Haagse praktijkmanagers discussiëren over weerstand in het team

woensdag 14 november 2018

timer 3 min

Vorige week vond de eerste en enige PM Regiomiddag van 2018 plaats. Samen met een tiental praktijkmanagers uit de regio Den Haag kwamen we samen in het Student Hotel vlakbij station Den Haag Holland Spoor. Als nieuwe redacteur bij MedischOndernemen wilde ik graag meemaken hoe zo’n middag is en besloot aan te sluiten bij het gezelschap.

De Regiomiddag in Den Haag begon met een opening door dagvoorzitter Charlotte van den Wall Bake, trainingscoach en Desiree Verdijk-Pet, uitgever van MedischOndernemen. De middag stond in het teken van drie onderwerpen: kwaliteitsmanagement, weerstand in het team en de kans op hacken. Een divers pakket aan thema’s dat deels door de praktijkmanagers zelf was samengesteld.

De eerste presentatie vertelden Fred Felix en Ton Willems van ABC Mondzorg over hun kwaliteitsmanagementsysteem en hoe deze systematische aanpak jou kan helpen om sturing te geven aan de organisatie. Ondanks dat ABC Mondzorg op tandartspraktijken is gericht, was de sessie ook relevant voor praktijkmanagers van een fysiotherapie- of huisartsenpraktijk.

De tweede en tevens langste sessie van de dag was ontstaan uit een poll. Deelnemers konden van tevoren hun meest interessante onderwerp kiezen, waarna Charlotte over het winnende onderwerp presenteerde: weerstand onder je personeel. Zij beschreef de praktijkmanager als de smeerolie van de praktijk, oftewel zonder praktijkmanager loopt een praktijk niet. Toch oogst je niet altijd alleen maar waardering van collega’s. “Als praktijkmanager doe je het nooit goed. Je staat tussen meerdere vuren in: de praktijkhouder, de werknemers en de patiënten hebben allemaal andere belangen. Hoe ga je hiermee om?” vroeg Charlotte het publiek. Aan de hand van theorieën en gesprekken met de aanwezigen in de zaal rolde er uit deze interactieve sessie één belangrijke waarde: luister met kaders. Zorg voor de ander en vergeet niet voor jezelf te zorgen. De praktijkmanager hoeft niet alle lasten te dragen en op te lossen.

De laatste sessie heette ‘Echte hackers slapen nooit’ waarin werd verteld wat we al weten, maar niet (vaak) bij stil staan. Een groot deel van onze werkzaamheden gaat via de online route en de kans op openbaring van privégegevens is aanwezig. Vooral als je bezig bent met gevoelige informatie, zoals patiëntgegevens is het belangrijk om te werken met een zo goed mogelijk beveiligde computer. De sessie eindigde met 11 tips van Arjen Wiersma, ethisch hacker, en worden deze maand nog gepubliceerd op het PM Netwerk.

Praktijkmanagers uit Den Haag en omstreken, bedankt voor jullie komst en veel plezier met jullie digitale goodiebag!

Op de PM Regiomiddagen worden kennissessies afgewisseld met netwerkmogelijkheden onder het genot van een smakelijke lunch- en smoothiebreak. In januari vinden er twee PM Regiomiddagen plaats in Utrecht en Zwolle. Meer informatie? Bezoek onze website www.pmregiomiddag.nl .