Tandartsassistente Ana-Rosa heeft een duidelijke mening over haar vak. “We zijn geen domme assistentes maar continue ontwikkelende rechterhanden van de tandarts.“

Door Atty van de Brake, marketing- en communicatieadviseur BLMC
Tandartsassistente of praktijkmanager nodig? Kijk op www.vacature-zorg.nl of bel 0522 – 24 22 24.

Ana-Rosa Kersten (43) is nu 8 jaar werkzaam in de mondzorg. Ze werkt als tandarts- en preventieassistente bij praktijk Wijffels in Amersfoort.  Een interview met deze pittige dame, die uitlegt dat binnen de wereld van tandartsenpraktijken groeistuipen aandacht vragen van zowel de assistente als de tandarts als manager.

Hoe kwam je terecht in een tandartspraktijk?

“Ik ben afdelingssecretaresse geweest. Schoevers gedaan en ook in het buitenland gewoond. Ik had nog kleine kinderen en toen wilde ik eens iets anders gaan doen. Ik houd van het werken met mensen en advies geven. De zorg vond ik ook leuk. Toen zag ik in 2001 een advertentie voor een parttime tandartsassistente bij een praktijk voor parodontologie. Met een interne opleiding kreeg ik de smaak te pakken.

Na vier jaar ben ik twee dagen in de week gaan werken in een nieuw gevestigde praktijk in Amersfoort van Frank Wijffels. Hier werkte ik twee dagen en de andere twee dagen in hetzelfde gebouw voor de praktijk van T.X. de Jong Tandzorg. Deze praktijk heeft een eigen tandtechnieker in huis, werken met eigen mondhygiënistes en een aantal dames die werken als tandartsassistentes. Deze assistentes, die door cursussen te volgen volop doorgroeien binnen deze praktijk, met disciplines zoals preventie, anesthesie, noodkronen maken en boren.

Thibaut de Jong heeft als specialisme implantologie. Tandartsen neigen, volgens mij, naast het normale tandartswerk ook naar een specialisatie richting zoals bijvoorbeeld implantologie of endodontologie. TX de Jong Tandzorg is een moderne praktijk die bijvoorbeeld al werkt met een praktijkmanager. Door de groei van beide praktijken is de praktijk Wijffels, waar ik nu werk, verhuisd naar een andere locatie, waar overigens ook meerdere tandartsen gevestigd zijn. Sinds maart werk ik dus geheel (31 uur) bij tandartspraktijk Wijffels in Amersfoort die als specialisme orthodontie heeft. Voor mijn groei binnen deze praktijk heb ik dit jaar de anesthesiecursus bij Edin in Maarn gevolgd en ben ik ook gaan sealen.”

Wat voor ontwikkelingen neem je waar?

“Groepspraktijken zijn de trend. Het ideaalplaatje is dat er in een pand allerlei disciplines beschikbaar zijn voor de patiënt. In onze praktijk werken vier tandartsen maar ook implantologen, mondhygiënistes en een tandtechnisch laboratorium zijn aanwezig. En het ziekenhuis is in de buurt voor de verwijzingen op het gebied van kaakchirurgie.

Ik denk dat de solopraktijk op den duur gaat verdwijnen. Een groepspraktijk is meer van deze tijd. Om te overleven, maar ook om meer samen te kunnen doen: dus samen de kosten dragen voor het pand, de balieassistentes die de agenda’s bijhouden en de andere facilitaire zaken. Hard werken aan groei is het motto bij ons.”

Hoe werkt het bij jullie?

“De balieassistentes zijn steeds meer de regisseur. Als de behandeling in kamer 1 uitloopt, dan moeten zij actie ondernemen. Als tandartsassistente wil je liever bezig zijn met je werk en niet allerlei organisatorische zaken moeten regelen. Het voordeel van een office manager is dat er altijd een aanspreekpunt aanwezig is. Als iets kapot gaat, kan ik zelf wel aan die stoel sleutelen, maar dat is toch zonde van mijn tijd. We werken ook met een shiftsysteem om de bereikbaarheid voor de patiënt te optimaliseren. Zo kunnen wij behandeltijden van 07.00 tot 20.00 aanbieden. Ik noem het de ‘stormfase’. Experimenteren en kijken wat het beste werkt. Want alles moet kloppen. Dit betekent dat patiënten actief worden aangesproken, goed geïnformeerd worden voor en tijdens de behandeling en als iets uitloopt, dit uitgelegd krijgen. We hebben geen koffie in de wachtkamer <link naar column koffie in de wachtkamer>, maar hebben wel als proef vers water.“

Hoe ziet het toekomstplaatje eruit?

“We hopen op termijn met een aantal collega’s naar een nieuw pand te gaan waar alle looplijnen ideaal zijn. Hoe loopt de patiënt? Hoe loopt de tandartsassistente? Als je dat goed hebt uitgezocht, kun je de inrichting erop aanpassen. Een patiënt moet niet langs een ruimte lopen waar instrumenten gereinigd worden. Ook een prettige ontvangstbalie is fijn. In onze wachtkamer worden er foto’s opgehangen waarop precies staat wat iedereen doet. Er wordt hard aan gewerkt in de huidige setting om alle ruimtes zo professioneel mogelijk in te richten.

Ook de tandarts zelf zit in een veranderingsproces, merk ik wel. Hij moet opeens meer weten over managementtaken. Wat ik steeds vaker zie, is dat een tandarts andere tandartsen in loondienst neemt. Bijvoorbeeld vrouwelijke tandartsen die graag parttime en in vaste dienst willen werken. (Zie tabel, bron: NMT)

Ik denk dat er ook in de tandartsopleidingen nog wel wat moet veranderen qua inhoudelijke managementvaardigheden. Een grote groepspraktijk vraagt om een gedegen manager. Dit kan de tandarts zijn, maar ook een praktijkmanager bijvoorbeeld.”

Lees verder op de volgende pagina