Praktijkmanager Latifa Brons: ‘Kies voor een onconventionele aanpak bij werven personeel’

dinsdag 15 december 2020
timer 4 min
Tijdens de vier Meetups voor praktijkmanagers kwam het werven en behouden van personeel vaak ter sprake. Voor veel praktijkmanagers is dat lastig, omdat goede medewerkers niet voor het oprapen liggen. Latifa Brons, praktijkmanager bij Orthodontie Merwestein in Nieuwegein, gooit het over een andere boeg. ‘Het kan iets opleveren als je andere groepen gaat aanboren.’

‘Mijn uitgangspunt bij het werven van personeel is: wat is de ideale bezetting in onze praktijk en hoe verhoudt zich dat tot de krapte op de arbeidsmarkt? Wij zijn als praktijk in de plus gegaan, zoals ik dat noem’, vertelt Latifa Brons. De praktijk schakelt zogeheten supervisie-assistentes in: assistentes binnen het team met meer dan vijf jaar ervaring. 

 

‘Dankzij deze supervisie-assistentes, voor wie geen patiënten gepland zijn, is er meer rust bij andere collega’s en kunnen we beter inspelen op ad hoc-situaties, zoals piekmomenten of een ziekmelding. Het prettige is ook dat we niet altijd een beroep hoeven doen op dezelfde collega’s, we hebben meer speling. Het geeft ons meer veerkracht, al is het een dure oplossing omdat deze assistente geen omzet draait. Maar ze deelt haar kennis en kunde.’

 

Andere groepen aanboren

In de tijd waarin ze nadachten over de ideale personeelsbezetting brak de coronapandemie uit. Er kwam iemand bij de voordeur van de praktijk te staan om te triëren. ‘We wilden op de meest veilige manier werken en het was onze keuze om dit zo aan te pakken. Maar hoe vind je een geschikt iemand daarvoor? Een schoonheidsspecialiste had gereageerd op een eerdere vacature van assistente, maar ze had geen enkele ervaring in de mondzorg. Maar ik zag in haar potentie om een goede assistente te worden, dus we hebben haar aangenomen voor deze taak. Mensen uit een andere branche, als kappers en schoonheidsspecialisten, hebben over het algemeen vaardigheden en eigenschappen die bij ons goed van pas komen. Ze zijn gericht op de ander, kunnen ook goed de telefoon opnemen en afspraken inplannen en zijn servicegericht. Ik heb hiervan geleerd dat het iets kan opleveren als je andere groepen gaat aanboren.'

 

Vacaturetekst

Brons vroeg zich af of ze de gebruikelijke vacaturetekst zou schrijven of de stoute schoenen zou aantrekken voor een andere aanpak. Ze koos voor het laatste. ‘Ik heb een dag beschreven, heel gedetailleerd, uit het leven van een mondhygiënist. Van de kleur polo tot en met de collega’s. Ik heb deze tekst op de vacaturesite Indeed en onze website gezet. In de plaatselijke krant publiceren doen we niet meer. Ik vind het niet meer zo van deze tijd. Er reageerden drie mensen.’

 

Contact met stagiaires

Brons blijft contact houden met stagiaires van wie zij vermoedt dat ze goed in hun team zouden passen. ‘We hebben een voormalige stagiaire aangenomen die we een leertraject hebben aangeboden. Zij kan nu in een vrij hoog tempo zaken leren, doordat we haar de hele dag gekoppeld hebben aan een ervaren assistente. We hebben een handboek gemaakt voor de beginnende assistente, met daarin onder meer werkinstructies. Ze houdt daarin ook bij wat ze doet en hoe dat gaat.’

 

‘Ik mag meer zichtbaar zijn in de praktijk’

Brons voert zelf geen functioneringsgesprekken. ‘Ik kan niet goed beoordelen hoe iemand vakinhoudelijk is, maar wel hoe iemand in de sociale omgang functioneert. Vaak heb ik dingen van horen zeggen. Daarom voert de praktijkhouder deze gesprekken. Van de Meetup heb ik geleerd dat ik best meer zichtbaar mag zijn in de praktijk. Ik mag mijn rol oppakken. Daar ga ik de komende tijd aan werken.’

 

Tips van Latifa Brons:

  • Bepaal hoe je ideale bezetting eruitziet: wat heb je daarvoor nodig (budget), hoe pak je het aan, maak een plan.
  • Maak op de vacaturesite Indeed een werkgeversaccount aan. Dan kun je actief en vrijblijvend per vakgebied de cv’s bekijken die werkzoekenden plaatsen. Zo kun je zelf mensen benaderen die (wellicht) een overstap overwegen. Je kunt hen uitnodigen voor een gesprek of een mail sturen met een link van de praktijk. Doe dat niet alleen als je vacature hebt.
  • Schrijf een opvallende, onconventionele vacaturetekst. Niet: wij zoeken dit, wij bieden dat en we vragen zus en zo. Nee: beschrijf bijvoorbeeld een dag uit het leven van een orthodontie-assistente.
  • Houd contact met stagiaires. Vraag hoe het met hun afstuderen gaat.

Foto: Latifa Brons

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
latifa

Meer artikelen met dit thema

Mieke Bergmans van Staas & Bergmans. Zorg voor uw mond
flash_onNieuws

Tandarts Mieke Bergmans: ‘Als een praktijkmanager eerst op de werkvloer heeft gestaan, is dat een pré’

6 jul om 15:30 uurtimer3 min
Hoe denken praktijkhouders over de functie van praktijkmanager? We legden deze vraag voor aan tandarts Mieke…
Lees verder »
Gijs Ganzevles, fysiopraktijkhouder en praktijkmanager
mic_external_onInterview

Gijs Ganzevles (fysiopraktijkhouder en praktijkmanager): ‘Ik heb goed zicht op de organisatie, ik sta er middenin’

10 jun om 09:41 uurtimer4 min

Gijs Ganzevles heeft samen met zijn maat een maatschap: Fysiotherapie Bergstraat in Amersfoort. Hij werkt als…

Lees verder »
Poeya Mohtadili. Foto: Claudia Kamergorodski
person_outlineBlog

Geborgenheid als sleutel tot eigenaarschap – bij het personeel

7 apr om 14:00 uurtimer3 min
Je hebt twee soorten mensen. De een begint het nieuwe jaar met goede voornemens; de ander kan alleen het woord al…
Lees verder »

Hulp voor Huisartsen introduceert nieuw e-learning-platform en verbetertrajecten ‘op locatie’

30 mrt om 12:39 uur
Hulp voor Huisartsen, onderdeel van ANW Nederland, biedt huisartsenpraktijken ondersteuning met de ‘…
Lees verder »

Tandarts Today en Tandzorg op Maat bundelen krachten: ‘Samen excelleren als werkgever’

24 mrt om 15:00 uurtimer5 min
Mondzorgorganisatie Tandarts Today fuseert met Tandzorg op Maat. De directie, bestaande uit Ruben Hoefnagels als…
Lees verder »

Hulp voor Huisartsen start eigen Leercentrum en focust op goede triage

10 feb om 10:59 uurtimer5 min
Hulp voor Huisartsen, onderdeel van ANW Nederland, biedt niet alleen ‘Doktersassistent op afstand’, maar heeft…
Lees verder »
Dick Groot Huisarts
mic_external_onInterview

Bijna helft huisartsen zou burn-outklachten hebben: ‘Vertrouwen in huisarts als professional moet weer terug’

7 feb om 15:47 uurtimer4 min
Twee op de drie huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege een te hoge werkdruk. Bijna de helft van de…
Lees verder »
Tweederde huisartsen wil eerder stoppen vanwege werkdruk
flash_onNieuws

'Tweederde van de huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege werkdruk'

3 feb om 12:05 uurtimer2 min
Twee op de drie huisartsen overweegt eerder te stoppen vanwege een te hoge werkdruk. Dat blijkt uit een enquête…
Lees verder »