7 tips om te zorgen dat jouw patiënt nooit meer afzegt

dinsdag 4 december 2018
timer 4 min
Volle agenda's en geen tijd voor nieuwe patiënten, maar dan vallen er gaten in de agenda en daalt de omzet. Mariëtte Ham geeft je 7 tips om te zorgen dat je patiënt de waarde van jullie afspraak inziet.

De agenda’s van jou en je collega’s staan helemaal vol, sterker nog, jij en je team staan al voor een aantal maanden volgeboekt. Druk, druk, druk, in eerste instantie vind je het niet zo erg dat er een patiënt afbelt. Je hebt dan immers die dag tijd om het iets rustiger aan te doen. Toch merk je de laatste maanden dat de omzet per maand lager is en dat er tegenwoordig wel veel heel veel gaten in de agenda’s vallen. 

 

De belangrijkste reden dat patiënten hun afspraak zo gemakkelijk afzeggen, is omdat ze onvoldoende de waarde inzien van de afspraak die staat en de voorbereidingen die een tandarts en zijn team treffen. We moeten ons realiseren dat de patiënt andere zaken in zijn leven belangrijker vindt. 

 

Hoe breng je de waarde van een tandarts afspraak over op de patiënt? Ik geef je 7 tips om jou en jouw team te helpen de afspraak meer waarde te geven vanuit het perspectief van de patiënt.


  • Gebruik bij het boeken van de afspraak de juiste woorden om te laten merken hoeveel werk jouw team in de voorbereiding van de afspraak steekt. Laat merken dat de afspraak voor het team echt waardevol is.  Bijvoorbeeld:  [patiëntnaam], we zien u  graag op [afspraakdatum]. U wordt behandeld door Dr. … die heeft speciaal zijn tijd voor u gereserveerd. Hij/zij en zijn team bereiden zich voor op uw behandeling. We zien uit naar uw komst.  
  • Moedig de patiënt aan om, wanneer ze de afspraak boeken, te "beloven" dat ze zich aan hun afspraak houden.  Dit doe je door te zeggen: "Mag ik u vragen om u aan deze afspraak te houden?" of “Mag ik ervan uitgaan dat u komt?”.  Omdat dit een intentie op onbewust niveau is, zal iedereen bevestigend antwoorden en beloven hun afspraak na te komen. 
  • Het maken van vervolgafspraken is vaak lastig.  Laat de patiënt het belang van zijn of haar afspraak inzien door duidelijk te maken wat het belang is voor hun gezondheid. Laat de patiënt visualiseren wat er zal gebeuren als de behandeling wordt uitgesteld. Laat hen in alle eerlijkheid weten dat het ongemakkelijk en misschien zelfs pijnlijk zal zijn en dat de kosten naar alle waarschijnlijkheid zullen stijgen als ze wachten. Laat de patiënt inzien dat de behandeling van belang is en prioriteit heeft. 
  • Zeg  nooit: "Ik bel u een dag van tevoren om uw afspraak te bevestigen".  De afspraak is bevestigd op het moment dat het gesprek is beëindigd. Je kan als service eventueel een sms-herinnering aanbieden. 
  • Vraag de patiënt naar het telefoonnummer waarop hij tijdens kantooruren het beste te bereiken is. Dit om er zeker van te zijn dat je het meest geschikte nummer hebt. 
  • Vermijd het woord "annuleren" in gesprekken met patiënten.  Daarvoor in de plaats zeg je: “wanneer u toch onverwachts uw afspraak moet wijzigen, doet u dit dan tenminste 48 uur van tevoren, anders zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen.” Door het woord "annuleren" in een gesprek te gebruiken, geef je de patiënt onbewust toestemming om precies dat te doen.
  • Wanneer je een voicemail of een bericht achter laat, vraag dan altijd of de patiënt wil terugbellen.  Het is zo gemakkelijk om voicemails te missen of te negeren. Om de patiënt aan de telefoon te krijgen, is een verzoek om terug te bellen vaak het meest effectief. Zorg er wel voor dat er een lijst bijgehouden wordt met patiënten die alsnog teruggebeld moeten worden of terug zouden bellen. 

 

Mariëtte Ham,  organisatieadviseur, business coach trainer voor de ondernemende tandarts & mede-eigenaar Ordentall, laat met 7 tips zien hoe je er voor kan zorgen dat patiënten de waarde van de behandeling in gaan zien en de afspraak laten doorgaan. 

 Zie voor meer informatie  www.marietteham.nlof vraag direct een GRATIS strategiesessie aan via http://bit.ly/2RvAgLj

 

 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
7 tips om te zorgen dat jouw patiënt nooit meer afzegt

Meer artikelen met dit thema

10 eigenschappen van een succesvolle ondernemer
flash_onNieuws

10 eigenschappen van een succesvolle ondernemer

23 jul 2015 timer3 min
De website Online Talent Manager heeft onderzocht wat succesvolle ondernemers gemeenschappelijk hebben en vond…
Lees verder »
Blog: Méér delen net zo belangrijk als snel telefoon opnemen
person_outlineBlog

Blog: Méér delen net zo belangrijk als snel telefoon opnemen

1 jul 2015 timer3 min
Wie een (huisarts)praktijk belt voor niet-spoedeisende hulp, moet binnen twee minuten te woord worden gestaan,…
Lees verder »
Pas afgestudeerde tandartsen zeer tevreden met hun baan
flash_onNieuws

Pas afgestudeerde tandartsen zeer tevreden met hun baan

28 jun 2015 timer2 min
Recent afgestudeerde tandartsen zijn bijzonder tevreden met hun functie. Afgestudeerden van de opleiding…
Lees verder »
Meer controles door Wereld Kusdag
flash_onNieuws

Meer controles door Wereld Kusdag

10 jun 2015 timer4 min
Ben jij klaar voor een kus? Die vraag kregen duizenden Nederlanders in mei en juni in de bus. Doel: hen aansporen…
Lees verder »
Patiënten willen betere communicatie in mondzorg
flash_onNieuws

Patiënten willen betere communicatie in mondzorg

8 jun 2015 timer2 min
Patiënten willen zelf hun tandheelkundige behandeling kunnen kiezen en goed geïnformeerd worden over de…
Lees verder »
Schippers wil een innovatief netwerk voor start up's in zorg
flash_onNieuws

Schippers wil een innovatief netwerk voor start up's in zorg

8 jun 2015 timer3 min
Minister Edith Schippers (VWS) gaat de mogelijkheden onderzoeken van het oprichten in Nederland van een innovatief…
Lees verder »
Non-verbale communicatie is ook communicatie
flash_onNieuws

Non-verbale communicatie is ook communicatie

28 mei 2015 timer5 min
Met non-verbale communicatie, ook wel analoge communicatie genoemd, bedoelt men elke vorm van uitwisseling van…
Lees verder »
Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'
person_outlineBlog

Blog: Een slecht HR-beleid 'will bite you in the *ss'

26 mei 2015 timer2 min
Wat veel praktijkmanagers en -houders zich niet realiseren, is dat zij niet alleen de plicht hebben om hun…
Lees verder »