10 jaar praktijkmanagement: Ineke Kroesen

1.  Kan je het vak praktijkmanagement in 1 zin omschrijven?

“Een zeer gevarieerde baan waarin je verstand van zaken dient te hebben en ontzettend goed ad-hoc moet kunnen denken en handelen.”

2.  Wat is het grote verschil tussen jou als praktijkmanager nu en 10 jaar geleden?

“Het verschil is dat ik door mijn jaren ervaring in een grote praktijk niet meer zo van slag raak. Ondanks terugkerende grote problemen, raak ik niet meer in de stress en behoud altijd ik de rust en het overzicht binnen het team.”

3. Wat is jouw sterkste kwaliteit  en wat is je minste kwaliteit?

“Het overzicht behouden is mijn sterkste kwaliteit. Mijn minste kwaliteit is dat ik soms te veel en te snel wil werken en met veel zaken tegelijkertijd bezig ben, waardoor het soms lijkt alsof ik chaotisch ben.”

4. Is het vak erg veranderd in de laatste 10 jaar? Zo ja, waaraan merk je dat?

“De druk is hoger geworden, vooral bij praktijken in de randstad. De concurrentie is moordend. Je merkt door de dalingen van de tarieven in vooral de orthodontie dat er sneller/harder gewerkt moet worden. Daarmee wordt er ook meer gevraagd van de manager in een tandartsenpraktijk, bijvoorbeeld veel begrotingen en brieven om al je handelingen in te dekken. Je moet hier als manager veel sturing aan geven, wat in het verleden niet het geval was. Daarbij beseft personeel soms nog steeds niet waarom dossiervorming zo belangrijk is.”

5.  Hangt dat ook samen met veranderingen in zorg?

“Zeker. De bureaucratie vraagt meer en meer van ons. Dossiervorming vergt veel energie.”

6. Wat moet een goede praktijkmanager kunnen in deze tijd?

“Een praktijkmanager zonder medisch inhoudelijke achtergrond kan zich niet zo goed verdiepen in de werkzaamheden in de behandelkamer. Ik denk dus dat het belangrijk is dat je als praktijkmanager een dergelijke achtergrond hebt. Je moet ad-hoc kunnen denken en handelen en daarbij ook stressbestendig zijn.”

7. Is het in jouw ogen mogelijk om praktijkmanagement te combineren met een andere functie in de praktijk?

“In kleine praktijken is dit zeker te doen. 15 jaar geleden ben ik ook begonnen als orthodontieassistent/preventieassistente gecombineerd met de functie praktijkmanager. In de praktijk waar ik nu werkzaam ben, is het met acht behandelstoelen en diverse specialisaties onmogelijk om dit werk naast een andere functie het praktijkmanagement te doen.”

8. Waarin denk je dat het vak nog kan/moet groeien?

“Ik vind dat het vak zeker nog moet groeien. Als de praktijkhouder de manager meer vrijheden geeft en ook beter naar haar/zijn adviezen luistert, dan kan dat een hoop problemen schelen. Ik heb natuurlijk alleen ervaring met tandartsen als praktijkhouder, maar die zijn in de regel communicatief niet zo sterk en zeker niet zo tactisch. Op dat vlak valt nog veel te verbeteren. De jonge generaties tandartsen krijgt hier gelukkig steeds meer onderwijs in, dus dat komt wel goed. Binnen deze praktijk werken wij nu met communicatieve sterke jonge tandartsen en dat scheelt een hoop problemen. Ook tussen de tandartsen en het personeel loopt het hierdoor prettiger. Communicatie is alles binnen een groot team.”

9. Hoe zie je het vak voor je in 2027?

"Er wordt dan nog meer verwacht van de manager. De tandarts zal zich dan alleen nog maar bezighouden met het vakgebied tandheelkunde en de praktijkvoering, oftewel ‘het gebeuren eromheen’, loslaten. En ik denk dat personeelsbeleid volledig onder de hoede van de manager zou moeten komen.”

10. En jezelf als praktijkmanager?

“In 2027 hoop ik met pensioen te zijn. Dat heb ik na 30 jaar management wel verdiend. De huidige eigenaar en ik hebben al afgesproken dat ik in 2022 alleen nog als mentor en toezichthouder een keer in de week langskom om sturing te geven waar nodig.”

Dag van de Praktijkmanager

Het 10-jarig bestaan van het PraktijkmanagersNetwerk wordt groots gevierd tijdens de Dag van de Praktijkmanager op 11 mei. Klik hier voor meer informatie.