’Zouden jouw teamleden anderen aanraden om bij jouw praktijk te werken?'

donderdag 1 februari 2024
timer 3 min
Alexander Tolmeijer - Foto: Martin Hols

Alexander Tolmeijer: ’De vraag is heel eenvoudig of jouw teamleden anderen zouden aanraden om bij jouw praktijk te werken’ (Foto: Martin Hols)

Met grotere plannen kan je enthousiasme gemakkelijk doorslaan in het dwingend voorschrijven van acties en tactieken. De druk is groot omdat je iets nieuws start, maar juist dan moet je ervoor zorgen dat je andere mensen betrekt en de ruimte geeft om mee te doen en denken. Op tijd terugschakelen als je voelt dat je wel heel hard gaat, is belangrijk.

Onboarden is niet vanzelfsprekend

Er is maar één kans voor een eerste indruk en daar gaat het vaak mis. Maar zelfs als je de procedure met afspraken, contactmomenten en leerdoelstellingen goed hebt staan, ben je er nog niet. Per team (receptie, behandelaar of assistent) moeten mensen elkaar wíllen inwerken en ondersteunen. 

Focus op het einddoel, maar de stappen tellen

We willen natuurlijk maar wat graag die enorme verbetering of verandering realiseren. In de praktijk is ieder jaar opschuiven in de goede richting echt goed genoeg. Als preventie belangrijk is, dan verander je de wereld niet in één keer. Je kunt bijvoorbeeld wel een nieuw protocol invoeren voor een speciaal peuterprogramma. Dat heeft dan wel zijn tijd nodig. Ook een contact met een consultatiebureau past in het eindplaatje, maar je ziet niet meteen het resultaat.

Mensen, mensen, mensen

Je team is de basis van je praktijk en heeft ook grote invloed op het vermogen om nieuwe medewerkers aan te trekken. Je kunt dat zelfs meten met een Net Promotor Score (NPS). De vraag is heel eenvoudig of jouw teamleden anderen zouden aanraden om bij jouw praktijk te werken. Het percentage mensen dat een 9 of hoger scoort verminder je met de mensen die een 6 of lager scoren. In de zorg zou die som ((9+) – (6 of lager)) minimaal 40 moeten zijn.

Misschien kan het slimmer

Ook over dingen waarover je tevreden bent, is het goed om over na te denken. Kan je patiënt contacten slimmer organiseren? Zijn sommige contacten nog beter voor te bereiden of over te nemen door praktijkondersteuners? 

Fouten vermijden: de verborgen fabriek

Uit de Lean Six Sigma filosofie komt de term ‘verborgen fabriek’. Mensen zijn druk met het herstellen van fouten van anderen. Vaak zonder morren omdat het hun ‘taak’ is. Maar beseft iedere zorgverlener wel dat een last minute vakantie doorgeven ruim vier uur beltijd kost? Ook alle kleine fouten bij het maken van de declaraties en verwijzingen leiden tot veel communicatietijd achter de receptie. Gebruik de Kerst om terug te blikken en vooruit te denken. Even sparren? 

Tandarts Alexander Tolmeijer is oud-KNMT-bestuurder, oprichter van het vakblad MedischOndernemen en directeur van adviesbureau Dentiva. Dentiva.nl 
 

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.

Meer artikelen met dit thema

flash_onNieuws

Vertrouwenspunt Tandarts biedt ondersteuning aan tandartsen en tandartsspecialisten

21 jun om 10:30 uurtimer3 min

Vertrouwenspunt Tandarts is opgezet door de KNMT en helpt bij het herkennen van…

Lees verder »
20240516_EwaldGeerdink_DagvandePraktijkManager
all_inclusiveAchtergrondartikel

De zeventiende Dag van de Praktijkmanager: Sfeervol congres in nieuw jasje op vertrouwde locatie

29 mei om 12:00 uurtimer5 min

Onder het motto ‘de leukste dag van het jaar’ vond op donderdag 16 mei de Dag van de…

Lees verder »
Shutterstock
person_outlineBlog

Actieve handhaving op schijnzelfstandigheid: wat betekent dit voor u?

28 mei om 14:30 uurtimer4 min

Schijnzelfstandigheid zorgt ervoor dat werkgevers minder premies en belastingen betalen, maar…

Lees verder »

Toekomst van het zorgstelsel volgens Guus van Montfort: De zorg is geen koekoeksjong dat de rijksfinanciën opeet

23 mei om 11:30 uurtimer5 min

Oud-huisarts Thieu Heijltjes bespreekt het nieuwe boek van Guus van Montfort ‘De toekomst van…

Lees verder »

Agilio Software Nederland breidt uit met PraQties KMS: De sleutel tot meer werkplezier in de eerstelijnszorg

21 mei om 12:15 uurtimer5 min

PraQties KMS is overgenomen door Agilio Software, een softwareontwikkelaar met oplossingen,…

Lees verder »

DentallManager, all-in-one praktijkmanagement software: Stroomlijnt uw praktijkprocessen

15 mei om 14:00 uurtimer5 min

Razek Sharif is tandarts en directeur van DentalNetwork.nl, zes tandartsenpraktijken in…

Lees verder »
Ron Haanschoten: ‘Met InKwala borgen we de hele plan-do-check-act cyclus op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau.’ (Foto: Fluvius Fysiopromotor)
mic_external_onInterview

InKwala kwaliteitsmanagement voor de fysiotherapie: ‘Meer rust, overzicht en bewaking van de praktijk’

15 mei om 12:00 uurtimer4 min

InKwala is het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem van het Gezonde Net en Fys’Optima dat…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Sophie Brühl (Buurtdokters) en haar ‘wake up call’ voor de huisartsenzorg: ‘Meer ruimte voor praktijkmanager nodig’

8 mei om 14:15 uurtimer6 min

Sophie Brühl, huisarts en mede-initiatiefnemer van Buurtdokters, gaat tijdens de Dag van de…

Lees verder »