Afspraakherinnering of afzegherinnering?
Zorgverleners willen toch helemaal niet dat ik afzeg? Of heb ik wat gemist? Die herinnering is er volgens mij juist voor bedoeld dat ze geen no-shows krijgen. Waar ze vervolgens moeilijk raad mee weten. Want ja, ze hebben misschien wel het recht om een rekening te sturen, maar hoe klantvriendelijk is dat?
Natuurlijk horen ze het graag zo snel mogelijk als ik onverhoopt toch niet zou kunnen. Dan kunnen ze misschien nog een andere klant inplannen. Vanuit die optiek snap ik het wel. Maar om daar nu zo’n lap tekst aan te wijden? Ik vraag me echt af of de afzender zich realiseert welke boodschap er onbewust mee wordt verzonden: het is heus niet erg als je af wilt zeggen hoor, daar besteden we namelijk 75% van deze mail aan. Dat wat je aandacht geeft, groeit!
Afspraak is afspraak
Dan is er nog iets dat me lichtelijk irriteert aan dit soort herinneringsmails. Namelijk de aanname dat ik die mail op prijs stel of zelfs nodig heb. Voor mij geldt: afspraak is afspraak. Ik heb mijn agenda goed op orde. Een beetje betuttelend vind ik het. Maar goed, het zal mijn communicatie-achtergrond wel zijn waardoor ik hier zo van op tilt sla. Ze bedoelen het vriendelijk. Het is ze vergeven.
Aan alle zorgverleners die dit soort herinneringsmails sturen en onbedoeld een andere boodschap meezenden: wees gerust, je bent in goed gezelschap! “Vergeet hem niet te activeren”, stond bij een klantenpas van een bekende supermarktketen. Het woordje ‘niet’ wordt bijzonder slecht verwerkt in onze hersenen, waardoor we vooral de rest van de zin onthouden. Vergeet te activeren. Nou, dat kan ik! En deze ken je vast ook: “Vergeet niet uit te checken”. Je hoort het in elke trein. Al kun je in dit geval nog beargumenteren dat ze wat te winnen hebben bij deze onbewuste boodschap. Als iedereen toch eens zou vergeten uit te checken. Laat dat geld maar binnenstromen!
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Meer artikelen met dit thema
Huisarts stuurt SOS: ‘Een duurzame, instapklare praktijk waar we het verschil kunnen maken’
22 apr om 10:30 uur 6 minHuisarts Wietske Jacobs (44) maakte in 2018 de sprong naar het praktijkhouderschap in Den…
Huisarts Annemieke Commissaris zoekt maat voor ‘positief gezonde’ praktijk: ‘Rust en ruimte voor langdurige relatie met patiënt’
11 apr om 15:15 uur 5 minHuisarts Annemieke Commissaris plaatste onlangs een oproep op LinkedIn voor een maat, om samen als…
Onderzoeker Nico Verhoef: ‘Ongeveer 40 procent van de huisartsen heeft burn-outklachten’
10 apr om 15:00 uur 6 minOud-huisarts Nico Verhoef onderzocht voor zijn proefschrift hoe burn-out bij huisartsen ontstaat en wat de…
Charlotte van den Wall Bake over teambinding en veilige werkomgeving: ‘Maak tijd, ga de dialoog aan en begin van onderop’
5 apr om 11:19 uur 5 minPraktijkhouders en praktijkmanagers doen er goed aan om over het onderwerp grensoverschrijdend gedrag na te…
Grensoverschrijdend gedrag: twee keer geel is rood
3 apr om 11:30 uur 4 minZowel de oude- als de nieuwe (sociale) media staan momenteel bol van artikelen over grensoverschrijdend gedrag…
‘What happens when you stop micro-managing’
27 mrt om 15:30 uur 4 minOp LinkedIn gaat een filmpje rond. Zeven paarden staan klaar voor een race. Het startschot klinkt, en één werpt…
Uw werknemer meldt zich ziek. Wat nu?
27 mrt om 15:00 uur 4 minAlle bedrijven krijgen er wel eens mee te maken: een zieke werknemer. Waar moet u als werkgever allemaal…
Personeelsdossier en dossieropbouw: Nooit te laat om mee te beginnen
26 mrt om 13:00 uur 4 minEen goed opgebouwd personeelsdossier kan doorslaggevend zijn bij een conflict of als je ontevreden bent over…
Reactie toevoegen