Blog: Kies en u wordt gekozen

dinsdag 12 april 2016
timer 2 min
Zorgverleners zie ik zelden segmenteren. Het lijkt nu vaak alsof elke zorgaanbieder alles biedt aan iedereen. Juist op dit vlak liggen er mogelijkheden om nieuwe klanten aan te spreken. Maar wie niet durft te kiezen, loopt het risico niet gekozen te worden.

Terwijl we weten dat elke klant andere verwachtingen heeft, tracht een zorgaanbieder meestal op alle aspecten van zorg en dienstverlening onderscheidend te zijn. Maar het is veel beter te focussen op enkele waardedrijvers (redenen voor de klant om te kiezen) en anderen links te laten liggen met het doel succesvol te zijn. Apple verliest de concurrentiestrijd op prijs maar wint op gemak, Ikea verliest op service maar wint op wachttijd en Zara verliest op prijs / uitverkoop maar wint op snelheid van de modecyclus en actualiteit van het ontwerp. Er zijn genoeg mensen te vinden die zich totaal niet kunnen vinden in het concept van deze organisaties, maar toch presteren deze organisaties erg goed. 

 

Om dit in uw praktijk te realiseren, moet u als zorgverlener eerst in kaart wat de waardedrijvers zijn van de klantgroep(en) waar u zich op wilt richten. Dit kunnen redenen zijn die belangrijk zijn bij alle dienstverlenende organisaties, zoals vertrouwen of prijs en/of redenen die specifiek belangrijk zijn bij uw organisatie. Bedenk hierbij wat concurrenten (collega’s) op deze waardedrijvers aan deze klantgroep(en) bieden. Maak voor uzelf inzichtelijk waar uw onderscheidend vermogen zit door een waardecurve te maken, zie het voorbeeld van Ikea. Zet op de verticale as het relatieve voordeelniveau (hoog-middel-laag) en op de horizontale as de bepaalde waarde drijvers . Door deze klantgerichte sturing bereikt u niet alleen nieuwe klanten, maar zullen deze klanten ook een hogere klantwaarde ervaren.  

 

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Kies en u wordt gekozen

Meer artikelen met dit thema

Reviews in de mondzorg
person_outlineBlog

Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

26 feb om 15:00 uurtimer5 min
Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken over het strategisch jaarplan: ‘Het ideale plaatje helder op het netvlies van het team’

15 feb om 14:47 uur

Mascha van Wermeskerken, eigenaar van Dentiness, is praktijkmanagementcoach en -adviseur voor het…

Lees verder »

Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’

29 nov 2023 timer5 min

Ellen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?

29 nov 2023 timer5 min

Voor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

9 nov 2023 timer6 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Piet Mourik, praktijkhouder van FysioVitaal in Alphen aan de Rijn (Foto:FysioVitaal)
mic_external_onInterview

MOVES bij Fysiopraktijk Anno Nu: 'We helpen praktijken tot actie over te gaan’

30 okt 2023 timer5 min

Eveline van der Herberg en Di-Janne Barten, onderzoekers van Hogeschool Utrecht, verzorgen bij Fysiopraktijk…

Lees verder »

Algemene praktijk én StartSmiling-orthodontie van Leo van Lier: Positief op de kaart met ReviewCollect

26 okt 2023 timer4 min

Tandarts Leo van Lier runt een algemene praktijk met een grote voorliefde voor orthodontie in Eindhoven-Acht.…

Lees verder »