Blog: Lesje leiderschap van een Italiaanse ober

dinsdag 1 september 2015
timer 2 min
Op een zwoele avond tijdens onze vakantie in Italië, liepen mijn man en ik naar ons favoriete restaurant. Het terras zat vol. Mensen genoten van hun wijn en van de prosciutto. We stapten naar binnen en vroegen in ons beste Italiaans of we een hapje konden eten. Nooit verwacht dat we toen een lesje leiderschap zouden krijgen..

De eigenaar is een gepassioneerde Italiaan met liefde voor de wijnen die hij schonk. Hij loopt altijd gestrest rond, bijna rennend van tijd tot tijd. Zweetdruppels op zijn voorhoofd en kringen onder zijn oksels. Maar toen we tijdens een eerder bezoek aan hem vroegen naar één van de 1500 wijnflessen in zijn restaurant, stond hij stil, gingen zijn ogen twinkelen en volgde er een voor ons onbegrijpelijke woordenstroom die vast een bloemrijke beschrijving was van de overheerlijke wijn.

 

De eigenaar rende met borden in zijn handen langs, toen we de dame achter de bar vroegen of er nog plek was. We hadden eerder al ontdekt dat zij degene was die de reserveringen beheerde. Ze keek even in haar grote boek en vertelde tot onze vreugde dat er zo buiten een tafeltje vrij kwam. De eigenaar sprong ertussen en trok al druk gebarend de vrouw in twijfel. We zagen de vrouw inkrimpen. Met een zachte stem bevestigde ze nogmaals dat de tafel zo toch echt vrijkwam. De eigenaar liep rood aan, herhaalde zijn twijfel en keek met vlammende ogen om zich heen. We voelden ons ongepaste toeschouwers bij de ruzie, die indirect ook nog eens over ons ging. Ongemakkelijk! Uiteindelijk herhaalde de vrouw zich nogmaals, steeds verder wegduikend achter haar boek. De eigenaar stormde weg richting de keuken en de vrouw haalde beschaamd haar schouders naar ons op. Wij glimlachten wat ongemakkelijk terug en namen plaats aan de bar.


De Italiaanse ober had ons onbewust een lesje leiderschap gegeven: als je je medewerkers taken geeft die binnen hun mogelijkheden liggen, vertrouw dan op hun vaardigheden en geef ze de verantwoordelijkheid om deze taken goed uit te voeren. Uiteindelijk levert dat jou rust op, zijn de medewerkers bevlogen en zijn de klanten tevreden!

 

Marloes den Heijer – Teambuilder voor (tandarts)praktijken en auteur van het boek Passie in Praktijk – Lessen van ondernemende tandartsen. www.passieinpraktijk.nl

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Blog: Lesje leiderschap van een Italiaanse ober

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »