|
||
Tips & trucs voor constructief communiceren (2) |
|
Wanneer u iemand voor het eerst ontmoet, zijn al uw zintuigen op hun hoede. Zij geven informatie over uw gesprekspartner: stem, voorkomen, gebaren. Alles laat een bepaalde indruk achter, aangenaam of misschien juist niet. Wanneer u echter iemand vaker ontmoet, besteedt u hier vanzelf minder aandacht aan Doodzonde! Want non verbale communicatie geeft waardevolle informatie. Tekst: Charlotte van den Wall Bake, zelfstandig consultant Lees hier: Tips & trucs voor constructief communiceren (1) Hoe u uw gesprekspartner boeit met 'horen, zien en zwijgen'U heeft net een gesprek gehad met uw assistente waarin u haar heeft aangesproken op het feit dat zij regelmatig patienten telefonisch erg kortaf te woord staat. Nadat het gesprek is afgerond, ruimt zij de spreekkamer op en neemt u alvast de dossiers voor de volgende dag door. Het gesprek van zo-even laat u echter niet los, u heeft er een ongemakkelijk gevoel aan over gehouden. Hoe komt dat? U heeft immers gezegd wat u van plan was. Toen u vervolgens vroeg of ze begreep wat u van haar verwacht antwoordde ze bevestigend. En toch, u heeft niet het gevoel dat ze de kern heeft opgepakt. Hoe komt u aan dat gevoel? In deel 1 las u al over ezelsbruggetjes, zoals het kort en bondig kunnen communiceren. In dit artikel krijgt u een aantal handreikingen over hoe u met bijvoorbeeld oogcontact, houding en uw stem het optimale uit een gesprek kunt halen. Wanneer we met andere mensen contact hebben, is er altijd sprake van communicatie. Verbaal en non-verbaal, dus zonder het gebruik van woorden. Meestal vindt non verbale communicatie onbewust plaats. Lichaamstaal bepaalt voor een belangrijk deel de kwaliteit van communicatie. In kader 1 kunt u zien dat we ons voor 93% non-verbaal uiten! Het is daarom belangrijk dat u zich bewust bent van uw non verbale communicatie. Enerzijds om uw eigen lichaamstaal doelmatig te gebruiken, maar zeker ook om de non-verbale communicatie van anderen beter te kunnen begrijpen. Horen, Zien en Zwijgen: Beluisteren en gadeslaan en zonder te pratenHoren: Bijvoorbeeld wanneer dit een patient is. Wat weet hij van het onderwerp? Wat voor signalen geeft hij? Wanneer hij geen vragen stelt, opmerkingen maakt en oogcontact vermijdt, dan zou dat kunnen duiden op desinteresse of onbegrip. Ook is het belangrijk dat u zelf actief luistert als uw gesprekspartner antwoordt. Zodat u volledig begrijpt wat deze te vertellen heeft, maar ook om zo een beeld te kunnen vormen van zijn beweegredenen. Bovendien is actief luisteren belangrijk om op zijn opmerkingen te kunnen reageren door deze te bevestigen en zo complimenteren. Tot slot is luisteren een manier om blijk te geven dat u het belangrijk vindt wat de ander zegt, het moedigt bijvoorbeeld uw collega medisch professional aan zich verder open te stellen. Zien: Met houding kunt u aandacht en betrokkenheid laten blijken. Door iets naar voren te leunen, in de richting van de spreker, laat de ander zien dat hij geinteresseerd is. Bovendien is de afstand tussen de gesprekspartners van grote invloed op de communicatie; als iemand te dichtbij komt, verwijderen de meesten zich en andersom. Tenslotte: oogcontact; kijk de ander aan, kijk vervolgens weg terwijl u doorspreekt en beëindig uw verhaal weer met aankijken. Door tussentijds te kijken kunt u iets benadrukken. Wanneer u degene bent die luistert, blijft u uw gesprekspartner aankijken terwijl hij spreekt, anders kunt u de indruk wekken dat zijn verhaal u niet interesseert. Zwijgen: Terug naar het eerder genoemde gesprek: met het bewustzijn van non verbale communicatie en het benutten ervan, bent u in staat makkelijker en goed contact te maken met uw gesprekspartner, binnen en buiten uw spreekkamer. communicatie is opgebouwd uit de volgende onderdelen: 55% lichaamstaal De belangrijkste functies van non verbale communicatie:
Gerelateerde artikelen
Commentaar (1)
 |
RSS feed Commentaar
| Lees ook: |
|---|
|
