MedischOndernemen.nl
|
||
Risicomanagement geeft grip op uw bedrijfsvoering - risicomanagement in de medische praktijk |
|
Table of contents
Vizier op de toekomstAwin Viskil is implantoloog en één van de vijf maten in de maatschap van tandartsenpraktijk Carabelli. In de praktijk met twaalf behandelkamers werken elf zelfstandige tandartsen. Twee mondhygiënistes en twee preventieassistenten staan op de loonlijst. “Bij de start van de praktijk in 2002 was ons doel om onze vakinhoudelijke kwaliteiten optimaal te benutten. Voor de patiënt wilden we de best mogelijke zorg en voor onszelf zoveel mogelijk plezier in het werk. Daarom hebben we gekozen voor een grotere organisatie. Zo ontstond er ruimte voor meer personeel en konden wij ons als maten op onze verschillende specialismen richten.” Om de gezondheid van medewerkers en patiënten te waarborgen zijn er binnen Carabelli verschillende protocollen waar iedereen zich aanhoudt. Ook preventief zijn maatregelen genomen om iedereen zo veilig mogelijk te laten werken. Op het financiële vlak hebben de maten van Carabelli eveneens risico’s geschat en keuzes gemaakt. Niettemin bleek in de loop van de tijd dat de kwaliteit van zorg tot tevredenheid stemde, maar dat de omzetten weinig winst lieten zien. De vraag drong zich op hoe de bedrijfsvoering efficiënter kon. De meningen binnen de maatschap hierover liepen uiteen. Viskil: “Over de te volgen nieuwe koers van de praktijk waren we het over een ding eens: er moest wat gebeuren, maar wat? We merkten dat het management te veel tijd ging kosten en daardoor minder werkplezier opleverde. Na advies te hebben ingewonnen, hebben we besloten om de bedrijfsvoering deels uit te besteden aan een zakelijk manager.” Versloffen risicomanagement medische praktijkBij de start van een onderneming worden risico’s volgens Frank Brusche van VvAA meestal wel goed in kaart gebracht. Na de aanvangsfase komt het vaker voor dat ondernemers het risicomanagement in de waan van alledag laten versloffen. “Ondernemers reageren dan niet meer adequaat op veranderingen. Wet en regelgeving rondom arbeidscontracten verandert bijvoorbeeld regelmatig. Dan is het wel zaak om contracten hierop aan te passen. Ook als het gaat om veiligheidsprotocollen, verzekeringen of service level agreements met leveranciers is het belangrijk om periodiek alles te controleren.” Tandarts Fangky Lim, eigenaar van praktijk De Blauwe Leeuw met twee assistentes, een preventieassistente en een receptioniste in dienst, noemt ‘personeelsbeleid’ als lastig aspect binnen een praktijk om te managen. “Dat hoor ik ook veel van collega’s. Assistenten neem ik eerst een half jaar, vervolgens een jaar en daarna pas vast in dienst. Toch sluit dit niet alle risico’s uit. Als beginnend praktijkeigenaar kreeg ik te maken met de zwangerschap van mijn assistente en dat zorgde direct voor operationele problemen. Een goede nieuwe assistente is er niet zomaar.” Nu haar praktijk is gegroeid, heeft Lim naar aanleiding van deze ervaring besloten dit risico niet meer te nemen. “Nu het financieel verantwoord kan, kies ik voor meer personeel en minder winst. Dat scheelt veel stress.” Aanlooprisico’sDe praktijk van Fangky Lim is gehuisvest in een historisch pand in Dordrecht dat casco werd opgeleverd. Haar risicomanagement begon eigenlijk al voor de koop. “Ik heb mijn praktijkruimte pas gekocht nadat ik de vergunning kreeg om mijn praktijk erin te vestigen met de indeling die ik voor ogen had. Vervolgens heb ik verschillende scenario’s door laten rekenen met als basis alle voorspelbare kosten en voorzichtig ingeschatte dagomzetten.” Ook direct na de opening van de praktijk bleef Lim naast de zorg voor haar eigen patiënten, waarnemen voor andere tandartsen om verzekerd te zijn van een vast inkomen. Na een maand of vier kon zij zich volledig richten op De Blauwe Leeuw. Een grote verrassing was die snelle groei overigens niet. “Van tevoren had ik uitgezocht dat er in de regio Dordrecht en omgeving een tekort aan tandartsen was. We zijn voor mijn praktijk verhuisd. Eerst woonden we in Amsterdam, maar daar durfde ik het niet aan.” Zeker in het begin van haar praktijkvoering nam Lim financieel zo min mogelijk risico. “Hoewel het niet klantvriendelijk is, liet ik alle patiënten het eerste jaar pinnen. Ik wilde niet het gevaar lopen dat mijn behandelingen niet vergoed zouden worden. Doordat ik dit duidelijk uitlegde, hadden mensen hier begrip voor. Nu sluit ik steeds vaker contracten met verzekeraars om direct via VECOZO te kunnen declareren.” Onafhankelijk adviesZowel Awin Viskil als Fangky Lim hebben voor de bedrijfsmatige kant van de praktijkvoering zich laten adviseren door onafhankelijke raadgevers. Een keuze waarvan beiden zeggen geen spijt te hebben. “Hoewel ik niet voor eigen parochie wil preken, merk ik dat de gesprekken die ik als onafhankelijke sparringpartner op organisatorisch vlak voer, meestal erg verhelderend werken”, zegt Koert van de Berg. “Het helpt problemen te benoemen zodat de ondernemer bewust de keuze kan maken risico’s wel of niet te nemen. Daarbij raad ik zelfstandige medici ook altijd aan om het er met collega’s over te hebben. Door te horen hoe anderen het doen, doe je voor jezelf ideeën op.” Wie proactief met praktijkmanagement en daarmee risicobeheersing bezig is, heeft een voorsprong op collega’s die dat niet doen, is de stellige overtuiging van Frank Brusche. “De zorgmarkt verzakelijkt. We zien dat de overheid steeds vaker een prijskaartje wil gaan hangen aan de kwaliteit van de verleende zorg. Ook patiënten en leveranciers verwachten een professioneel opgetuigde organisatie. Dat kan alleen als de praktijkeigenaar, en dat geldt zowel voor solisten als ondernemers van grotere zorgcentra, grip op de bedrijfsvoering heeft. Daarom alleen al kun je niet om risicomanagement heen.”
Commentaar (0)
 |
RSS feed Commentaar
