’Zouden jouw teamleden anderen aanraden om bij jouw praktijk te werken?'

Met grotere plannen kan je enthousiasme gemakkelijk doorslaan in het dwingend voorschrijven van acties en tactieken. De druk is groot omdat je iets nieuws start, maar juist dan moet je ervoor zorgen dat je andere mensen betrekt en de ruimte geeft om mee te doen en denken. Op tijd terugschakelen als je voelt dat je wel heel hard gaat, is belangrijk.

Onboarden is niet vanzelfsprekend

Er is maar één kans voor een eerste indruk en daar gaat het vaak mis. Maar zelfs als je de procedure met afspraken, contactmomenten en leerdoelstellingen goed hebt staan, ben je er nog niet. Per team (receptie, behandelaar of assistent) moeten mensen elkaar wíllen inwerken en ondersteunen. 

Focus op het einddoel, maar de stappen tellen

We willen natuurlijk maar wat graag die enorme verbetering of verandering realiseren. In de praktijk is ieder jaar opschuiven in de goede richting echt goed genoeg. Als preventie belangrijk is, dan verander je de wereld niet in één keer. Je kunt bijvoorbeeld wel een nieuw protocol invoeren voor een speciaal peuterprogramma. Dat heeft dan wel zijn tijd nodig. Ook een contact met een consultatiebureau past in het eindplaatje, maar je ziet niet meteen het resultaat.

Mensen, mensen, mensen

Je team is de basis van je praktijk en heeft ook grote invloed op het vermogen om nieuwe medewerkers aan te trekken. Je kunt dat zelfs meten met een Net Promotor Score (NPS). De vraag is heel eenvoudig of jouw teamleden anderen zouden aanraden om bij jouw praktijk te werken. Het percentage mensen dat een 9 of hoger scoort verminder je met de mensen die een 6 of lager scoren. In de zorg zou die som ((9+) – (6 of lager)) minimaal 40 moeten zijn.

Misschien kan het slimmer

Ook over dingen waarover je tevreden bent, is het goed om over na te denken. Kan je patiënt contacten slimmer organiseren? Zijn sommige contacten nog beter voor te bereiden of over te nemen door praktijkondersteuners? 

Fouten vermijden: de verborgen fabriek

Uit de Lean Six Sigma filosofie komt de term ‘verborgen fabriek’. Mensen zijn druk met het herstellen van fouten van anderen. Vaak zonder morren omdat het hun ‘taak’ is. Maar beseft iedere zorgverlener wel dat een last minute vakantie doorgeven ruim vier uur beltijd kost? Ook alle kleine fouten bij het maken van de declaraties en verwijzingen leiden tot veel communicatietijd achter de receptie. Gebruik de Kerst om terug te blikken en vooruit te denken. Even sparren? 

Tandarts Alexander Tolmeijer is oud-KNMT-bestuurder, oprichter van het vakblad MedischOndernemen en directeur van adviesbureau Dentiva. Dentiva.nl