“Kwaliteit is subjectief. Wat de ene patiënt goed vindt aan je praktijk, kan een ander helemaal niet goed vinden,” zo beweert Josef Bruers, bijzonder hoogleraar Kwaliteit van mondzorg in de praktijk. Maar hoe zorg je er dan toch voor dat alle patiënten tevreden zijn over de behandeling in jouw praktijk?
Haal alles uit de patiëntenbeoordeling
donderdag 5 november 2015
2 min
Een patiëntenenquete afnemen kan hiervan het begin zijn. "Die geeft zicht op blinde vlekken, geeft een beeld van je imago en kan een visitekaartje van je praktijk zijn," aldus Bruers. "Je kan er niet alleen qua zorgverlening je voordeel mee opdoen, maar ook bedrijfsmatig. Dus: hoe vindt de patiënt dat hij behandeld wordt door de tandarts maar ook hoe het maken van een afspraak wordt ervaren."
Concreet
Wat daarbij van belang is volgens Bruers, is dat d e vragen zo specifiek mogelijk zijn. "Je kan aan iemand die al 20 jaar in de praktijk komt vragen hoe tevreden hij of zij is over de tandarts, maar dat kan wisselend zijn. Je kan beter vragen hoe tevreden diegene is over zijn/haar laatste bezoek. Daarmee krijg je een concreter beeld en kun je gerichter eventuele verbeteringen doorvoeren."
Moet je dan alleen vragen stellen over de behandeling die de tandarts heeft uitgevoerd? "Nee, zeker niet," aldus Bruers, " je moet juist ook vragen stellen over andere zaken waarmee patiënten ervaring hebben opgedaan tijdens hun bezoek. Dus vragen over de wachtkamer, de vriendelijkheid van de assistente en de uitleg die de tandarts geeft, zijn net zo van belang."
Praktijkorganisatie Anno Nu
Op 12 december 2015 geeft Josef Bruers een lezing over wat u nou precies in kaart brengt met zo’n enquête? En, wat is de rol van zo’n onderzoek in een breder kwaliteitsbeleid? Daarbij geeft hij voorbeelden over wat je concreet kunt doen met de resultaten. Meer weten of aanmelden? Klik hier.
Reactie toevoegen