Interview Pauline Terwijn over patiëntenzorg en bedrijfsvoering

"Het ziekenhuis wordt steeds meer een bedrijf," zegt directeur patiëntenzorg en bedrijfsvoering van het Utr"Het ziekenhuis wordt steeds meer een bedrijf," zegt directeur patiëntenzorg en bedrijfsvoering van het Utrechtse Diakonessenhuis Pauline Terwijn.

In het opleidingsziekenhuis met locaties in Utrecht, Zeist en Doorn hebben ze een grootschalige organisatorische innovatie achter de rug. Terwijn was een van de drijvende krachten. "Ik geloof in de schaakbordmethode: je moet het tempo erin houden en verschillende veranderingen tegelijkertijd durven inzetten."

Klantwaardemodel in nieuwe organisatie

Op 1 juni 2006 was het zover: op die datum werden alle bestaande structuren in het Diakonessenhuis opgeheven en kwamen alle functies te vervallen. Het ziekenhuis kreeg een compleet nieuwe organisatiestructuur. Directeur patiëntenzorg en bedrijfsvoering Pauline Terwijn had de grootscheepse reorganisatie zo goed mogelijk voorbereid. "Het was heftig," zegt ze. "Maar ik heb tijdens het hele proces gefocust op wat we willen bereiken en dat heeft mensen gemotiveerd om mee te doen. Raad van Bestuur en directie hadden een heel duidelijke visie en die hebben we zo breed mogelijk uitgedragen. Dat is een belangrijke factor geweest voor ons succes. Ik heb er van het begin af aan heel erg in geloofd. Dat straal je dan ook uit."

De grote ingreep was noodzakelijk. Daar was iedereen in het Diakonessenhuis van overtuigd. Het ziekenhuis, dat al vier jaar lang in de top tien van beste ziekenhuizen van het Algemeen Dagblad staat, wilde op tijd inspelen op de grote veranderingen die zich in de zorgsector voltrekken. Denk aan de toenemende marktwerking, de roep om transparantie, de invoering van de DBC's en de afnemende budgetten, terwijl de vraag naar zorg blijft groeien.

Terwijn: "Ik heb tegen de medewerkers gezegd: zoals we het deden in het Diakonessenhuis, was niet slecht, maar de markt vraagt van ons dat we de zorg anders en beter gaan organiseren. Het is nodig om het zorgaanbod nauwkeuriger af te stemmen op de vraag. En we zullen op een bedrijfsmatige manier naar processen moeten leren kijken. De meeste medewerkers vonden het een volstrekt logisch verhaal. In zekere zin was het makkelijk. Na een ingewikkeld fusieproces was dit het juiste moment. Iedereen zag wel in dat er iets moest veranderen."

Commentaar (0)

RSS feed Commentaar

Schrijf commentaar

Email Naam Website		Commentaar kleiner | groter
		Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers) Ik heb de voorwaarden gelezen en ga akkoord met de voorwaarden gebruikers voorwaarden. Geef commentaar