
Consultatiebureau 0-4 jarigen
Verloskundige praktijk met acht verloskundigen
Maatschappelijk werk
Atal, trombosedienst
CIZ indicatiestelling

Taken centrummanager

Naast de facilitaire zaken is zij verantwoordelijk voor de totale bedrijfsvoering, waaronder  het personeel. Volgens Petra betekent dit niet dat zij ook daadwerkelijk alles zelf hoeft te doen. “Het personeel bij Reigersbos is allemaal in loondienst. Het is een goed en leuk team met een opvallend laag percentage ziekteverzuim. Ook het verloop is beperkt. Daar hoef ik mij geen zorgen over te maken,” vertelt Petra.

Hiërarchisch valt haar functie onder de leiding van de directeur van GAZO. ‘Mijn salaris wordt betaald van de opbrengsten uit het gezondheidscentrum. Dus ik lever graag een toegevoegde waarde. Ik moet mezelf eigenlijk terug verdienen. Hoe dat lukt? Nou, dit ligt dan al gauw op het gebied van inkoop, ondersteunende diensten en beheersbaarheid.“

Er zijn ook gezondheidscentra in Nederland zonder centrum- of praktijkmanager op locatie. Volgens Petra ligt dit vooral aan de omvang van het centrum. Daarnaast vult elk centrum de organisatie anders in. “Sommige huisartsen houden bijvoorbeeld de aansturing van hun assistentes liever in eigen hand, anderen laten dat stukje graag over aan een manager. Vertrouwen speelt hierbij zeker een rol. Ook krijgt de huisarts geen specifieke vergoeding voor de inzet van een praktijkmanager, dus dit betekent ook keuzes maken.”

Oplevering nieuw pand

De grote klus waar Petra Donker zich nu in bijt, is de afronding van de oplevering van een nieuw pand. Het gezondheidscentrum Reigersbos is in mei van dit jaar open gegaan, maar er zijn nog veel losse eindjes. Het opleveringsproces is nog niet afgerond. Met name de oplevering door de aannemer levert problemen op. Omdat een verhuizing veel vergt qua fysieke aanwezigheid en technische know how, riep de centrummanager de hulp in van een interim-manager van BLMC, experts in facility management. Zij ondersteunen haar met het beoordelen van grote contracten, inkooptechnische issues zoals de aanschaf van het VoIP (moderne telefooncentrale via datanetwerk) en de afronding van de oplevering.

Lees verder op pagina 2