4 tips als patiënt geen vervolgbehandeling wil

woensdag 26 september 2018
timer 4 min
Als tandarts kan het moeilijk zijn patiënten te motiveren voor een vervolgbehandeling. Optimale zorg voor jouw patiënt staat op de eerste plaats; je wilt het beste voor de patiënt en zijn gezondheid. Wanneer je merkt dat het niet lukt om de patiënt te overtuigen van de noodzaak van een behandeling, baal je enorm. Wat kun jij hier als tandarts aan doen?

De patiënt heeft vaak niet door wat de gevolgen kunnen zijn van het niet opvolgen van het advies van de tandarts. Het uitstellen of het niet uitvoeren van een behandeling in de mond   heeft naast negatieve gevolgen voor het gebit, ook gevolgen voor de algehele gezondheid. Wanneer de patiënt terughoudend is vanwege financiële redenen, beseft hij vaak niet dat dit op lange termijn meer geld kost. Wanneer behandelingen niet worden uitgevoerd, zullen er op de lange termijn complexere problemen ontstaan, die het algehele kostenplaatje vergroten.

 

Er zijn ook patiënten die op het eerste gezicht wel overtuigd zijn en meegaan in het voorgestelde behandelplan. Maar, wanneer het zover is, belt de patiënt af of stelt de afspraak uit. Uiteindelijk ondergaan ze de voorgestelde behandelingen niet. Hier is duidelijk iets misgegaan in de communicatie en connectie met de  patiënt. Was jij in staat om de verborgen signalen van jouw patiënt op te pakken?

 

Het is, in het belang van de patiënt, belangrijk om te weten hoe jij de patiënt op een positieve manier en vanuit een positieve intentie kan beïnvloeden, overtuigen en motiveren.

 

Ik geef je hier graag 4 tips voor:

1.      Probeer bij elke patiënt te herkennen met welk type patiënt je te maken hebt en pas jouw communicatietechniek en houding daar op aan. Niet elke patiënt wil op dezelfde manier benaderd worden. De een heeft baat bij korte en bondige informatieverschaffing, terwijl de ander juist alles tot in de puntjes wil weten. Door te weten hoe jouw patiënt benaderd wil worden, kan jij de manier waarop je communiceert beter aanpassen en zal de connectie met jouw patiënt sterk verbeteren.

2.      Let op de lichaamstaal van de patiënt. Mijn ervaring is dat belangrijke signalen tijdens een gesprek of een behandeling niet worden opgepakt door tandartsen en medewerkers. Door het herkennen van signalen kan je de weerstand en de angst van een patiënt neutraliseren. Wanneer je de signalen tijdig signaleert kun je hierop inspelen.

3.      Wees helder en duidelijk in jouw communicatie naar de patiënt toe. Begin het gesprek met het resultaat van de behandeling: wat levert de behandeling de patiënt op? Let op de reactie van de patiënt. Wil hij of zij dit resultaat ook behalen? Vertel wat de gevolgen zijn als de behandeling niet plaatsvindt en houd geen informatie achter.

4.      Wijs de patiënt op de verdere consequenties. Wanneer een patiënt kiest een behandeling niet uit te laten voeren, kan dit verstrekkende gevolgen hebben, zoals financiële gevolgen voor de patiënt op de lange termijn, gevolgen voor de gezondheid van de mond en – niet onbelangrijk – de gevolgen voor de algehele gezondheid.

 

Connectie en communicatie zijn de belangrijkste factoren voor het opbouwen van vertrouwen tussen tandarts en patiënt. 


Door: Mariëtte Ham, organisatie adviseur en businesscoach trainer voor de ondernemende tandarts & mede-eigenaar Ordentall

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

FysioVitaal Krimpen: ‘We moesten nieuwe keuzes maken en ons merk opnieuw uitvinden’

7 sep om 17:39 uurtimer4 min
De praktijk FysioVitaal Krimpen Sport en Manuele Therapie heeft zichzelf het afgelopen jaar compleet vernieuwd.…
Lees verder »

Praktijkmanager Ruth Thomassetti: ‘Ik wist meteen: tandheelkunde is mijn ding’

18 aug om 21:00 uurtimer4 min
Ruth Thomassetti werkt als praktijkmanager in een tandartsenpraktijk in Hilversum. Op het juiste moment kwam ze…
Lees verder »

Groepsdynamiek: doeners, denkers én dromers!

16 aug om 22:20 uurtimer4 min
Deze huidige tijd vraagt om actie. Doeners die de kansen die voorbijkomen beetpakken, die mooie resultaten weten…
Lees verder »

Brandbrief KNMT: ‘Los het tandartsentekort eindelijk op’

8 jul om 09:06 uurtimer3 min
De KNMT roept de Tweede Kamer op om elk jaar 100 extra tandartsen op te leiden. Dat is nodig om het al jaren…
Lees verder »

‘MOVES’ gaat verder als ‘MOVE ON’: ‘Fysiotherapeuten leren wat hun passies en competenties zijn’

18 jun om 15:01 uurtimer5 min
‘MOVE ON’ heet het onderzoeksproject waarin de resultaten van ‘MOVES in de beweegzorg’ worden geïmplementeerd.…
Lees verder »

Maud van Vlerken (KOH): ‘Taakverdeling draagt bij aan toekomstbestendige huisartsenzorg’

10 mei om 14:38 uurtimer4 min
Taakherschikking is een manier om de huisartsenzorg toegankelijk en betaalbaar te houden en de kwaliteit te borgen…
Lees verder »

Rinus van Bergeijk: ‘Strategie kan helpen bij verbeteren van ondernemersvaardigheden'

7 mei om 15:11 uurtimer5 min
Hoe bepaal je de strategie van een eerstelijnspraktijk? En hoe geef je die vorm? Deze vragen komen aan bod in de…
Lees verder »

Ruben Hoefnagels (Tandarts Today) over investering Gilde Healthcare: ‘Eerst investeren en dan groeien’

6 mei om 13:15 uurtimer3 min
Gilde Healthcare, een gespecialiseerde investeerder in de gezondheidszorg met een vermogen van € 1,4 miljard,…
Lees verder »