Column: Simuleren in de tandartspraktijk

Column Medisch Ondernemen (2)

Simuleren in de tandartspraktijk

Ik las dat studenten tandheelkunde sinds kort gebruik kunnen maken van een gebitssimulator. En in dezelfde week kwam in het nieuws dat ambulancepersoneel in een namaakziekenwagen die op een hydraulisch systeem staat, vanaf nu ook droog kan oefenen. Simuleren - zo dicht mogelijk aanschurkend tegen de realiteit - in de zorg lijkt een hot issue.

Volgende week heb ik weer een afspraak bij de tandarts. Hopelijk heeft hij ooit goed opgelet tijdens de praktijklessen. Ik stel me voor dat er niet zo’n drukte heerst in de wachtkamer van studenten tandheelkunde. Mijn beeld is dat oefenpatiënten zich niet in rijtjes van drie opstellen om zich vrijwillig beschikbaar te stellen voor een boorbeurt. Al weet ik wel dat dit kostentechnisch waarschijnlijk interessant is, maar toch. Een associatie komt voorbij. Zijn er al oefenpoppen met een slecht gebit?

Het onder de knie krijgen van de technische vaardigheden als tandarts is een. Het omgaan met de patiënt is net zo belangrijk. “Ja, maar die kies is zo mooi gevuld, je ziet er niets van.” Wel belangrijk. Maar wat blijft hangen in mijn herinnering is hoe de tandarts met mij omging tijdens de behandeling. Ook de ontvangst aan de balie en de al dan niet lieftallige medewerking van de tandartsassistente telt mee in het beeld van de tandartsbeleving. Zelfs de beschikbare ruimte om te parkeren (of toch koffie in de wachtkamer <link naar vorige column>) is een onderdeel in de waarderingsketen. Het horen van enthousiaste boorpartijen in de wachtkamer schijnt een van de grootste missers te zijn.

In onze tak van sport, zoals het plaatsen van een interim-manager, is het evident dat het werven en selecteren van een kandidaat die goed past bij de werksituatie bij een opdrachtgever essentieel is. U als tandarts of medisch ondernemer wilt samenwerken met een assistent(e) die technisch bekwaam is, maar zeker ook in staat is om op een klantvriendelijke manier om te gaan met patiënten. Zo hebben wij laten onderzoeken of er significante competenties zijn die interim-managers - waar wij veel mee werken – bezitten*. Kennis over en ervaring met het vakgebied weegt zwaar, maar wat maakt een tijdelijke manager die bijvoorbeeld onderzoekt of de bedrijfsvoering (facility, inkoop) optimaal georganiseerd is in de (tandarts)praktijk succesvol?

Het inhuren van interim-managers kost nu eenmaal geld, dus is het ook voor ons van belang de effectiviteit van interim-managers te kunnen voorspellen. In tegenstelling tot wat veel mensen denken, is intelligentie, ervaring en succes in vorige functies niet doorslaggevend. En wat dacht u van het criterium leeftijd? Wij hebben op dit moment een 68-jarige interim facility manager in dienst. Te oud? Ons bureau vindt van niet.

Uit genoemd onderzoek blijkt dat de omstandigheden (werksituatie) in combinatie met de persoonlijkheid van de interim-manager cruciaal zijn voor succes. Als de persoonlijkheid van ‘onze’ interim-manager wordt vergeleken met een representatieve steekproef van 650 Nederlandse interim-managers vertoont deze opvallende verschillen.
De interim-manager uit onze steekproef blijkt:

· Meer extravert: gelet op het contact met mensen in een steeds veranderende (werk)omgeving een essentiële competentie;

· Minder mild: soms is het nodig om hard op te treden, doortastendheid in verandertrajecten is gewenst;

· Minder ordelijk: de interim-manager kan vanuit een gecontroleerde chaos zeer gedisciplineerd werken aan het realiseren van veranderingen.

Simulatie in onze selectietrajecten komt overigens niet vaak voor. Wel maken wij gebruik van diverse persoonlijkheidstesten. De vraag die wij moeten beantwoorden is: past deze kandidaat als mens bij de cultuur van die organisatie? Oftewel: past mens bij mens. En ja, ze weten wel van wanten. Goederenstromen, inkoopscans en verhuistrajecten: a piece of cake. Onze visie is dat het succes valt of staat met de klik tussen de tijdelijke manager en de mensen waarmee hij of zij samenwerkt. Wel houden we per project rekening met de uitkomsten van bovenstaand onderzoek naar de fit tussen werksituatie en persoonlijkheid van de interim-manager.

Eens kijken of mijn tandarts gevestigd in een groot gezondheidscentrum in Drenthe, mij kan volgen als ik iets roep over zijn ervaringen met virtueel boren.

* Bron: Wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd door Karin Post studente RuG: “De fit tussen de werksituatie en de persoonlijkheid van interim-managers: een exploratief onderzoek”, 29-7-2008

Door Michel van Buren, senior consultant BLMC