De digitale voordeur: zo maak je zorg toegankelijker en efficiënter

Praktijk.nl en Vcare werken samen: Hoe een slimme digitale strategie de huisarts weer adem geeft (Foto: Shutterstock)
Patiënten verwachten duidelijkheid. Zoveel mogelijk gemak en snelheid. Toch blijft de telefoon voor velen de eerste stap bij gezondheidsklachten. Dat voelt vertrouwd, maar is niet langer houdbaar. De druk op huisartsenpraktijken blijft stijgen en daarmee ook de werkdruk voor assistenten.
Slimmer organiseren begint bij de voordeur
Wat als we de patiënt al vóór het eerste contact beter begeleiden? Een digitale voordeur, in de vorm van een slimme en goed ingerichte website, helpt patiënten om eerst de juiste informatie te vinden voordat ze eventueel contact opnemen. Denk aan:
- digitale triage, zoals 'Moet ik naar de dokter?' en de urgentiechecker
- meldingen over telefonische beschikbaarheid en actuele informatie
- de mogelijkheid om geautomatiseerd een terugbelverzoek te plannen in een tijdsblok dat de huisartsenpraktijk open heeft gezet in de ‘Call Back’ van Vcare
- het invullen en versturen van een anamnestische vragenlijst via Sendi
- gerichte informatie over spoed, herhaalmedicatie of zelfzorg via Thuisarts.nl.
Deze digitale laag zorgt voor rust in de praktijk. Er zijn minder telefoontjes, kortere wachttijden en meer regie voor zowel patiënt als zorgverlener.
Concrete impact: minder telefoontjes, meer tijd voor zorg
Een praktijk die deze aanpak implementeerde, zag een daling van 15 procent in het aantal inkomende telefoontjes. Dat levert tot wel 2,5 uur per dag op. Tijd die kan worden ingezet voor preventieve zorg, zoals het proactief uitnodigen van risicogroepen voor controles. Deze aanpak creëert niet alleen rust en besparing, maar ook ruimte om de zorg actiever in te richten.
De digitale voordeur biedt patiënten duidelijkheid en regie. Ze weten waar ze aan toe zijn, kiezen zelf hun route en krijgen sneller de juiste hulp. Tegelijkertijd behoudt de praktijk de controle over de zorgprocessen. De huisarts blijft aan het roer, met minder ruis en meer focus.
Toekomstvisie: van maatwerk naar schaalbare oplossingen
Innovaties zoals AI-gestuurde triage, datagedreven zorg en slimme koppelingen tussen leveranciers zijn volop in ontwikkeling. Er zijn al praktijken die telefonisch alleen nog bereikbaar zijn voor spoed. Overige zorgvragen worden digitaal ontvangen en op basis van urgentie beoordeeld en opgevolgd.
We geloven dat een combinatie van maatwerk en schaalbaarheid de juiste aanpak is om de druk op praktijken te verlichten. Maar dat vraagt wel om lef. De praktijk moet het proces durven te veranderen en patiënten begeleiden in deze nieuwe manier van zorgtoegang. Verandering roept vaak weerstand op, maar juist daar ligt de sleutel tot vooruitgang.
Samen kom je verder
Je leest het al terug in dit artikel: deze aanpak kent vele vormen, oplossingen en leveranciers. De toekomst van de zorg vraagt om samenwerking, om slimme keuzes en om partners die elkaar versterken.
Praktijk.nl en Vcare zien in elkaar de juiste partner om huisartsenpraktijken écht verder te helpen. Met een slim ingerichte website en een telefonieoplossing die daarop aansluit, dragen we samen bij aan een toekomstbestendige zorg.
Wij geloven in samenwerking waarin ieder zijn kracht toevoegt. Alleen door de juiste verbindingen te leggen, kunnen we de zorg écht toegankelijk, efficiënt en toekomstbestendig maken. In elkaar de juiste schakel zien. Want alleen samen maken we de zorg écht toegankelijk, efficiënt en duurzaam.
Praktijk.nl en Vcare
Dit artikel is ontstaan uit de samenwerking tussen Praktijk.nl en Vcare. Han Nijkrake en Erik Tap hebben hun ideeën en inzichten samengebracht, omdat we geloven in dezelfde aanpak en visie.
Meer informatie:
Meer artikelen met dit thema
‘In gezonde staat’: pandemieën bepaalden de geschiedenis - en mogelijk ook de toekomst
1 okt 2024 5 minSimon Schama vertelt in het boek ‘In gezonde staat’ hoe de medische wetenschap van de achttiende eeuw tot begin…
Agilio Verbetertraject: Continu verbeteren van de praktijkvoering, patiëntenzorg én teamsamenwerking
17 sep 2024 5 minAgilio Software Nederland biedt als kennisprovider een nieuw traject aan waarin praktijkmanagers op basis van…
Infomedics introduceert Declaratieservice Plus: ‘Kwaliteit en cashflow van de praktijk verbetert en declaratieproces wordt efficiënter’
10 sep 2024 5 minInfomedics is van een relatief kleine factoringaanbieder in vijftien jaar uitgegroeid naar een alom aanwezige…
‘One-stop-shop’ voor ICT in de eerstelijnszorg: Cobbler focust op veiligheid, innovatie en proactieve ondersteuning
9 sep 2024 4 minCobbler is een ICT-dienstverlener speciaal voor de eerstelijnszorg. Hun doel is om alle ICT-vraagstukken over…
Arts en Zorg introduceert Gezond.nl: Digitale toegangsroute tot eerste lijn die de huisarts ontzorgt
4 sep 2024 7 minDental Clinics en ReviewCollect over hun succesvolle samenwerking: ‘Lovende reviews bieden een enorme positieve energie aan het hele team’
16 jul 2024 8 minDental Clinics heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt. Sinds 2021…
Derde Kleinbedrijf Index Fysiotherapie: Praktijken zonder medewerkers en dorpen behalen hoogste nettomarges
27 jun 2024 4 minDe fysiotherapie zit volgens praktijkeigenaren in een stijgende lijn, zo constateren…
‘Met Ksyos helpen we patiënten snel en dichtbij – en dat is óók fijn voor de huisarts’
24 jun 2024 4 minDe zorg in Nederland dreigt overbelast te raken en onbereikbaar te worden. Dat moet anders, en het kán ook…
Reactie toevoegen