Wat willen patiënten nou echt?

timer 1 min
Patiënten willen dat zorg– welke vorm dat ook aanneemt – kwalitatief in orde is en voldoet aan hun behoeften. Dat is de technische kant van service. Maar ervoor zorgen dat het in orde is, is niet voldoende om patiënten aan je te binden. Bij het proces draait alles om de vraag hoe patiënten worden behandeld. Dat is de menselijke kant van service.

Een lijstje met de belangrijkste wensen:

 

Als ik een patiënt ben, wil ik…

1. Serieus genomen worden

2. Competente en efficiënte service

3. Iemand die snapt wat ik nodig heb

4. Duidelijke uitleg in begrijpelijke taal

5. Basisbeleefdheden

6. Op de hoogte zijn van alle opties

7. Niet met een kluitje in het riet gestuurd worden

8. Dat er naar me geluisterd wordt

9. Toegewijde attentie

10. Geholpen worden door iemand met kennis van zaken

11. Vriendelijkheid

12. Op de hoogte gehouden worden

13. Evaluatie

14. Eerlijkheid

15. Feedback

16. Professionele service

17. Empathie

18. Respect

Reactie toevoegen

Over tekstopmaak

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Wat willen patiënten nou echt?

Categorieën

Geschreven door

Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties

Meer artikelen met dit thema

Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Kruip in de huid van de patiënt en let op de details’
flash_onNieuws

Online Dag van de Praktijkmanager: ‘Kruip in de huid van de patiënt en let op de details’

timer5 min
Tijdens de online Dag van de Praktijkmanager bespraken Alexander Tolmeijer (praktijkhouder Dentalways en adviseur…
Lees verder »
Patiëntreis maakt de praktijk wijs
flash_onNieuws

Patiëntreis maakt de praktijk wijs

timer3 min
Een goede verdoving begint in de wachtkamer. Een geërgerde patiënt die gespannen binnenkomt is moeilijker te…
Lees verder »
Hoe Covid-19 razendsnel de wereld veroverde (deel 2)
person_outlineBlog

Hoe Covid-19 razendsnel de wereld veroverde (deel 2)

timer6 min
Onze tandarts in Nederweert chatte tijdens het online bridgen: “Mijn complimenten Thieu, jij hebt gelijk gekregen…
Lees verder »
Nivel: Patiënten positief over bejegening huisarts
flash_onNieuws

Nivel: Patiënten positief over bejegening huisarts

timer3 min
Patiënten waren in 2019 positief als het gaat om de bejegening van de huisarts. Er is nauwelijks verandering te…
Lees verder »
Tandartsen willen komende week weer open – afhankelijk van het kabinetsstandpunt
flash_onNieuws

Tandartsen willen komende week weer open – afhankelijk van het kabinetsstandpunt

timer2 min
De mondzorgkoepels – KNMT, ANT, NVM en ONT – hebben zich de afgelopen weken voorbereid op de heropening van…
Lees verder »
European Dentists roepen EU op tandartsen te steunen na coronacrisis
flash_onNieuws

European Dentists roepen EU op tandartsen te steunen na coronacrisis

timer2 min
Voorzitter Marco Landi van de Council of European Dentists (CED) roept de Europese Commissie op om de gevolgen op…
Lees verder »
Net iets te ongeduldig
person_outlineBlog

Net iets te ongeduldig

timer3 min
'Heel lang hoefde ik niet na te denken toen me werd gevraagd of ik het leuk vond om een column te gaan schrijven…
Lees verder »
Eerste levering mondkapjes gearriveerd vanuit China
flash_onNieuws

Eerste levering mondkapjes gearriveerd vanuit China

timer3 min
Afgelopen zaterdag arriveerde een eerste lading met 690.000 mondkapjes op Schiphol. Daarbij gaat het om de eerste…
Lees verder »