Motivational interviewing

Als praktijkmanager speel je een cruciale rol bij het doorvoeren van wijzigingen, belangrijk dus om te weten hoe je deze het beste kunt introduceren en hoe je eventuele weerstand kunt wegnemen.

Motivational interviewing

De amerikaanse hoogleraar psychologie William Miller bedacht een vorm om te anticiperen op weerstand: Motivational interviewing. Volgens Miller zijn er vijf principes die een centrale rol spelen bij weerstand:

Empathie en acceptatie

Leef je in in de ander en laat merken dat je zijn of haar reactie accepteert. Ga serieus met de betrokkenen om en luister goed. Wanneer je er in dit stadium al tegen in gaat, raak je waarschijnlijk verzeild in een ‘wellis-nietis-gesprek’ en dan is de kans op overeenstemming direct verdwenen.

Het vergroten van het verschil tussen het huidige gedrag en lange termijn doelen

Waar ben ik en waar wil ik naar toe. Hoe ziet die discrepantie er uit en hoe is deze te overbruggen?

Het vermijden van discussies

Vlotte kans dat je de neiging voelt om de ander te overtuigen van de urgentie of voordelen van de verandering, jouw boodschap zal in een discussie waarschijnlijk niet landen bij je gesprekspartner. Onderdruk dus de aandrang om te gaan verklaren.

Het meegaan met de weerstand.

Het beste dat je kunt doen is meeveren met de weerstand, zonder op de inhoud van de weerstand in te gaan. Ga niet grenzeloos mee, zoek de balans tussen meeveren en het aangeven van jouw grenzen.

Het versterken van het geloof in eigen kunnen.

Dit werkt twee kanten op: als jij overtuigt bent dat jij in staat bent het team met je mee te krijgen, dan gaat je dat lukken. De andere kant is dat jij ieder teamlid het gevoel kunt laten ontwikkelen dat hij of zij om kan gaan met deze ophanden zijnde verandering.

Lees het hele artikel van Charlotte "Omgaan met Weerstand" In de volgende editie van MedischOndernemen. Deze komt 14 november uit.  

Charlotte van den Wall Bake