Klaar voor verandering? Af!

maandag 28 november 2016
timer 5 min
De zorg verandert continu. Om met uw praktijk soepel in te kunnen spelen op de veranderingen, moet u niet alleen weten wat er speelt bij uw ‘stakeholders’ maar moet u deze input ook kunnen vertalen naar breed gedragen doelen voor uw praktijk. Dat lijkt ingewikkeld, maar als u een paar routines inbouwt, krijgt u een flexibele praktijk die met de veranderende eisen meebeweegt.

De gezondheidszorg is volop in beweging en staat onder druk van vele maatschappelijke veranderingen. Veel veranderingen worden geïnitieerd vanuit de overheid, maar ook de patiënt, die steeds meer geïnformeerd en mondig wordt, vraagt om verandering. Bovendien verandert de rol van de zorgverzekeraars; daar waar eerst het accent vooral werd gelegd op kostenreductie en volumebeperking wordt er nu steeds meer gestuurd op kwaliteit.

 

Hoe kunt u al deze (maatschappelijke) veranderingen en eisen succesvol implementeren binnen uw eigen organisatie en ondertussen kwalitatief goede zorg blijven verlenen? Dat vraagt niet alleen om een hoge mate van flexibiliteit maar vooral ook om een intensieve en effectieve samenwerking met uw medewerkers en met andere stakeholders.

 

Stakeholders ondervragen

De belangrijkste stakeholders van een praktijk zijn patiënten, zorgverzekeraars, collega-zorgverleners en leveranciers. Er zal door de praktijkhouder of de praktijkmanager een inspanning moeten worden geleverd om te weten wat de behoeften en wensen zijn van deze stakeholders. Om met het slechte nieuws te beginnen; deze inspanning is niet éénmalig maar zal een bepaalde frequentie moeten hebben. Het goede nieuws is dat wanneer dit binnen de organisatie wordt geborgd het uiteindelijk tot (meer) tevreden patiënten, kwalitatief betere zorg en kostenreductie zal leiden. 

 

Over elke stakeholder moeten vragen worden beantwoord als:

  • Wat vindt men belangrijk?
  • Wat vindt men van onze organisatie?
  • Waarin kan onze organisatie zich verbeteren? 
 

Ik hoor u al zuchten en zeggen: "Wanneer moet ik dit gaan doen?”, “Wie moet dit gaan doen?”, “Waar haal ik de tijd vandaan?". Bedenk dan hierbij wel dat de maatschappij constant verandert en er voortdurend een beroep wordt gedaan op het aanpassingsvermogen van uw organisatie. Alleen als u bekend bent met de wensen en behoeften van uw belangrijkste partners  kunt u hierop inspelen en kan uw praktijk ook in de toekomst succesvol blijven. Weet dus wat uw meest voorname belanghebbenden belangrijk vinden en handel daarnaar. 

 

Gemeenschappelijk doel

Om uw praktijk ook daadwerkelijk mee te laten bewegen met de veranderingen in de maatschappij, moet u de input die u krijgt van uw stakeholders vertalen naar doelen voor uw praktijk. Zonder concrete doelen gaat iedere medewerker zijn eigen weg en komt de praktijk niet ver.

 

Maar het is niet voldoende als u als praktijkhouder of praktijkmanager de medewerkers meedeelt wat de doelen zijn. Alleen als alle medewerkers het doel niet alleen kennen, maar ook steunen, kan de praktijk in die richting bewegen. Waarom zou een individu een inspanning leveren voor de teamdoelstelling als het niet bijdraagt aan zijn individuele doelen of daar zelfs mee in conflict is? Als medewerkers gericht zijn op het verlenen van service en kwaliteit maar er zijn geen doelstellingen voor klanttevredenheid geformuleerd, dan conflicteren de gemeenschappelijke doelen met de individuele doelen. Dit kan worden opgelost door medewerkers te betrekken bij het formuleren van strategische doelstellingen. Juist de ondersteunende medewerkers hebben veel contact met de patiënten en weten vaak beter wat hun wensen zijn. Het is belangrijk dat deze informatie ook wordt meegenomen in het bepalen van de gemeenschappelijke doelen. 

 

Hart voor de organisatie

Medewerkers kunnen ook verantwoordelijk worden voor het concreet uitvoeren of monitoren van bepaalde doelen. Een medewerker kan bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek. Hij of zij moet dan ook  de resultaten binnen het team bespreken en vooral op zoek gaan naar de verbeterpunten die uit de enquête naar voren komen.

 

Als u uw medewerkers betrekt in het formuleren van uw praktijkdoelen levert u dat bovendien meer betrokken medewerkers op. Een betrokken medewerker is niet alleen minder ziek, maar levert ook betere prestaties en is een ambassadeur van uw organisatie richting de stakeholders. U krijgt een tevreden medewerker, een zorgprofessional met hart voor de organisatie waarmee het succesvol samenwerken is!

 

Tips voor een flexibele praktijk

Hoe word ik een flexibele organisatie die zich makkelijk aanpast aan maatschappelijke veranderingen?

  1. Zorg dat u continu weet wat er speelt bij de belangrijkste ‘stakeholders’ van uw praktijk: patiënten, zorgverzekeraars, collega-zorgverleners en leveranciers. Neem in uw jaarplan op dat zij op vaste tijden steekproefsgewijs worden ondervraagd over wat hun wensen en behoeften zijn voor uw organisatie en maak een medewerker hiervoor verantwoordelijk.
  2. Vertaal de wensen en behoeften van de stakeholders naar concrete doelen voor uw organisatie. Doe dit samen met uw medewerkers zodat de doelen die u kiest ook aansluiten bij hun individuele doelen.
  3. Maak medewerkers verantwoordelijk voor het monitoren van een of meer doelen en spreek rapportagemomenten af. Hou de doelen elk jaar een keer tegen het licht en stel ze zo nodig bij.

Maarten den Heijer is sectorspecialist Medische en Vrije Beroepen bij ABN AMRO (maarten.den.heijer@nl.abnamro.com).

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Klaar voor verandering? Af!

Meer artikelen met dit thema

mic_external_onInterview

Willy van der Wind op de Dag van de Praktijkmanager: ‘Conflicten oplossen door de roze olifant bespreekbaar te maken’

1 mei om 11:15 uurtimer6 min
Willy van der Wind, oprichter van Mediation & Meer, is conflictexpert en werkt als registermediator in de…
Lees verder »
Huisarts Wietske Jacobs (Eigen foto)
mic_external_onInterview

Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’

22 apr om 10:30 uurtimer6 min

Huisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’

11 apr om 15:15 uurtimer5 min

Huisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…

Lees verder »
Nico Verhoef: ‘Een oplossing voor een dreigende burn-out is ‘job crafting’'
mic_external_onInterview

Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’

10 apr om 15:00 uurtimer6 min

Oud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…

Lees verder »
Charlotte van den Wall Bake Foto: Menno van der Veen / The Arrows
mic_external_onInterview

Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’

5 apr om 11:19 uurtimer5 min

Praktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…

Lees verder »
person_outlineBlog

Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood

3 apr om 11:30 uurtimer4 min

Zowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…

Lees verder »
person_outlineBlog

‘What happens when you stop micro-managing’

27 mrt om 15:30 uurtimer4 min

Op LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…

Lees verder »

Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?

27 mrt om 15:00 uurtimer4 min

Alle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…

Lees verder »