Blog: Beter van dienst

dinsdag 28 juni 2016
timer 3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen, het beste (tsja, en enige) medicijn is tegen mijn MS, werd op de wenken bediend.

Eerst helaas langs de ingesproken tekst, beginnend met de onzinnige dooddoener: 'om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...' maar gevolgd door het hilarische, in alle rust ingesproken: ‘voor levensbedreigende situaties, kies 1’. Zie je het voor je? Grinnikend liet ik me doorverbinden naar de assistente. Ik heb haar al eerder genoemd, volgens mij. Wat een feest. Geen ge-’u’ of ‘ik zal het de dokter vragen’, maar: ‘wacht heel even, ik vraag het ‘m even.’ Tsjongejonge, hoe fijn om zo geholpen te worden.

 

Ik ben er steeds meer naar op zoek, kleinschalige directheid. Ik kan me voorstellen dat het vroeger in een dorp zo ging (of is dit dr. Deen-romantiek?). De assistente (m/v) kan wel zo ongeveer inschatten wat er aan de hand is en bepaalt het strijdplan. Als er echt iets nodig is, voelt ze dat en handelt daar naar, anders kunnen een paar bemoedigende woorden afdoende zijn. Dit in tegenstelling tot hoe het bij steeds meer instanties gaat. Daar krijg je na het ‘om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...’ (u bent mij helemaal niet beter van dienst!) meestal iemand aan de lijn die is aangenomen om je af te schepen (ik verwijs u naar www...). Ik snap dat er veel patienten zijn die (te) veel aandacht vragen, maar dat doen ze niet voor niks en ook daar werkt de assistente-van-dr. Deen-aanpak vele malen beter dan de afscheeptactiek, lijkt me zo.

 

Het kan altijd nog erger bleek vorige week. De tandartsassistente belde mij!? “Ik zie dat het tijd is voor uw halfjaarlijkse controle.” Waar zie je dat? Op je scherm zeker, niet in mijn mond in ieder geval. “Don’t offer me anything, just listen to my order”, zong Tenacious D. al. Om maar even in de buitenlandstalige muziek door te gaan: C’est le ton qui fait la musique. Hatsjikidee. Natuurlijk gaat het om de uiteindelijke behandeling, maar het is alles (en iedereen) eromheen wat bepaalt of het goed voelt bij de behandelaar.

 

ps. Voorafgaande was afgelopen week. De verwijzing is inmiddels binnen.

 

Joost Overbeek

www.overburen.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Beter van dienst

Lees verder - met dit thema

all_inclusiveAchtergrondartikel

Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen

26 mrt om 12:56 uurtimer4 min

Een goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…

Lees verder »
flash_onNieuws

Cao Huisartsenzorg 2024-2025 vastgesteld

21 mrt om 13:19 uur

De Cao Huisartsenzorg regelt de arbeidsvoorwaarden voor het ondersteunend personeel binnen de…

Lees verder »
flash_onNieuws

Zes essentiële onderdelen van de arbeidsovereenkomst

14 mrt om 13:00 uurtimer4 min

Een arbeidsovereenkomst opstellen is meer dan een kwestie van kiezen. Je moet namelijk wel weten wat de…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grip op verzuim in de zorg: Hoe zetten we het dalende ziekteverzuimpercentage door?

7 mrt om 16:06 uur

De zorg blijft één van de meest veeleisende sectoren om in te werken. Werknemers verzorgen dagelijks talloze…

Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Een veilige werkomgeving creëren? Vier handvatten voor de praktijk

26 feb om 14:00 uurtimer5 min

Een veilige werkomgeving creëren. Het is een van dé topics van het afgelopen jaar in de media en maatschappij:…

Lees verder »
Christel van der Horst (relatie-expert en trainer) en Jeroen Hindriks (seksuoloog en trainer)(Foto: Roderique Arisiaman)
person_outlineBlog

‘Het grote 9-tot-5-taboe’ biedt een frisse kijk op intimiteit op de werkvloer

12 feb om 16:00 uurtimer6 min
‘Het grote 9-tot-5-taboe’ van Christel van der Horst en Jeroen Hindriks beschrijft een positieve manier van omgaan…
Lees verder »
all_inclusiveAchtergrondartikel

Tandarts Rob Kuypers en adviseur Mascha van Wermeskerken: 'Kuypers Mondzorg is klaar voor de toekomst'

20 dec 2023 timer5 min

Rob Kuypers, eigenaar van Kuypers Mondzorg, runde ruim dertig jaar een bloeiende tandartspraktijk binnen een…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Een positief gezonde organisatie worden: welke stappen zet je in de praktijk?

29 nov 2023 timer5 min

Voor de invoering van het model ‘positieve gezondheid’ in de praktijk is het belangrijk dat je de filosofie ook…

Lees verder »