Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.
Wat willen patiënten nou echt?
1 min
Een lijstje met de belangrijkste wensen:
Als ik een patiënt ben, wil ik…
1. Serieus genomen worden
2. Competente en efficiënte service
3. Iemand die snapt wat ik nodig heb
4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal
5. Basisbeleefdheden
6. Op de hoogte zijn van alle opties
7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden
8. Dat er naar me geluisterd wordt
9. Toegewijde attentie
10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken
11. Vriendelijkheid
12. Op de hoogte gehouden worden
13. Evaluatie
14. Eerlijkheid
15. Feedback
16. Professionele service
17. Empathie
18. Respect
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
'Ruimere inzet professionele tolken nodig voor betere zorg'
2 minArtsen hebben grote behoefte aan een ruimere vergoedingsmogelijkheid voor de inzet van tolken in de zorg voor…
Lees verder »
Boodschap arts komt niet altijd aan bij patiënt
3 minPatiënten missen regelmatig belangrijke informatie tijdens een gesprek met de dokter. De boodschap gaat langs hen…
Lees verder »
Tandarts ontwikkelt scorelijst om gebitsslijtage vast te stellen
1 minGebitsslijtage komt in allerlei vormen voor. In sommige gevallen kan een tand of kies nog gerestaureerd worden. De…
Lees verder »
Fysio-startup verkozen tot studentbedrijf van het jaar
1 minFysiotherapie-startup Range of Monitor werd deze week verkozen tot studentbedrijf van het jaar. Fysiotherapeuten…
Lees verder »
Blog: Reclame
3 minMaken medisch ondernemers reclame? En is dat oké? Mijn ontwerpstudio heeft een mondhygiënisten- en een…
Lees verder »
Blog: Trial and Error; Doen!
2 min“Hoe vaak hoor je wel niet in de praktijk: dat hebben we in 2011 al eens geprobeerd en dat werkte toen niet. Nou…
Lees verder »
Imagoprobleem?
2 min‘Gênante tanden’. Ik ging er gisteravond maar eens goed voor zitten. Want zo vaak is er niet iets te zien over…
Lees verder »
70 mondzorgondernemers durven hun eigen pad te kiezen
4 minAfgelopen zaterdag, 28 mei, verzamelden 70 tandartsen en mondhygiënisten zich in Amersfoort om tijdens de Dag van…
Lees verder »
Reactie toevoegen