Sinds 2006 zijn tandartsen naast zorgaanbieders ook ondernemers geworden door de overgang van overheidsregulering naar marktwerking.
Door Marcel Voorn
De verschuiving van een aanbodsgerichte naar een vraaggerichte zorg, met een centrale plek voor zorgconsumenten, staat hoog op de agenda. Marktwerking en klantgerichtheid zijn daarom belangrijker dan ooit. Deze ontwikkeling vraagt om diepgaand inzicht in de behoeften en wensen van zorgconsumenten.
Echter, dé zorgconsument bestaat niet: ieder individu beleeft zorg op een geheel eigen wijze. Neem bijvoorbeeld het spreekuur van de tandarts. Terwijl de ene zorgconsument eerst uitgebreid voorgelicht wil worden over alle ins- en outs van de behandeling, legt de ander zonder voorbehoud zijn ‘lot’ in handen van de tandarts: “Hij zal wel weten wat hij doet”
Onderzoeksbureau Motivaction heeft in de afgelopen jaren een krachtig en inspirerend segmentatiemodel ontwikkeld voor de zorg: ZorgMentality™. Het model geeft inzicht in de belevingswereld, de behoeften en de onderlinge verschillen tussen (potentiële) zorgconsumenten ten aanzien van gezondheid en zorg. Zo worden globaal drie typen zorgconsumenten onderscheiden: de minder zelfredzame, de pragmatische en de maatschappijkritische zorgconsument. Elk met hun eigen houding ten aanzien van zorg en elk met hun eigen behoeften als het gaat om bijvoorbeeld de communicatie tussen tandarts en patiënt.
Hoe vinden de verschillende zorgconsumenten hun weg in alle informatie over zorg? Wat is de gewenste rol van de tandarts?
Motivaction geeft met ZorgMentality™ antwoordt op deze en andere vragen. Op basis van bestaande kennis of nieuw vragenlijstonderzoek kan Motivaction van elke patiëntenpopulatie vaststellen welk type (potentiële) zorgconsumenten het zijn. Zorgverleners en instellingen in cure en care kunnen met de inzet van ZorgMentality™ klantgerichter innoveren en hun aanbod aanpassen aan de werkelijke behoefte van de huidige en toekomstige zorgconsument.
Marcel Voorn is een van de sprekers bij het seminar Tarieven in de tandheelkunde, op woensdag 14 december in Ermelo.
Allicht bestaat Dé zorgconsument niet. Net zoals Dé Koelkast-, Dé LCDtv-, Dé Autoconsument en zo verder, ook niet bestaat.
De één verdiept zich helemaal in het product, leest reviews etc. terwijl de ander zonder nadenken en met gemak direct online bestelt, zelfs auto's kun je tegenwoordig online bestellen.
Medisch en commercie gaan vaak niet goed samen daarom zie ik wel een groot voordeel van de marktwerking: er ontstaat nieuwe werkgelegenheid. Ondernemende praktijkmanagers zullen namelijk hard nodig zijn.
Sinds 2006 zijn tandartsen naast zorgaanbieders ook ondernemers geworden door de overgang van overheidsregulering naar marktwerking. 
RSS feed Commentaar
