Imagoprobleem?

Natuurlijk gaat het om het eindresultaat, maar je kan je ook afvragen of het in beeld brengen van verrotte gebitten en bloederige taferelen bijdraagt aan het imago van de tandarts.

Martelaar

Veel tandartspraktijken worstelen met hun imago. Ik kom het vaak tegen in gesprekken met tandartsen en praktijkmanagers. Zij hebben het idee dat in de ogen van het publiek tandartsen geldwolven en martelaars zijn. Zo’n imago zit je niet lekker. Dat begrijp ik wel.

Bijdrage aan het levensgeluk

De branche slaat terug met het programma ‘Gênante tanden’ (een co-productie van RTL4 en de Acta). Ze willen het negatieve imago van de mondzorg van zich afslaan door de tandarts een sociaal gezicht te geven en zichtbaar te maken hoe tandartsen kunnen bijdragen aan het levensgeluk van mensen. Ik vind het een mooi verhaal.

Een beeld is snel gevormd

Niet alleen tandartspraktijken worstelen met een negatief imago. Van veel beroepsgroepen in de gezondheidszorg staat het imago onder druk. Medisch specialisten, ziekenhuizen, thuiszorg en ook huisartsen hebben te maken met negatieve beeldvorming. De publiciteit over faillissementen, te dure zorg en medische missers komt dagelijks naar ons toe. Een beeld is snel gevormd en een imago snel beschadigd. Of het terecht of onterecht is, dat doet er vaak niet toe. Zo werkt het tegenwoordig.

Mond-op-mond-reclame werkt nog steeds

Een goede reden dus om bewust te werken aan het imago van je praktijk, want je kan er wel degelijk invloed op uitoefenen. Elke goede ervaring van een patiënt is er één. De kwaliteit van de behandeling moet goed zijn, dat is vanzelfsprekend, maar de service eromheen bepaalt de ervaring. Zorg dat iemand zich welkom voelt en gehoord en zorg dat dat verhaal wordt doorverteld. Mond-op-mond-reclame werkt nog steeds heel goed. Aan de koffietafel, maar ook op het internet.