|
||
Personeelsvoering: bouwen aan vertrouwen |
|
Door Charlotte van den Wall Bake Vertrouwen betekent ook in een medische praktijk dat ieder teamlid zich op zijn gemak voelt en zich kwetsbaar op durft te stellen. Vertrouwen koop je echter niet in een doosje bij de apotheek. Als het niet of onvoldoende in jullie praktijk aanwezig is, dan zijn gezamenlijke prestaties en ervaringen hard nodig. Zonder vertrouwen van je team ben je als praktijkmanager verlorenDenk eens aan een persoon je niet helemaal vertrouwt. Neem je daar iets van aan? Ben je bereid voor hem of haar door het vuur te gaan? Soms is het even slikken als het in jullie praktijk anders gaat dan je had verwacht of gehoopt. Weet dan dat samenwerken zo veel makkelijker gaat als er sprake is van meer vertrouwen. Alle reden dus om daar in te investeren. Is het vertrouwen hoog, dan neemt de snelheid van werken toe en dalen de kosten. Vertrouwen komt te voet en gaat te paardAls vertrouwen er eenmaal is kan het enorm veel snelheid aan ontwikkelingen geven. Of de wortels goed zijn, wordt meestel pas duidelijk als er een storm op steekt. De eerste stap bij het verankeren van het vertrouwen is bewustwording. Stap twee is actief werken aan het vertrouwen zelf. Ben je snel van vertrouwen dan is dat een mooie eigenschap, maar je dient deze ergens op te baseren. Probeer los van overtuigingen en emoties altijd voeling te houden met de feiten. Daarnaast is het belangrijk te investeren in intenties en integriteit. Geloofwaardigheid is een van de ingrediënten die ten grondslag ligt aan vertrouwen. Er zijn vier zaken die van invloed zijn op geloofwaardigheid:• integriteit Deze vier kernen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en alle vier zijn nodig om meer grip te krijgen op vertrouwen in jullie team. Capaciteiten en resultaten zijn eenvoudiger te toetsen dan intenties en integriteit. Een werkomgeving waar iedereen zijn capaciteiten kan inzetten en ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling, stimuleert het onderlinge vertrouwen. Het behalen van resultaten, bijvoorkeur gemeenschappelijke resultaten, draagt daar ook toe bij. Ook aan integriteit en intenties kun jij als praktijkmanager een bijdrage leveren. Jouw rol als praktijkmanagerAls praktijkmanager heb je een cruciale rol in het creeren en behouden van vertrouwen. Ben jij iemand waar iedereen in de praktijk op kan vertrouwen? Hoe is het gesteld met jouw geloofwaardigheid? Aan de hand van de volgende vragen kun je hiermee aan de slag: • Kom je je beloftes na? Uit de praktijk“Vorig jaar was het met het onderlinge vertrouwen in onze praktijk bar slecht gesteld. Alle medewerkers werkten zo traag als slakken. Een sfeer waarbij ik niet wist hoe ik het tij moest keren. Sparrend met een praktijkmanager van een andere praktijk bedachten we een teamdag. Om het niet te beladen te maken vertelde ik bewust niet dat het thema ‘het vergroten van het onderlinge vertrouwen’ was. Die dag begonnen we met een uitgebreide kennismaking, hoe raar dat ook klinkt als je al jaren samenwerkt. Het delen van persoonlijke zaken vergrootte het wederzijdse begrip en inlevingsvermogen. Zo spraken we over gezinssituatie, hobby’s, favoriete gerechten en films. ‘s Middags mocht iedereen benoemen wat ze van elkaar nodig hebben. Dit resulteerde in mooie gesprekken en goede afspraken. Zo fijn om te zien hoe één zo’n dag al zoveel in beweging bracht!” Boekentip: Speed of trust Oefening: identificeer een persoon die je vertrouwt en vervolgens iemand die je niet vertrouwt • Hoe is het om met deze persoon te werken?
Commentaar (0)
 |
Vertrouwen is de basis van een goed functionerend team. De aanwezigheid van vertrouwen is echter niet vanzelfsprekend. Dat hoeft nog niet te betekenen dat er direct sprake is van wantrouwen. Echter, het ontbreken van vertrouwen resulteert in situaties waarin teamleden fouten niet durven toe te geven, ze elkaar minder snel helpen en er een voedingsbodem ontstaat voor het trekken van overhaaste, negatieve conclusies en oordelen.
RSS feed Commentaar
