De communicatiecoach was in Nederland

donderdag 1 oktober 2015
timer 3 min
Op zaterdag 26 september was de Engelse communicatiecoach Ashley Latter in Nederland om een training te geven aan ruim 40 enthousiaste tandartsen. Latter leerde de deelnemers onder andere hoe je als tandarts erachter komt wat de patiënt wil, nodig heeft en hoe je dat het beste kunt bespreken.

Salesblocker

Een van de deelnemers gaf al snel toe dat hij een ‘salesblocker’ is: “Ik praat het eerder uit het hoofd, dan dat ik het acceptabel maak.” Dat is precies de gedachte die Latter wil omdraaien in zijn training. Tenslotte is iedereen bezig met sales. “We verkopen iedere dag onze ideeën aan een ander, dat is een hele normale interactie.”

 

Wat vaak een obstakel vormt voor tandartsen om iets te verkopen, zijn de eigen gedachten. Iedereen neemt op zijn eigen manier beslissingen, ook de patiënt. Als zorgprofessional moet je dus niet voor hem gaan denken, zo betoogde Latter.

 

Het team 

Om de patiënt te overtuigen dat het door jou uitgedachte behandelplan het beste is, moet je eerst een goed band hebben. Dat begint bij het team. Alle medewerkers moeten de patiënt de aandacht geven die hij verdient. Als hij zich op zijn gemak voelt, complimenten krijgt en dan ook nog zijn probleem opgelost ziet worden, is het makkelijker hem te overtuigen van jouw aanpak.

 

Daarnaast is het belangrijk dat de hele praktijk mee doet. Latter: “Je wilt niet dat het volgende gebeurt: Je hebt de patiënt gesproken hebt en jullie zijn een behandelplan overeengekomen. Vervolgens komt de patiënt bij de receptioniste en zegt tegen haar: ‘Wel duur hoor.’ Waarop zij antwoordt: ‘Ja, het is een rib uit je lijf, ik weet ook niet of ik…’. Je hebt eerder iemand nodig die zegt: ‘maar het levert je ook wat op. En XXX is echt de beste. Ik werk al 3 jaar voor hem en iedereen is altijd zo blij en tevreden als hij de behandeling heeft uitgevoerd …’.”

 

Interactie

De training werd gegeven in het Engels en was zeer interactief. De tandartsen kregen de tijd om met elkaar te oefenen, zodat je communicatievaardiger wordt en je het direct in de praktijk kan brengen. Ook tijdens de heerlijke lunch, die verzorgd werd door Kasteel de Vanenburg in Putten, hadden de deelnemers gelegenheid om contact met elkaar te hebben.

 

Na afloop waren de deelnemers overtuigd dat zij het gesprek met de patiënt beter kunnen voeren en daarmee de patiënt overtuigen van het behandelplan. "Fantastische training die ik zeker ga toepassen. Jammer dat het slechts 1 dag was, twee dagen zou perfect zijn om meer te oefenen," aldus een deelnemende tandarts.

 

Begin volgend jaar komt Ashley Latter opnieuw naar Nederland. Houd de nieuwsbrief van MedischOndernemen in de gaten!

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
De communicatiecoach was in Nederland
De communicatiecoach was in Nederland
De communicatiecoach was in Nederland
De communicatiecoach was in Nederland
De communicatiecoach was in Nederland
De communicatiecoach was in Nederland

Meer artikelen met dit thema

Reviews in de mondzorg
person_outlineBlog

Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

26 feb om 15:00 uurtimer5 min
Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken over het strategisch jaarplan: ‘Het ideale plaatje helder op het netvlies van het team’

15 feb om 14:47 uur

Mascha van Wermeskerken, eigenaar van Dentiness, is praktijkmanagementcoach en -adviseur voor het…

Lees verder »

Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’

29 nov 2023 timer5 min

Ellen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?

29 nov 2023 timer5 min

Voor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

9 nov 2023 timer6 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Piet Mourik, praktijkhouder van FysioVitaal in Alphen aan de Rijn (Foto:FysioVitaal)
mic_external_onInterview

MOVES bij Fysiopraktijk Anno Nu: 'We helpen praktijken tot actie over te gaan’

30 okt 2023 timer5 min

Eveline van der Herberg en Di-Janne Barten, onderzoekers van Hogeschool Utrecht, verzorgen bij Fysiopraktijk…

Lees verder »

Algemene praktijk én StartSmiling-orthodontie van Leo van Lier: Positief op de kaart met ReviewCollect

26 okt 2023 timer4 min

Tandarts Leo van Lier runt een algemene praktijk met een grote voorliefde voor orthodontie in Eindhoven-Acht.…

Lees verder »