Wat willen patiënten nou echt?

woensdag 24 december 2014

timer 1 min

Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.

Een lijstje met de belangrijkste wensen:

Als ik een patiënt ben, wil ik…

1. Serieus genomen worden

2. Competente en efficiënte service

3. Iemand die snapt wat ik nodig heb

4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal

5. Basisbeleefdheden

6. Op de hoogte zijn van alle opties

7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden

8. Dat er naar me geluisterd wordt

9. Toegewijde attentie

10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken

11. Vriendelijkheid

12. Op de hoogte gehouden worden

13. Evaluatie

14. Eerlijkheid

15. Feedback

16. Professionele service

17. Empathie

18. Respect

Reactie toevoegen

Uw naam

Reactie

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.