U bent misschien verbaasd te horen dat mondelinge vaardigheden een van de belangrijkste hulpmiddelen is voor een succesvolle praktijk.
De reden? De kracht van mondelinge vaardigheden kan een drastische invloed hebben op hoe het team de medicus als leider ziet. Het heeft ook zijn impact op de effectiviteit van de staf, praktijk efficiency en de kwaliteit van de patiëntenzorg. Of u nu tegen een persoon spreekt, of tegen een hele groep, de mogelijkheid om te communiceren, leren en motiveren, zal bepalen hoe invloedrijk en succesvol u uiteindelijk bent.
Goede mondelinge vaardigheden zorgen er mede voor dat uw patiënten: - een positieve ervaring hebben met de praktijk - een aanbevolen behandeling accepteren - terugkeren voor periodiek onderhoud en onderzoek - u aan anderen aanbevelen
Verbale communicatie en eerste indrukken
De Levin Group onderkent twee aspecten van mondelinge communicatie die de eerste indruk van de patiënt sterk beïnvloeden:
1. Lachen! Uw lach maakt de best mogelijke eerste indruk. Patiënten ontspannen vaak opmerkelijk bij het zien van een lach bij de teamleden. Onze consultants verbazen zich vaak over hoe weinig sommige medici en hun teamleden lachen in hun eigen praktijk. Waarschijnlijk wordt dit weerhouden door de focus op de uitvoering van hun klinische werkzaamheden. Juist door de patiënt te begroeten met een lach, geeft u hen het gevoel blij te zijn hun te zien. Dit draagt in belangrijke mate bij aan een positief gevoel voor de patient over de praktijk te krijgen. 2. Positieve houding Net als bij mensen, stralen kantoren een persoonlijkheid of houding uit. Is uw praktijk op dreef en ‘happy’, of serieus en somber (misschien te serieus)? Denk eens na over wat uw praktijk uitstraalt. Energie en enthousiasme? Of is de sfeer er één van arrogantie of spanning? De patiënten krijgen minder vertrouwen als zij met negativiteit geconfronteerd worden, zoals een slecht georganiseerde receptie, of gekibbel tussen de teamleden onderling. Patiënten merken het direct en hun indruk van de praktijk wordt er door gekleurd, zelfs wanneer deze situatie zich maar zelden voortdoet. Vraag uzelf af, of u zelf, als patiënt, wordt aangetrokken door een praktijk die professioneel is georganiseerd, energiek is en enthousiasme uitstraalt?
Het gaat er om hoe u iets zegt
Met een paar eenvoudige veranderingen kan iedereen zijn communicatie verbeteren. Begin met aandacht schenken aan de woorden die u gebruikt – zij hebben een enorme impact op de patiënt. Uiteindelijk beïnvloedt de manier waarop we iets zeggen de patiënt enorm. En daarmee beïnvloedt het de mate van therapietrouw, aanbevelingen aan vrienden en familie en de acceptatie van het behandelvoorstel. Waarom? Het is onze natuur om mensen te vertrouwen die we aardig vinden.
Onthoud goed dat de patiënten hun mening vormen op basis van verschijning, body language en hoe het team met ze spreekt. De volgende punten zijn van belang:
Patiënten voelen zich aangetrokken tot positieve en enthousiaste teamleden
Positief taalgebruik door de medicus en zijn team leidt tot hetzelfde gedrag
Wanneer patiënten de arts aardig vinden, zal dit leiden tot vertrouwen
Patiënten die de arts vertrouwen zullen eerder de aanbevolen behandeling accepteren
Wanneer meer patiënten de arts vertrouwen zal het niveau van acceptatie van behandelvoorstellen stijgen.
Anders dan medici denken, vertrouwen patiënten hun medicus niet per definitie. Dat vertrouwen is sterk beperkt. Het geldt misschien voor makkelijk routinematige procedures. Voor uitgebreidere en cosmetische behandelingen is het ook nodig dat de patiënten geen onuitgesproken ongemakkelijk gevoel met de arts en zijn team heeft. Praktijken die de acceptatie van behandelvoorstellen willen verhogen, moeten extra aandacht besteden aan de manier waarop de patiënten hen daadwerkelijk ervaren.
RSS feed Commentaar
