Hoe voorkomt u een schadeclaimprocedure?

dinsdag 20 september 2016
timer 3 min
Door de nieuwe geschillenregeling wordt het per 1 januari 2017 makkelijker voor patiënten om een schadeclaim in te dienen. Annemarie Smilde vertelt tijdens congres Praktijk Anno Nu hoe u voorkomt dat een klacht of claim escaleert in een geschil bij de geschilleninstantie en wat u te wachten staat als u toch in een procedure belandt.

Per 1 januari volgend jaar wordt, ondanks protesten van brancheorganisaties, het geschillendeel van de Wkkgz (Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de zorg) van kracht.  Dit betekent onder andere dat ontevreden patiënten, als ze er met de tandarts en een klachtenfunctionaris niet uitkomen, een schadeclaim kunnen indienen bij een geschilleninstantie (voor de mondzorg is die nu in oprichting).

 

Grote impact

“Een claim bij de geschilleninstantie indienen is vrij eenvoudig. Een financiële vergoeding kan nu alleen via de civiele rechter worden afgedwongen, maar dat is een lange procedure die proceskosten met zich meebrengt waarvan het onzeker is of de klager die terugkrijgt. De vrees bestaat daarom dat het aantal claims bij tandartsen zal stijgen”, vertelt Annemarie Smilde, senior jurist bij de VvAA. Bij de meeste klachten tegen tandartsen speelt immers een financieel belang, wat te maken heeft met het feit dat de tandartsenzorg voor volwassenen vaak niet of slechts beperkt is verzekerd.

 

Tijdens het congres Praktijk Anno Nu op 10 december vertelt Annemarie Smilde tijdens haar workshop hoe u kunt voorkomen dat u in een geschillenprocedure verzeild raakt. “Want vergis u niet, onderzoek naar de ervaringen van tandartsen met procedures laat zien dat de impact op de praktijkhouder groot is. Het werkplezier heeft er zwaar onder te lijden.” Ook geeft ze tips voor als u toch in zo’n procedure terechtkomt en wat de gevolgen van de uitspraak kunnen zijn.  Zo vraagt u zich misschien af of de aansprakelijkheidsverzekering een toegewezen claim dekt.

 

Klachten vroeg signaleren

Alvast een tipje van de sluier van Smilde’s workshop:

 

“Bij het voorkomen van klachten is het belangrijk al heel vroeg in te spelen op signalen van onvrede. De assistentes spelen hier een belangrijke rol in. Misschien is het maar iets heel kleins in uw ogen: 20 minuten wachttijd door een spoedgeval bijvoorbeeld. Kleine ontevredenheden kunnen zich opbouwen. Uitleg of excuses kunnen veel verschil maken."

 

“Zorg dat mensen reële verwachtingen hebben, bijvoorbeeld over hoeveel pijn ze zullen hebben na de behandeling of over de kans dat er iets mis gaat.”

 

“Als iets anders loopt dan verwacht: vertel het gewoon. Wacht niet af of mensen er iets van merken.”

 

Wilt u Annemarie Smilde’s workshop volgen en goed voorbereid 2017 in? Meld u dan nu aan voor het congres Praktijk Anno Nu op 10 december in Utrecht.  

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Hoe voorkomt u een schadeclaimprocedure?

Meer artikelen met dit thema

Sule Karagan, expert Werkgeversdesk en senior jurist arbeidsrecht bij VvAA
all_inclusiveAchtergrondartikel

Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen

26 mrt om 13:00 uurtimer4 min

Een goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Zes essentiële onderdelen van de arbeidsovereenkomst

14 mrt om 13:00 uurtimer4 min

Een arbeidsovereenkomst opstellen is meer dan een kwestie van kiezen. Je moet namelijk wel weten wat de…

Lees verder »
Zorgverzekering eigen risico medicatiekosten
person_outlineBlog

Stop met het eigen risico

12 jan om 12:45 uurtimer4 min
'In januari is mijn eigen risico ieder jaar al op, sinds ik Pradaxa gebruik. Als drager van de erfelijke ‘Factor V…
Lees verder »

Bent u zorgondernemer? Dit zijn de belangrijkste wijzigingen in belastingen en wet- en regelgeving voor 2024

12 jan om 12:37 uur

Een nieuw jaar brengt vaak veranderingen met zich mee, en dat geldt ook voor 2024. Voor u als zorgondernemer…

Lees verder »
flash_onNieuws

Veel kritiek op aangekondigde zzp-wet Vbar

24 nov 2023 timer3 min

De internetconsultatie over het wetsvoorstel Verduidelijking beoordeling arbeidsrelaties en rechtsvermoeden (…

Lees verder »
Spencer Buitink Belastingadviseur VvAA
mic_external_onInterview

Persoonlijk advies in 'de fiscale kamer’ bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Goed moment om stil te staan bij fiscale veranderingen’

17 nov 2023 timer4 min

Spencer Buitink, belastingadviseur bij VvAA, geeft bij Mondzorgpraktijk Anno Nu op 9 december in ‘de fiscale…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Een-op-een speedconsults bij Mondzorgpraktijk Anno Nu: ‘Werkgeversadvies - voor al uw arbeidsrechtelijke vragen’

15 nov 2023 timer4 min

Als praktijkhouder van een mondzorgpraktijk draagt u niet alleen de verantwoordelijkheid voor patiëntenzorg,…

Lees verder »