Webinar 'Grip op de lastige patiënt'

Iedere praktijkmanager kent ze: patiënten die claimend, boos, veeleisend of ontwijkend zijn. Maar waar komt dat gedrag eigenlijk vandaan? In dit webinar duiken we in de psychologie achter 'lastig' gedrag: wat zit erachter, hoe uit het zich, en vooral - wat doet het met jou?

We kijken naar de wisselwerking tussen patiënt en zorgverlener: wat gebeurt er, waarom gebeurt het, en wat zegt jouw reactie over jezelf? We staan stil bij hoe je het contact met de patiënt kunt bijsturen en hoe je de kans op escalatie kunt verkleinen, zodat de interactie prettiger verloopt voor beide kanten.

Het accent ligt op jouw rol als praktijkmanager: hoe ondersteun je je teamleden, die immers nog veel meer met deze patiënten te maken hebben dan jij? Je krijgt inzicht en praktische handvatten om zelf steviger te staan én je teamleden hierin te begeleiden.

We richten ons op de alledaagse frictie die kan opstapelen in het contact met patiënten - herkenbare situaties waar je direct mee aan de slag kunt. Agressie en veiligheid vragen om een andere aanpak en vallen buiten dit webinar.

Door wie?

Je wordt tijdens dit webinar bijgepraat door (team)coach, trainer en auteur Charlotte van der Wall Bake. Charlotte heeft drie speerpunten waar haar werk zich omheen concentreert:

• Zelfinzicht, zelfvertrouwen en reflectieve vaardigheden.
• Groepsdynamische processen: samenwerken (ook bij weerstand en veranderingen) en interpersoonlijke communicatie.
• Communicatie: adviesvaardigheden, beïnvloedingsstijlen, effect van gedrag en leiderschap.

Hierover:

• Begeleidt ze medische teams en groepen
• Begeleidt ze medisch professionals met individuele coachdoelstellingen
• Geeft zij lezingen op congressen, trainingen en workshops.
• Heeft zij vijf boeken geschreven (2012, 2014, 2017, 2018 en 2019) en ruim 200 artikelen gepubliceerd. Het 4e boek schreef zij samen met Alexander Tolmeijer en Elsbeth Nijhoff: Communicatie in de tandartspraktijk.

Charlotte biedt geen pasklare oplossingen, maar leert haar klanten ontdekken hoe ze zélf aan de slag kunnen. Het resultaat hiervan is dat mensen, teams en organisaties in beweging komen én blijven, met direct merkbare positieve consequenties.

Praktisch

Datum: maandag 7 december

Tijd: van 12.00 tot 13.00 uur

Kosten: deelnemen is gratis

Aanmelden

Wil jij erbij zijn? Dit webinar is exclusief voor leden van het PraktijkmanagersNetwerk en MedischOndernemen. Je kunt je kosteloos aanmelden via het formulier op deze pagina.