Blog: Het belang van communicatie

woensdag 18 januari 2017
timer 3 min
Het onvoorwaardelijke vertrouwen van patiënten in een (tand)arts is niet altijd meer vanzelfsprekend. De meeste mensen accepteren niet meer automatisch een voorgestelde behandeling zonder dat zij een goede relatie en goede communicatie hebben met de arts. Maar hoe speel je hier als arts nu optimaal op in?

Ik was aanwezig bij de training van Ashley Latter op 13 januari, georganiseerd door MedischOndernemen. Volgens de communicatiecoach is 90 procent van het succes van een tandarts afhankelijk van zijn communicatieve vaardigheden en houding en slechts 10 procent van zijn technische vaardigheden en kennis. Toch volgt bijna elke tandarts voornamelijk technische bijscholingscursussen en zelden een communicatietraining. In zijn ‘Ethical Relationship Sales Programme for Dental Healthcare Specialists’ behandelt Latter diverse stappen waarmee je zeer praktisch leert beter te communiceren met jouw patiënten. 

 

Behoefte van de patiënt

In een rollenspel realiseer je hoe snel je als tandarts in een gesprek geneigd bent de mogelijke behandelopties te bespreken. Laat staan dat je wel eens geneigd bent in te vullen voor de patiënt wat hij/zij wil. In plaats daarvan kun je beter bouwen aan de relatie en doorvragen naar de werkelijke behoeftes van de patiënt. Anders zal je regelmatig merken dat een voorgesteld behandelplan niet geaccepteerd wordt of dat je een kans mist om een behandelplan uit te mogen voeren.

 

Communicatie

Ook het belang van het communiceren over de waarde van alle mogelijke behandelopties kwam ruimschoots aan bod tijdens de cursus. Als de patiënt alleen de kenmerken van één behandeloptie kent, zal hij/zij regelmatig besluiten de voorgestelde optie niet uit te laten voeren en onthoud je hem/haar in feite van de mogelijkheid op een andere behandeloptie.  Het is dan ook essentieel om de voordelen van de behandelopties goed uit te leggen. Die voordelen moeten aansluiten bij de wensen van de patiënt. Hier kom je achter door de juiste vragen te stellen om vervolgens de behandelopties zo toe te lichten dat duidelijk is wat het kan betekenen (opleveren) voor de patiënt. Dan pas is de patiënt volledig wetend en veel eerder geneigd om al akkoord te gaan met een behandeloptie nog voordat je die laatst bepalende vraag wilt stellen.

 

Natuurlijk zullen er dan nog steeds af en toe mensen komen die wat jij voorstelt niet accepteren en/of zich negatief uitlaten over jouw werkwijze. Dit is dan simpelweg niet het juiste type patiënt om een relatie mee op te bouwen. Belangrijk is dat je jouw werkwijze niet laat beïnvloeden door dit type patiënt door bijvoorbeeld te stoppen met vragen stellen en de passende behandelopties toe te lichten. Doe je dat wel, dan doe je alle andere patiënten in feite tekort.

 

Wil jij ook beter leren communiceren? Volg dan de cursus van Ashley Latter de eerstvolgende keer dat hij in Nederland is; een absolute aanrader!

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Het belang van communicatie

Meer artikelen met dit thema

Reviews in de mondzorg
person_outlineBlog

Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

26 feb om 15:00 uurtimer5 min
Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken over het strategisch jaarplan: ‘Het ideale plaatje helder op het netvlies van het team’

15 feb om 14:47 uur

Mascha van Wermeskerken, eigenaar van Dentiness, is praktijkmanagementcoach en -adviseur voor het…

Lees verder »

Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’

29 nov 2023 timer5 min

Ellen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?

29 nov 2023 timer5 min

Voor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

9 nov 2023 timer6 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Piet Mourik, praktijkhouder van FysioVitaal in Alphen aan de Rijn (Foto:FysioVitaal)
mic_external_onInterview

MOVES bij Fysiopraktijk Anno Nu: 'We helpen praktijken tot actie over te gaan’

30 okt 2023 timer5 min

Eveline van der Herberg en Di-Janne Barten, onderzoekers van Hogeschool Utrecht, verzorgen bij Fysiopraktijk…

Lees verder »

Algemene praktijk én StartSmiling-orthodontie van Leo van Lier: Positief op de kaart met ReviewCollect

26 okt 2023 timer4 min

Tandarts Leo van Lier runt een algemene praktijk met een grote voorliefde voor orthodontie in Eindhoven-Acht.…

Lees verder »