Uw dream team in zes stappen!

U wilt graag uw dream team samenstellen, maar er is één probleem: het vinden van goed personeel is nog nooit zo moeilijk geweest. Wat is de oplossing? Tijdens mijn seminars over praktijkmanagement vragen veel tandartsen mij hoe zij goede teamleden kunnen vinden. Het antwoord hierop is: de mensen worden niet gevonden, maar gevormd!

1. Voer systemen in voor alle onderdelen van uw praktijk

Een goed team vormt zich niet vanzelf. Het begint met kennissystemen van ieder aspect van uw tandartspraktijk. Dit is de snelste manier om bestaande en nieuwe teamleden te trainen. Wanneer u deze kennissystemen invoert, zal het stressniveau van uw personeel dalen, waardoor er minder verloop zal zijn. Minder verloop en een efficiënter gebruik van systemen zorgt voor een hoger praktijkinkomen.

2. Stel een functieomschrijving op voor ieder teamlid

Als uw doelstelling bijvoorbeeld is om 98 procent van de facturen ook daadwerkelijk betaald te krijgen, dan zou dit doel beschreven moeten worden in de functieomschrijving van de financiële coördinator. Deze coördinator moet natuurlijk wel ondersteunende training en goede handleidingen krijgen om dit doel te kunnen verwezenlijken.

3. Maak een script voor ieder type gesprek

De Levin Group heeft gemerkt dat vrijwel alle teamleden voordeel halen uit het gebruik van scripts. Scripts zijn standaard formuleringen op veelgestelde vragen. Ieder routinegesprek in de praktijk zou volgens een geschreven oefenscript moeten gaan. Dit is één van de beste opleidingsinstrumenten die u uw team kunt aanbieden. Door scripts te gebruiken, bent u ervan verzekerd dat een duidelijke, consistente boodschap bij al uw patiënten terecht komt.

4. Beloon uw personeel goed

Uiteraard wilt u uw beste personeelsleden behouden. Om ze ervan te weerhouden ergens anders te gaan werken moet u ze misschien zelfs een hoger salaris bieden dan gebruikelijk is in uw (geografische) gebied. Als u ze kunt houden door een of twee euro extra per uur te bieden, is het de moeite waard. Door een goede salariëring kunt u hun waardevolle kennis in uw praktijk houden!

5. Inspireer uw team

Motivatie neemt in de loop van de tijd af, ook voor teamleden die al lange tijd bij u werken. Sommige teamleden zullen extra moeite doen om hun werk te doen, maar niet veel meer dan dat. Bijna alle teamleden zullen beter en meer presteren als zij gemotiveerder zijn. Dit gebeurt niet simpelweg door meer geld te bieden, maar eerder door een paar veranderingen aan te brengen binnen de organisatie.

Hieronder volgen enkele voorbeelden:

• voeg wat variatie toe aan het werk van teamleden met routinewerkzaamheden,
• laat teamleden weten wanneer ze het goed doen! Wanneer ze het niet goed doen, stuur ze dan bij in plaats van alleen kritiek te geven,
• moedig teamleden aan om verantwoordelijkheden te nemen en leiderschapsrollen op zich te nemen,
• stimuleer teamwerk en sociale interactie,
• zorg voor continue aanmoediging!

6. Word een betere leider

Net als goede teamleden, worden goede leiders niet geboren, maar gevormd! Iemand wordt geleidelijk aan een goed leider door kennis, opgedaan in cursussen, uit boeken en van mentoren. Het is geen vaardigheid die aangeleerd wordt tijdens uw academische opleiding. Uw investering in leiderschap zal herhaaldelijk zijn vruchten afwerpen in de loop van de tijd!

Ten slotte: Teambuilding gaat er niet om dat u uw teamleden voor eeuwig bij u houdt, dat is niet reëel. Medici zullen personeelsmutaties hebben door de jaren heen. U wilt er echter alles aan doen om dit verloop zo veel mogelijk te beperken. De Levin Group heeft gemerkt dat waneer een teamlid die al lange tijd bij u werkt vertrekt, er vaak snel meerdere teamleden zullen volgen. Zonder goed gedocumenteerde procedures kan uw goed geoliede praktijk dan in korte tijd veranderen in een slecht georganiseerde chaos.

Wanneer u de zes stappen volgt, zoals hierboven beschreven, dan kunt u een goed team creëren waarmee u tegelijkertijd uw omzet kunt verhogen.

Roger Levin

Commentaar (0)

RSS feed Commentaar

Schrijf commentaar

Email Naam Website		Commentaar kleiner | groter
		Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers) Ik heb de voorwaarden gelezen en ga akkoord met de voorwaarden gebruikers voorwaarden. Geef commentaar