Pieter Schram (Edin Dental Academy): ‘Investeer in je medewerkers, dan groeit je praktijk mee’

In een tijd waarin goed personeel schaars is en patiënten mondiger worden, is één boodschap bij uitstek urgent: investeer in de opleiding en ontwikkeling van je medewerkers. Pieter Schram, directeur van opleidingsinstituut Edin, ziet dat als een groeistrategie waarvoor juist praktijkmanagers zich sterk kunnen maken. ‘Goed opgeleide teamleden maken het werk leuker en efficiënter. Daarin investeren is nodig om de continuïteit te waarborgen, de kwaliteit van de zorg te verbeteren én om medewerkers te binden.’

Edin Dental Academy is vooral gespecialiseerd in het opleiden van tandartsassistenten, praktijkmanagers en ondersteunende functies binnen de mondzorg. Het instituut werkt vrijwel uitsluitend in opdracht van tandartspraktijken zelf. ‘Wij zijn er niet voor mensen die zich vrijblijvend oriënteren,’ legt Pieter Schram uit. ‘Onze opdrachtgevers zijn in 99% van de gevallen de praktijken. Zij nemen iemand aan of willen iemand opleiden, en dan stappen wij in.’

Toetsen op geschiktheid

Een belangrijk probleem dat veel praktijkhouders ervaren, is de onzekerheid rondom het aannemen van nieuw, ongeschoold personeel. ‘Een veelgehoorde zorg is: wat als ik iemand aanneem die uiteindelijk niet geschikt blijkt voor het vak?’ zegt Schram. ‘Je steekt veel tijd in begeleiding, maar als het niet klikt met de mondzorg, ben je die investering kwijt.’

Edin ontwikkelde daarom een kort voortraject waarin al binnen een paar dagen duidelijk wordt of een kandidaat geschikt is voor een loopbaan in de mondzorg. ‘We laten ze echt kennismaken met het vak, en dan zie je snel of er motivatie en potentie is. Als dat het geval is, zorgen wij ervoor dat ze ook meteen op een basisniveau inzetbaar zijn in de praktijk – bijvoorbeeld voor administratieve of praktische taken zoals de telefoon opnemen of trays opdekken.’

Praktijkmanager als spil

Naast het opleiden van assistenten richt Edin zich ook op het praktijkmanagement en differentiatiecursussen voor tandartsen. Schram ziet de praktijkmanager als een spil in het team. ‘Die is cruciaal voor het reilen en zeilen van de praktijk. Praktijkmanagers hebben een rol in de personeelsbegeleiding, planning, administratie, patiëntcommunicatie en klachtenafhandeling. Juist daarvoor is professionele scholing onmisbaar.’

Binnen het opleidingsprogramma is er aandacht voor zowel ‘harde’ vaardigheden (zoals personeel, planning, softwarekennis en administratie) als ‘zachte’, zoals hospitality en omgaan met lastige patiënten. ‘Een praktijkmanager moet niet alleen overzicht hebben, maar ook kunnen schakelen tussen belangen. En als er problemen zijn met patiënten of personeel, dan is het vaak de praktijkmanager die ze moet oplossen.’

Competenties steeds belangrijker

Waarom is het zo belangrijk dat medewerkers aantoonbaar zijn opgeleid, zeker in een tijd waarin veel tandartsassistenten ook zonder formele scholing aan het werk zijn? Schram: ‘Die tijd is voorbij. De patiënt wordt mondiger, en het wordt steeds belangrijker dat die weet door wie hij behandeld wordt. Patiënten accepteren niet meer dat een assistent het ‘al tien jaar zo doet’. Ze willen weten: is deze persoon ook aantoonbaar bekwaam?’

Dat is niet alleen belangrijk voor het vertrouwen van de patiënt, maar ook voor het functioneren van het team. ‘Als je werkt met mensen die weten wat ze doen en die zich daarin blijven ontwikkelen, dan werk je prettiger, efficiënter en veiliger. Dat voelt iedereen in het team.’

Weg van de ‘stoelendans’

Schram schetst hoe praktijken nu vaak met personeelstekorten omgaan. ‘Wat we veel zien, is dat assistenten worden ‘weggekocht’ bij collega-praktijken. Dat is een stoelendans die het probleem alleen maar verplaatst. Vandaag is jouw probleem opgelost, maar morgen heeft je collega een gat in het rooster en overmorgen misschien weer jij.’

De oplossing ligt volgens Edin in het actief aantrekken van mensen van buiten de sector. ‘Denk aan mensen uit de horeca, het onderwijs of de zorg. Die beschikken vaak over prima basisvaardigheden zoals klantgerichtheid, overzicht houden en werken in teamverband. Wij zorgen er dan voor dat ze zich ontwikkelen tot volwaardige mondzorgprofessionals.’

Behouden is belangrijker dan werven

Opleiden is één ding, maar het behouden van medewerkers is minstens zo belangrijk. Schram: ‘Mensen blijven graag in een praktijk werken als ze het gevoel hebben dat ze zich kunnen ontwikkelen. Bied dus opleidingen aan, geef loopbaanperspectief, laat zien dat je wilt investeren.’

Daarbij is opleiden niet alleen een kostenpost, maar een investering die rendeert. ‘Een goed opgeleide assistent maakt het werk voor de tandarts makkelijker én leuker. Die kan efficiënter werken, en dat vertaalt zich vaak in een hogere productiviteit.’

Schram schetst bij een goed opleidingstraject voor teamleden drie voordelen:

• Het kan het personeelstekort verkleinen door instroom van buiten de branche.

• Het verhoogt patiëntvertrouwen door aantoonbare kwaliteitsverbetering.

• Het versterkt teambinding door groei- en leer mogelijkheden.

Ambassadeurs van ontwikkeling

De boodschap van Edin is nadrukkelijk niet alleen gericht op praktijkhouders, maar juist ook op praktijkmanagers. ‘Zij zijn vaak degene die personeelsbeleid concreet maken. Als zij overtuigd zijn van het belang van opleiden, kunnen zij hun praktijkhouder meenemen in dat verhaal. En je ziet: in praktijken waar dit gebeurt, is het werkplezier hoger en is er meer teamcontinuïteit.’

Schram pleit er dan ook voor om praktijkmanagers op te leiden tot strategische denkers op het gebied van personeelsontwikkeling. ‘Zet ze niet alleen in voor de planning of de administratie, maar stimuleer ze om echt na te denken over teamopbouw, behoud en groei.’

Kwaliteit als uitgangspunt

Edin Dental Academy staat bekend als een instituut dat streng is in de toelating en examinering. ‘We hebben strenge toelatingscriteria en ook onze examens zijn stevig. Dat doen we niet om het moeilijk te maken, maar om kwaliteit te garanderen voor de praktijk én voor de student zelf.’

In Nederland zijn diverse opleiders actief. Schram benadrukt dat keuzevrijheid belangrijk is. ‘Wij zijn niet bang voor concurrentie. Wat ons onderscheidt, is dat wij een brede range aan opleidingen bieden én gericht zijn op aantoonbare competenties. Maar het belangrijkste is dat praktijken het belang van opleiding inzien en daarin stappen zetten. Met welke aanbieder dan ook.’

Schram zegt samenvattend: ‘Investeer in je personeel. Dat is het fundament van een goed draaiende praktijk. En het mooie is: het levert niet alleen een betere zorg en meer werkplezier op, maar ook een hoger rendement en een sterker team. Opleiden is dus niet alleen een morele keuze, maar ook gewoon een slimme.’

Meer weten? Kom naar de Dag van de Praktijkmanager

Edin Dental Academy is partner van de Dag van de Praktijkmanager. Tijdens dit jaarlijkse evenement op 12 juni gaat Pieter Schram dieper in op hoe praktijken hun team kunnen versterken met gerichte opleidingen. Zie voor meer informatie:

• Edin Dental Academy

• Edin Dental Academy: Jij wilt het, wij bieden het!

• Dag van de Praktijkmanager