|
||
workshop-masterclass-roger-levin De visie van Dr. Roger Levin |
|
Sinds 1985 heeft de Levin Group als belangrijkste doel om de zakenwereld naar de tandheelkunde te brengen. Jaarlijks worden meer dan 650 tandheelkundige praktijken getraind. De training praktijkmanagement heeft veel praktijken geholpen met een groei van gemiddeld 24 procent in minder dan 12 maanden. Op 22 en 23 juni aanstaande verzorgt Roger Levin zowel een Seminar als een Masterclass in Delft. Hoe is de huidige balans tussen de overheid, verzekeraars en zorgverleners in de Verenigde Staten?“Die is vrij stabiel. Rond de 45 procent van de mensen heeft een tandheelkundige verzekering. De meeste tandartsen hebben een of meer contracten getekend met een verzekeraar. De economie hier draait vrij goed, waardoor mensen minder geneigd zijn zich te verzekeren voor hun gezondheid. Zij zijn makkelijker in staat om de behandeling voor een groot deel zelf te betalen.” Maakt het voor een patiënt veel uit of de zorgverlener een contract heeft? “Het verschil tussen de vergoeding voor een behandelaar met contract en zonder contract kan wel behoorlijk oplopen. De verzekeraar vergoedt bijvoorbeeld slechts de helft van een bepaalde behandeling, met een maximum van de helft die het bij een gecontracteerde zorgverlener zou hebben gekost.” Oefenen verzekeraars veel druk op de zorgverlener om contracten te tekenen?“Verzekeraars kunnen zich wel erg fel opstellen tegen niet-gecontracteerde zorgverleners. Zij sturen soms brieven naar de consumenten waarin zij een verandering van zorgverlener sterk aanraden. Enerzijds stellen zij dan dat het veel geld scheelt, anderzijds komt de zorgverlener in het beklaagdenbankje te staan, doordat ze suggereren dat de niet-gecontracteerde zorgverlener ten onrechte nodeloos veel in rekening brengt.” Wat moet een zorgverlener doen als hij te maken heeft met een machtige verzekeraar, maar zich niet wil contracteren?“Wat je ook doet, efficiënt werken wordt heel belangrijk. Ofwel omdat je minder betaald wordt, ofwel omdat je tijd en energie moet steken in het onderwijzen van je patiënt. De relatie met de patiënt staat centraal. Je moet de patiënt ook uitleggen wat het belang van de gezondheidszorg is en wat de relatieve plaats van een verzekeringsmaatschappij is in het geheel. De verzekeraars deden het wat dat betreft veel beter dan de medici. Zij blijken zich hier in de VS veel beter gepostioneerd te hebben als communicator met patiënten. Trouw van de klant kan een zorgverlener niet als vanzelfsprekend aannemen. Zijn er nog steeds solopraktijken in de VS?“Jazeker, 67 procent van de tandartsen werkt solo; sinds 1999 is in deze situatie niets veranderd. Een typische solo praktijkkan overigens wel drie tot negen assistentes in dienst hebben. Ik raad overigens iedereen sterk aan om in ieder geval een echte office manager aan te nemen.” Wat moet je doen als er een grote commerciële praktijk wordt gestart?“In het algemeen gaat het erom dat je bewust bent dat een praktijk draait om relaties. Zorg er dus voor dat de waargenomen waardering door je patiënten groot is. Mensen voelen zich graag gewaardeerd. Zorg ervoor dat mensen weten wat allemaal mogelijk is in de praktijk, zodat ze niet van tandarts veranderen omdat ze denken dat je bepaalde diensten niet levert. Het gaat bij de patiënt met name om waardering voor de relatie. Dat is niet alleen klinische tandheelkunde, maar vaak ook alles daarom heen.” Wat onderschatten tandartsen vaak?“Het is belangrijk om je te beseffen dat de ‘noodzaakgebonden’ tandheelkunde een andere insteek nodig heeft dan de tandheelkunde die gebaseerd is op een patiëntenwens.” Roger Levin Meer redactioneel
Commentaar (0)
 |
RSS feed Commentaar
| Lees ook: |
|---|
|
