5 manieren om te voorkomen dat uw team wegloopt

In uw praktijk werkt u hard om een geweldige patiëntervaring te creëren. De basis voor deze geweldige patiëntervaring ligt echter bij een uitmuntende werknemerservaring.  Ik heb 5 tips die u helpen uw gedrag te managen, zodat u een gelukkig team creëert en daarmee uw praktijk een enorme boost geeft!

1. Laat uw team voelen hoe belangrijk zij zijn voor u en de organisatie

Een belangrijk ingrediënt voor een gelukkige medewerker is betrokkenheid. De medewerker wil graag inspraak hebben in dagelijkse werkzaamheden en taken. Zo krijgt hij of zij het gevoel deel uit te maken van de praktijk en dit brengt een gevoel van verantwoordelijkheid met zich mee.  Wanneer u uw medewerkers niet bij deze zaken betrekt en niet om input vraagt, in het bijzonder wanneer het betrekking heeft op de specifieke werkzaamheden die de werknemers dagelijks uitvoeren, zorgt dit ervoor dat u hen het gevoel geeft dat ze niet belangrijk genoeg zijn en dat u niet om hen geeft.

Ik ga u niet zeggen dat uw medewerkers de uiteindelijke beslissingen moeten nemen, het is uiteraard uw bedrijf. Het is echter wel erg belangrijk dat ze het gevoel hebben gehoord te worden, zeker wanneer het gaat over het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit ten aanzien van hun werkzaamheden.  

2. Informeer uw medewerkers  

Medewerkers waarderen het ontzettend wanneer hen verteld wordt waarom bepaalde beslissingen genomen worden, zeker wanneer deze beslissingen betrekking hebben op henzelf. Op deze manier krijgen zij niet alleen te horen wat ze moeten doen, maar ook waarom ze iets doen.

Het kan best voorkomen dat bepaalde beslissingen die genomen worden minder aangenaam zijn. Het begrijpen van de context van deze beslissingen is misschien onaangenaam voor de medewerkers, maar zij zullen het uiteindelijk wel waarderen en er begrip voor hebben als u open bent over deze zaken.

3. Voorkom onderbezetting

In veel praktijken is de werkvloer niet voldoende bemand. Er wordt vaak ook te weinig aandacht besteed aan het effectief en zo efficiënt mogelijk werken. Wanneer werknemers voortdurend onder stress moeten presteren en daarbij ook nog eens te weinig middelen tot hun beschikking hebben, heeft u een groot probleem.

Streef naar een organisatie die gestructureerd is en alle medewerkers de mogelijkheid geeft om vanuit hun kwaliteiten te presteren. Wees u ervan bewust wanneer u een stressvolle en negatieve omgeving creëert. Vermijd een omgeving waarin u uw medewerkers volledig opbrandt. Communiceer met uw team dat er onvoldoende aanbod aan goede nieuwe medewerkers is en ga samen kijken hoe de onderbezetting tijdelijk opgelost kan worden. Geef het team een tijdsperiode waarin u dit probleem oplost en maak deze beloftes waar.

4. Blijf niet vasthouden aan een verkeerde keuze

Soms gebeurt het dat een medewerker, ondanks uw goede bedoelingen, zijn contract moet beëindigen doordat er fricties zijn ontstaan met andere medewerkers.  Of het nu gaat om een slechte houding, constant onvoldoende presteren of omdat iemand te vaak te laat komt op zijn werk; het aanhouden van zo’n medewerker is de grootste fout die u kunt maken. Wanneer u dit wel doet, heeft dit veel invloed op de manier waarop iedereen met elkaar omgaat en elkaar ondersteunt. Dit zal uiteindelijk door alle lagen van uw organisatie sijpelen en uw patiënt zal de sfeer die is ontstaan zeker merken.

Blijf proactief in het aansturen van uw team. Ga voor een diversiteit aan gedragsprofielen en leer ze om effectief samen te werken. Verwijder problematische medewerkers zo snel mogelijk om de rest van het team gemotiveerd en blij te houden.

5. Behandel al uw medewerkers gelijk

Niemand wordt er blij van om voor een ‘baas’ te werken die constant laat merken een voorkeur te hebben voor bepaalde teamleden. Wanneer er een conflict ontstaat, kan er zelfs wrok ontstaan bij andere teamleden.  Als uw team goed ingewerkt is en alle teamleden zich gewaardeerd voelen, straalt uw praktijk professionaliteit uit. Zo’n team heeft de mogelijkheid om de ultieme patiëntervaring te creëren. Dit geeft ontzettend veel waarde aan uw organisatie.

--

Mariette Ham, businesscoach voor de ondernemende tandarts & mede-eigenaar Ordentall 

tcc@marietteham.nl,  www.marietteham.nl

In onze Dentale Business Opleiding bespreken we strategieën om ervoor te zorgen dat u, met de toenemende druk van bedrijfsvoering, boven uw competitie uit kunt stijgen. Doe met ons mee en leer hoe u met simpele stappen uw positie in de tandheelkunde ongekend kunt verbeteren.