Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Voortschrijdend inzicht
2 minEr zijn leermomenten die je nooit meer vergeet. Ik was betrokken bij een groot reorganisatieproject in de…
Lees verder »
Eenvoud, snelheid en service: dé ingrediënten voor meer klanten
3 minTwee weken geleden bezocht ik de Week van de Ondernemer. Wat mij vooral opviel bij alle sessies is dat…
Lees verder »
Bij een goed bod overweegt 47 procent ondernemers verkoop
1 minTwintig procent van de ondernemers is van plan binnen twee jaar het bedrijf te verkopen. Bij een goed bod zou…
Lees verder »
Masterclass Overname Tandartsenpraktijk goed bezocht
3 minAfgestudeerd als tandarts, een paar jaar gewerkt en dan begin je langzamerhand te denken aan een eigen praktijk.…
Lees verder »
7 fouten in uw patiënttevredenheidsonderzoek
6 minVeel praktijken doen een patiënttevredenheidsonderzoek, maar niet op de juiste manier of om de juiste redenen. Bij…
Lees verder »
Bekijk uw praktijk door de ogen van uw patiënt
4 minDe meeste praktijkhouders zijn meer dan drie dagen per week in hun praktijk aanwezig. Juist doordat zij zoveel…
Lees verder »
Blog: Hoe vaak heb ik dit al uitgelegd(, sukkel)?
3 minHet gaat er niet alleen om wat je zegt, maar vooral hoe je het zegt: C’est le ton qui fait la musique. Maar hoe…
Lees verder »
Druk, druk, druk: wat doe je eraan? (3)
6 minVoor veel medische praktijkvoerders is het werk uiteindelijk een slijtageslag. Is het niet de administratieve druk…
Lees verder »
Reactie toevoegen