|
||
Zo maakt u de mondhygiënist de hoeksteen van uw praktijk |
|
Door Roger Levin De oplossing voor dit complexe probleem is eenvoudig: zorg ervoor dat het de patiënt het bezoek aan de mondhygiënist als waardevol ervaart, zodat patiënten hem in de toekomst niet willen missen. Hoe maakt u een vervolgafspraak waardevol?Onder patiënten en personeel bestaan veel misverstanden over de vervolgafspraak. Door de procedure te evalueren kunt u het nut van de behandeling en het reguliere onderhoud extra verduidelijken bij patiënten. Als tandarts kent u het belang van voortdurende, preventieve zorg. Desondanks wordt deze boodschap zelden effectief en zinvol duidelijk gemaakt aan patiënten. Als gevolg zien ze die vervolgafspraak als een ‘routinebezoekje’ dat ze zonder consequenties kunnen overslaan. Mondhygiënisten moeten deze manier van denken tegen elke prijs voorkomen. Bouw een sterke band op met de patiëntWerken aan sterkere, betere relaties met patiënten zorgt niet alleen voor betere zorg en service, maar laat ook de toegevoegde waarde van het preventiebeleid zien. De Levin Group adviseert patiënten altijd de beste service te bieden. Dit bereikt u bijvoorbeeld door het verzamelen van persoonlijke gegevens, zoals verjaardagen, hobby’s en interesses. Hou de gegevens voor elke patiënt bij in een dossier en doe er uw voordeel mee tijdens behandelingen. Zo bouwt u een lange termijnrelatie op. Breng bij elk bezoek een persoonlijk punt uit een vorige behandeling ter sprake. Patiënten reageren positief op de belangstelling en zullen uw oprechte interesse waarderen. Zorg er daarom voor dat de patiëntengegevens eenvoudig toegankelijk zijn. Scripts voor een beter renderende preventie in de praktijkPatiënten moeten de mondhygienist of preventieassistent verlaten met het idee dat ze een belangrijke stap namen bij het onderhoud van hun gebit, nu en in de toekomst. Het is cruciaal dat ze de vervolgafspraken als waardevol ervaren en dat patiënten zich realiseren dat ze deel uitmaken van een groter geheel. Als ze denken dat hun gebit bij een volgend bezoek 'alleen maar wordt schoongemaakt’, is de drempel om de afspraak te annuleren laag. Gebruik krachtige scripts om dit te voorkomen. Bijvoorbeeld: Mondhygiënist: "Emma, dank je voor je bezoek vandaag en zoals de tandarts al zei ziet alles er goed uit. Je had wel wat tandsteen aan de achterkant van je voortanden, zowel boven als onder. We raden je aan hier beter te poetsen, zodat er geen verval optreedt. Bij een volgende afspraak bekijkt de tandarts deze gebieden nogmaals om te zien of het verbetert. Het is belangrijk dat je de vervolgafspraak nakomt zodat je tanden in optimale conditie blijven." ConclusiePraktijken die het maximale uit hun productiepotentieel willen halen moeten hun hygiëneafdeling niet vergeten. Het benadrukken van vervolgafspraken is één van de effectiefste manieren om patiënten te behouden. Iets eenvoudigs als een script maakt hygiëneafspraken belangrijk in het hoofd van de patiënt. Zo vergroot u de waarde van de behandeling, en de hygiëneafdeling groeit mee!
Commentaar (0)
 |
Patiënten motiveren voor de hygiëne blijft een flinke uitdaging voor tandartspraktijken. Veruit de populairste en ingewikkeldste vraag voor tandartsen en mondhygiënisten is: "Hoe krijgt u de therapietrouw bij de patiënt optimaal, zodat ze hun geplande afspraken nakomen en dagelijks goed zorgen voor hun gebit?"
RSS feed Commentaar
