Blog: Wat is fysiotherapie de patiënt eigenlijk waard?

donderdag 15 maart 2018
timer 3 min
Patiënten moeten steeds vaker zelf betalen voor fysiotherapie. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de fysiotherapie? Vier samenhangende aspecten spelen hierin een rol: patiëntklachten oplossen, persoonlijke service, ondersteunen bij zelfredzaamheid en bereidheid van de patiënt tot betalen.

Nederland heeft een goed en kosteneffectief zorgsysteem. Dit is goed nieuws voor de patiënt. Toch ervaart de patiënt dat hij steeds meer zichzelf moet redden en zelf zijn gezondheidszorg moet betalen. Aanvullende verzekeringen worden bijvoorbeeld minder vaak afgesloten. Deze cultuuromslag vraagt om aanpassingsvermogen van de patiënt én van de fysiotherapiepraktijk. Aan de ene kant voor de patiënt door keuzes te maken die bij zijn karakter en budget passen. Aan de andere kant voor de fysiotherapiepraktijk door bijvoorbeeld niet alleen kwaliteit te leveren maar ook waarde toe te voegen. Wat bepaalt voor een patiënt de waarde van de fysiotherapie?


De patiënt is geïnteresseerd in zijn klachtenverbetering zoals hij deze ervaart. Voorbeelden zijn minder pijn, beter kunnen lopen en bukken. Ook kijkt hij naar service van de praktijk zoals het gemak van afspraken maken, de wachttijd, de indruk van de wachtkamer en behandelkamer en de kundigheid van de fysiotherapeut. Maar bovenal is de patiënt gericht op het contact met de fysiotherapeut. De patiënt is steeds meer gewend om naast lichamelijke klachten ook zijn sociaal, mentaal en zelfs spiritueel welbevinden te bespreken omdat hij in de maatschappij wordt uitgedaagd volop te participeren. En alhoewel een groot deel van de Nederlanders dit niet zomaar lukt, vraagt de patiënt zich af hoe hij kan omgaan met deze uitdaging. Hoe kan hij zijn klachten voorkomen of hier mee omgaan en blijven functioneren in een complexe maatschappij die steeds meer zelfredzaamheid vraagt? Hoe leidt hij een zinvol leven?

 

Wanneer een fysiotherapiepraktijk structureel ingaat op deze persoonlijke behoefte van de patiënt dan leidt dit tot meetbaar positieve effecten. Bijvoorbeeld toename van therapietrouw, klachtenvermindering en het voorkomen van klachten. Maar dat is nog niet alles. Verdere positieve effecten zijn een patiënt die wil betalen, wil terugkomen en mond-tot-mondreclame maakt voor de waarde die wordt geleverd. Doordat de patiënt de fysiotherapiepraktijk veel waard vindt wordt hij een ambassadeur van de fysiotherapiepraktijk en zorgt hij uiteindelijk voor nieuwe patiënten.

 

Door persoonsgerichter te gaan werken en de vragen waarmee de patiënt zit écht te beantwoorden voeg je als fysiotherapiepraktijk veel waarde toe voor de patiënt. Om te zorgen dat een fysiotherapiepraktijk waardevol blijft voor de patiënt doet de ‘fysiotherapiepraktijk van nu’ steevast een flinke investering in vier samenhangende aspecten: patiëntklachten oplossen, persoonlijke service, ondersteunen bij zelfredzaamheid en bereidheid van de patiënt tot betalen. Uiteindelijk betaalt zich dit terug. Herken je dat? Heeft je fysiotherapiepraktijk het aanpassingsvermogen om te innoveren en niet alleen kwaliteit maar ook écht waarde te leveren?

 

Rutger IJntema MBA, Fysiotherapeut
Hogeschool Utrecht

 

Business community voor beweegzorgondernemers
Cursus de ondernemende zorgprofessional www.oz.hu.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

Sule Karagan, expert Werkgeversdesk en senior jurist arbeidsrecht bij VvAA
all_inclusiveAchtergrondartikel

Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen

26 mrt om 13:00 uurtimer4 min

Een goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Zes essentiële onderdelen van de arbeidsovereenkomst

14 mrt om 13:00 uurtimer4 min

Een arbeidsovereenkomst opstellen is meer dan een kwestie van kiezen. Je moet namelijk wel weten wat de…

Lees verder »
Reviews in de mondzorg
person_outlineBlog

Reviews in de zorg zijn altijd zinvol

26 feb om 15:00 uurtimer5 min
Het is een lastige kwestie hoe je exact de kwaliteit bepaalt van zorgverlening. Mede om die reden is er veel…
Lees verder »
mic_external_onInterview

Mascha van Wermeskerken over het strategisch jaarplan: ‘Het ideale plaatje helder op het netvlies van het team’

15 feb om 14:47 uur

Mascha van Wermeskerken, eigenaar van Dentiness, is praktijkmanagementcoach en -adviseur voor het…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Open Future-congres: ‘Fysiopraktijk die kosten beheerst, kan keurige marge halen van 15%’

14 feb om 15:00 uurtimer5 min

Bij het congres ‘Redelijke verdiensten - Hoe?’ op 25 januari in Arnhem liet ondernemersadviseur Brigitte Vogels…

Lees verder »

Belangrijke belastingaftrekposten voor medisch specialisten

14 feb om 15:00 uur

Als medisch specialist wilt u zich vooral kunnen richten op het verlenen van zorg aan uw patiënten, zonder u…

Lees verder »
Jan Henk Nawijn (Foto: De Lieve Tandarts)
person_outlineBlog

De angst voor de tandarts én de onvoorspelbare rekening: Kerkratten en Baligangers

5 feb om 12:45 uurtimer4 min

Met De Lieve Tandarts proberen we drempels weg te nemen waardoor mensen niet meer naar de tandarts gaan.…

Lees verder »
Harry Geurkink - foto Claudia Kamergorodski
mic_external_onInterview

Harry Geurkink over fysiocongres: ‘Redelijke verdiensten, maar hoe?’: ‘Schreeuwen en strijd helpen niet’

22 jan om 10:45 uurtimer5 min

Fysiotherapeut Harry Geurkink is oprichter van Romei Therapie & Training in Zevenaar en…

Lees verder »