Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

donderdag 27 oktober 2016
timer 3 min
Twee weken geleden bezocht ik de Week van de Ondernemer. Wat mij vooral opviel bij alle sessies is dat organisaties die zich richting klanten onderscheiden op gemak, snelheid en service momenteel floreren. Dat moet toch ook in de zorg kunnen!

Tijdens het congres gaven sprekers zoals Willem Vermeend (voormalig minister en internetondernemer), Ruud Hendriks & Patrick de Zeeuw (oprichters van Startupbootcamp), en Michiel Muller (oprichter PicNic) hun visie op hoe je betere bedrijven bouwt en vooral wat je zou moeten doen om in dit tijdperk van ‘ontwrichtende innovaties’ te overleven. 

 

Zo verovert Uber de markt door mensen eenvoudig en snel een taxi te laten oproepen via een app, waarin je vervolgens kunt zien hoe ver de taxi nog moet rijden voordat deze bij jou is. De klant betaalt via creditcard en wordt vervoerd in luxere auto’s met een iPad erin waardoor de beleving van de klant van vervoer naar lifestyle gaat. Netflix zorgde voor de ondergang van ‘Blockbuster’ (de Amerikaanse Videoland) door mensen eenvoudig vanaf de bank zoveel films of series te laten kijken als ze willen voor een vrij lage prijs en zonder onderbrekingen of reclame. Niet meer naar de videotheek, niet meer uitverkocht, niet meer te laat inleveren, et cetera.

 

PicNic zorgt er als online supermarkt voor dat mensen niet meer gemiddeld 2,5 uur per week hun rug hoeven te vertillen aan het doen van boodschappen. Op de bank via de app bestelt de klant tegen de laagste prijs garantie boodschappen voor 10 uur ’s avonds. De volgende dag krijgt hij de boodschappen bezorgd door elektrische vrachtwagentjes na werktijd in een 20 minuten tijdframe (bezorging 6 dagen per week). De boodschappen zijn verdeeld in vriezer, koelkast en voorraadkast en lege flessen worden weer meegenomen door de bezorger. Eenvoudig, minder onnodige aankopen, milieuvriendelijker en goedkoper.

 

De vraag is hoelang het duurt voordat er dit soort bedrijven ontstaan in de zorg (als ze er al niet zijn … ). Dusdanig succesvol worden vereist wel een volledige focus op wat de klant binnen jouw zorgsector op het gebied van gemak, snelheid en service wenst. Pas hierna volgt het inrichten van de processen en het bedenken van een rendabel verdienmodel. Dit is natuurlijk lastig in de zorg, maar mijn inziens niet onmogelijk. Gemak, snelheid en service; het zorgt voor meer klanten. Maar belangrijker nog is dat het in een tijd waarin klanten steeds verwender worden en vertrekken wanneer het even niet bevalt, kan leiden tot behoud van klanten.

 

Jasper ter Bogt

Manager Mondzorg

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten

Meer artikelen met dit thema

Reviews in de mondzorg
person_outlineBlog

Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

26 feb om 15:00 uurtimer5 min
Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken over het strategisch jaarplan: ‘Het ideale plaatje helder op het netvlies van het team’

15 feb om 14:47 uur

Mascha van Wermeskerken, eigenaar van Dentiness, is praktijkmanagementcoach en -adviseur voor het…

Lees verder »

Ellen Wilterdink (Tandzorg Haaksbergen) over samengaan van praktijken: ‘Basis gelegd voor verdere groei’

29 nov 2023 timer5 min

Ellen Wilterdink, vestigingsmanager van Tandzorg Haaksbergen, vertelt over de ‘verhuizing, verbouwing en…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?

29 nov 2023 timer5 min

Voor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…

Lees verder »

Weg met 'preventie, preventie, preventie'?

17 nov 2023 timer3 min

Preventie, preventie, preventie. In de moderne tandheelkundige praktijk is de nadruk op preventieve zorg…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Meters maken met een helder strategisch praktijkplan’

9 nov 2023 timer6 min

Mascha van Wermeskerken laat tijdens Mondzorgpraktijk Anno Nu (op 9 december) zien hoe je als praktijk een…

Lees verder »
Piet Mourik, praktijkhouder van FysioVitaal in Alphen aan de Rijn (Foto:FysioVitaal)
mic_external_onInterview

MOVES bij Fysiopraktijk Anno Nu: 'We helpen praktijken tot actie over te gaan’

30 okt 2023 timer5 min

Eveline van der Herberg en Di-Janne Barten, onderzoekers van Hogeschool Utrecht, verzorgen bij Fysiopraktijk…

Lees verder »

Algemene praktijk én StartSmiling-orthodontie van Leo van Lier: Positief op de kaart met ReviewCollect

26 okt 2023 timer4 min

Tandarts Leo van Lier runt een algemene praktijk met een grote voorliefde voor orthodontie in Eindhoven-Acht.…

Lees verder »