Friese huisartsen halen telefoonnorm niet

Friese huisartsen zijn niet de hele dag binnen twee minuten te bereiken voor niet-spoedeisende gevallen. Dat is wel de norm. Een rondgang langs vijftien Friese praktijken wijst uit dat die norm niet de hele dag haalbaar is.

Lees ook: Inspectie onderzoekt bereikbaarheid huisartspraktijken

Met name tussen acht en negen uur ’s ochtends is het vrijwel onmogelijk altijd binnen twee minuten de telefoon op te nemen. De inspanning om die norm wel te halen zou zo groot zijn, dat de kosten daarvan niet opwegen tegen de baten voor de patiënt, vinden de artsen. Met name in kleine praktijken met één assistent wordt de norm als onrealistisch ervaren. Artsen wijzen erop dat de assistenten veel meer taken hebben dan alleen het inboeken van consulten. Willen ze hun medische taken in de loop van de dag ook uitvoeren, dan is onafgebroken bereikbaarheid binnen twee minuten niet haalbaar.

Rigide benadering tweeminutennorm

Dit najaar controleert de Inspectie voor de Gezondheidszorg bij alle huisartsenpraktijken de bereikbaarheid. Daarbij wordt de norm voor spoedgevallen – een medisch deskundige binnen dertig seconden aan de lijn – getoetst. Bij duizend praktijken wordt bovendien de norm voor niet-urgente oproepen (twee minuten) gecontroleerd.

Over de bereikbaarheid binnen dertig seconden bestaat weinig discussie. Elke praktijk heeft daar een speciale lijn voor, die ook als eerste optie langskomt als de beller een bandje te horen krijgt. De Landelijke Huisartsen Vereniging heeft zich eerder wel uitgesproken tegen een te rigide benadering van de tweeminutennorm. Voor die norm is geen medische reden te bedenken, want spoedgevallen worden anders afgehandeld, betogen de artsen. Het gaat eerder om een onderdeel van de klantvriendelijkheid.

De Inspectie laat weten dat geen perfect resultaat wordt verwacht (wat wel geldt bij de spoednorm). Wel verwachten de inspecteurs dat de bereikbaarheid in vergelijking met een eerdere controleronde in 2008 aanmerkelijk is verbeterd.

Weinig klachten bereikbaarheid huisarts

Zorgbelang Fryslân verwacht dat ook. "We krijgen niet heel veel klachten binnen over de bereikbaarheid van de huisarts, maar daar is het vaak ook net niet belangrijk genoeg voor”, zegt coördinator Lejan Stevens. "Het is meer iets dat op een verjaardagsfeestje aan de orde komt, verder niet.”

Wel bleek vorig jaar uit een enquête onder vierduizend mensen dat de helft moeite heeft om er met name ’s ochtends tussen acht en negen doorheen te komen. Een op de vijf heeft zelfs grote moeite. Bij de 185 Friezen die deelnamen aan de enquête was dat niet anders. Ook maandagen en vrijdagen zijn lastiger dan de overige weekdagen.

Volgens Stevens gaan de problemen verder dan de ergernis die mensen ervaren bij het minutenlang wachten op verbinding met de assistente. "Een op de zes kiest er bij lange wachttijden voor om toch de spoedlijn te bellen. Daarmee is die lijn dan ook niet meer bereikbaar. Het is vergelijkbaar met de problemen die ontstaan door het ten onrechte bellen van 112.”

Op die manier leidt de op zichzelf kleine ergernis tot een groter probleem, dat uiteindelijk serieuze risico’s met zich mee kan brengen. Zorgbelang is blij dat de Inspectie niet alleen een norm stelt, maar die ook handhaaft.

Bron: Friesch Dagblad

Commentaar (1)

RSS feed Commentaar

BRIDGETBird23

augustus 21, 2011

188.143.232.199

...

Some time before, I did need to buy a good car for my business but I didn't earn enough money and could not order anything. Thank God my friend adviced to try to get the mortgage loans from reliable bank. So, I acted that and was satisfied with my car loan.

Schrijf commentaar

Email Naam Website		Commentaar kleiner | groter
		Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers) Ik heb de voorwaarden gelezen en ga akkoord met de voorwaarden gebruikers voorwaarden. Geef commentaar