Patiënt serviceportaal maakt huisarts beter bereikbaar

Dankzij smartphones en iPads is internet overal. Voor het maken van een huisartsenafspraak zijn we echter toegewezen op de telefoon, met alle lange wachttijden van dien. Het Patiënt Serviceportaal van iSOFT brengt hier verandering in.

Stipt 8.00 uur en de plaatselijke huisartsenpraktijk zet zijn telefoonlijnen open. Voor de patiënt is het nu een Russisch roulette: duur het twee of twaalf minuten voor hij een assistente te pakken krijgt? En dat voor het maken van een eenvoudige controleafspraak.

Veel huisartsenpraktijken zijn minder goed bereikbaar en dat ergert patiënten. De inspectie op zijn beurt dringt al jaren aan op verbeteringen. iSOFT onderkent het probleem en lanceert de nieuwe dienst Patiënt Serviceportaal.

Met het Patiënt Serviceportaal kunnen patiënten via een beveiligde omgeving op internet hun recente medicatie inzien en herhalen bij de huisarts. Ook kunnen ze hun recente medicatie inzien en direct webafspraken maken. "Ze hoeven dan niet te bellen naar de praktijk en dat ontlast de assistentes," vertelt Bertine Uithoven van iSOFT. Collega Martin Pruijsers vult aan: "De patiënt ontvangt vervolgens een bevestigingsmail, en assistentes zien aan een duidelijk icoontje in de agenda dat er door de patiënt een afspraak via het web is ingepland."

Patiënten zelf afspraken laten inboeken klinkt als een zegen voor elke huisartsenpraktijk, maar er kleven ook nadelen aan. Want hoe beoordeelt een computer of een afspraak wel of niet gewenst is? Software is minder goed in staat door te vragen, erkent Martin Pruijsers, maar de huisarts kan vooraf bepaalde aandoeningen opgeven waarvoor een webafspraak gemaakt kan worden.

Martin: "Het systeem is bedoeld voor afspraken die niet echt urgent zijn en waar niet allerlei bijzonderheden aan verbonden zijn. Tevens kan op patiëntniveau ingesteld worden of iemand zijn medicatie mag herhalen en/of een afspraak in kan boeken. Maakt iemand misbruik van het systeem dan heb je dat snel genoeg door en kun je de toegang beperken."

Huisartsen bepaalt webafspaak-uren zelf

Met het Patiënt Serviceportaal bepalen huisartsen zelf welke delen ze van de agenda openstellen voor webafspraken. Dat kan een of een twee uur per dag zijn, maar ook veel meer of zelfs helemaal niet. Bertine: "De patiënt selecteert zijn huisarts en ziet dan meteen wanneer hij beschikbaar is." En dat biedt een bijkomend voordeel, denkt Martin: "Als HAIO’S eerder beschikbaar zijn dan zal men daar eerder een afspraak inboeken. Daar wordt zeker winst behaald."

Privacy en veiligheid

Na het EPD-debacle dringt de vraag zich op hoe het met de veiligheid en de privacy gesteld is bij het Patiënt serviceportaal. "De patiënt logt in met Digi-D Plus," licht Bertine toe, "en we willen het zo veilig mogelijk doen. Maak je het echter te complex dan werkt niemand ermee." Martin knikt instemmend en benadrukt dat patiënten alleen hun actuele medicatie ophalen. "Het zijn dus veel minder gegevens dan met het landelijk schakelpunt en het gaat veel minder ver. Je kiest als patiënt om wel of niet gebruik van de dienst derden krijgen geen toegang."

Patiënt serviceportaal nu al gebruikt in ziekenhuizen

Huisartsen die geïnteresseerd zijn in het Patiënt seviceportaal van iSOFT moeten nog even geduld hebben, want de huisartsenvariant verschijnt dit najaar op de Nederlandse markt. Het portaal wordt al wel gebruikt in ziekenhuizen en de reacties zijn zeer positief. Zo voerde de Consumentenbond onlangs een test uit op het gebied van ‘online ziekenhuisafspraken maken’. Zowel het Ikazia Ziekenhuis als het St Jansdal – die beiden klant zijn van iSOFT - werden onder de loep genomen en kregen een ‘duim omhoog’. Tijdens deze test maakte het Ikazia ziekenhuis voor haar afspraken en planning gebruik van het iSOFT Patiënt serviceportaal en het St Jansdal van UG Broka.

Puntjes op de i

Op dit moment legt iSOFT de laatste hand aan het Patiënt seviceportaal voor de huisartspraktijk en de medewerkers voegen achter de schermen interessante nieuwe mogelijkheden toe. Zo kunnen patiënten bij de definitieve versie thuis standaardformulieren voor veelkomende aandoeningen invullen. Dat scheelt weer tijd op de praktijk. Een andere optie is een inschrijvingsmogelijkheid voor nieuwe patiënten. Bertine: “Die functie was oorspronkelijk bedoeld voor ziekenhuizen, maar in (studenten)-steden blijkt hier toch ook bij huisartsenpraktijken veel vraag naar te zijn.”

Het belang van eenvoud

Met alle mogelijkheden ligt het gevaar van complexiteit op de loer, maar Bertine en Martin waken hier nadrukkelijk voor. Martin: “Dan schiet het zijn doel voorbij en daarom hebben we ervoor gekozen het systeem helemaal te integreren in de website van de huisarts. Hij kan zelf een knop webafspraken op zijn website zetten en dan werkt de software op zijn eigen site. De patiënt merkt er niets van dat het een andere dienst is.”

Om het huisartsenpraktijken nog makkelijker te maken is iSOFT een samenwerkingsverband aangegaan met een partij die websites voor huisartsen ontwikkelt en onderhoudt. Huisartsen kunnen het systeem en een nieuwe website - desgewenst – in een keer aanschaffen.

Praktijken staan te trappelen

Diverse praktijken staan te trappelen om het nieuwe Patient serviceportaal te testen en de verwachtingen zijn hooggespannen. Bertine: “Je ontlast de assistente die meer tijd krijgt voor medische taken, de patiënt hoeft niet te bellen voor herhaalrecepten of afspraken en de praktijk is beter bereikbaar voor spoedgevallen. Daar profiteert iedereen van.” MO

Meer weten?

Wilt u meer weten over de mogelijkheden? Neem contact op met iSOFT:

www.isofthealth.com
e-mailadres: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.