"Gedrag personeel bepaalt kwaliteit praktijk"

vrijdag 13 november 2015
timer 2 min
Om de beleving van een patiënt optimaal te maken, is alleen een hoge kwaliteit niet meer genoeg. "Beleving wordt tegenwoordig voor een groot gedeelte bepaald door het gedrag van het personeel," stelt Jeroen Woertman, manager P&O advies en Werkgeverszaken bij VvAA. Maar hoe stuur je dan het gedrag van het personeel?

Wat als praktijkhouder van belang is, is dat je je eerst realiseert dat iedere werknemer anders is. "Het hangt sterk af van wat iemands gedrag is en wat hij of zij uit het werk wilt halen," aldus Woertman. "Stel dat de praktijk gaat verhuizen en je geeft je praktijkmanager opdracht om een geschikte locatie te vinden, dan zal de een geneigd zijn om gewoon op pad te gaan en een ander wil eerst alles tot in de puntjes uitwerken voor ze locaties gaat bekijken."

 

Dat verschil in gedrag is helemaal niet erg, volgens Woertman. "Maar het is wel belangrijk dat je team hetzelfde doel voor ogen heeft als jij. En om dat doel te bereiken zal je de ene werknemer anders moeten aansturen dan de andere. Het kan zijn dat je daarvoor een aantal werknemers in hun gedrag moet sturen. Daarvoor kun je bijvoorbeeld gebruik maken van de PPA." 

 

PPA

Een Persoonlijke Profiel Analyse laat precies zien hoe en waarom iemand zich op een bepaalde manier gedraagt. Aan de hand van een aantal vragen wordt er een profielschets gemaakt. Zo wordt bijvoorbeeld duidelijk dat je een zeer innovatief persoon bent, of juist niet. "Als je dat van jezelf en van je werknemers weet, kan je ook makkelijker bepalen welke kant je op wilt met je praktijk en welk gedrag je moet veranderen om het hele team ook zover te krijgen."

 

Tijdens het congres Praktijkorganisatie Anno Nu geeft Jeroen Woertman een workshop waarin met u kijkt naar uw eigen persoonlijke profiel en het werkgedrag van uw voorkeur en hoe u kunt bouwen aan een ideaal team voor uw praktijk.

 

Meer weten of aanmelden? Kijk op www.praktijkannonu.nl.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
"Gedrag personeel bepaalt kwaliteit praktijk"

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »