Als iemand vertelt dat hij zo een afspraak bij de tandarts heeft, zullen veel mensen zeggen: ‘Sterkte!’ of ‘Nou, jij liever dan ik!’. Veel mensen zien op tegen een bezoek aan de tandarts of mondhygiënist. Vervelend voor hen, maar ook vervelend voor de zorgverlener.
Blog: Geef mij nu je angst
woensdag 29 juli 2015
3 min
Tandartsen en andere zorgverleners zijn vaak gepassioneerde vakmensen die graag de best mogelijke zorg willen verlenen. Dat ze daarbij dagelijks geconfronteerd worden met angstige patiënten, vermindert hun werkplezier flink.
Hoe goed behandelaars hun best ook doen, sommige patiënten blijven maar herhalen hoe bang ze zijn. U kunt de patiënt natuurlijk doorverwijzen naar een behandelaar gespecialiseerd in angstige patiënten. Maar in deze uitdagende tijden telt elke patiënt, dus voor u dat doet kunt u nog één poging wagen.
Hierbij een aantal tips hoe u deze passie-verpester kunt tackelen:
- Benoem de angst die u waarneemt. Zeg niet dat de patiënt gelijk heeft dat hij/zij angstig is, maar bagatelliseer het ook niet. Zeg gewoon dat u het opmerkt.
- Vraag eens door: Waar is de patiënt precies bang voor? Wat is er voor nodig om één niveautje minder bang te zijn? Hoe zou de patiënt graag behandeld willen worden, zodat hij/zij daar relaxt onder kan zijn? Wat zou u kunnen doen om die angst (gedeeltelijk) weg te nemen?
- Stel de patiënt gerust door duidelijke afspraken te maken. Leg bijvoorbeeld vooraf goed uit wat u gaat doen, vraag na 10 seconden hoe het gaat of spreek een teken af waardoor u direct stopt.
- Wees toegankelijk: doe uw mondkapje en loepbril af, geef een handschoen loze hand en ga in het gezichtsveld van de patiënt zitten als u met ze praat.
- Visualiseer een bubbel waar u in zit, zodat de energie van de angstige patiënt niet op u overslaat.
Al uw goede bedoelingen ten spijt, sommige patiënten blijven herhalen hoe bang ze zijn. Zorg dan niet alleen goed voor de patiënt, maar ook goed voor uzelf. Het behandelen van angstige patiënten kan namelijk energie vreten die ten koste gaat van de behandelingen later die dag. U heeft ook een verantwoordelijkheid naar de patiënten die nog later op het programma staan, dus geef ook uw grens aan. Uiteindelijk is daar iedereen het beste mee geholpen.
Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl
Reactie toevoegen