Blauwe banaan

Wouter de Vries is auteur van het managementboek Blauwe Bananen. De boodschap: Blauwe bananen trekken meer klanten dan gele, want je valt op. Je bent uniek als je blauw bent in een schap met gele collega’s.

'Maar we doen het toch goed, waarom moet ik dan opvallen?', hoor ik je denken. 'We scoorden laatst nog een 8,2?' Ja, zegt Wouter dan. Dat is een mooi cijfer en het werkt als de anderen een 6 scoren, maar in de gezondheidszorg scoren de meeste praktijken een 8,6. En dan val je met een 8,2 dus niet meer op. Dan hoor je bij de gele bananen en kiezen mensen niet meer zo snel voor je.  Je bent wel goed, maar niet uniek.  En dat is tegenwoordig steeds belangrijker. Dus? Je zorgt dat je een blauwe banaan wordt.

De 4 B’s kunnen je daar bij helpen:

• Behoefte : wat is de behoefte van je klant? Ga op zoek naar de vraag diep in zijn hart.
• Belofte : wat ga je de klant beloven? Ga je zijn wens in vervulling brengen?
• Beleving : hoe beleeft de klant jullie dienst? Welke ervaring geef je hem mee?
• Bewijs : wat is het bewijs van de goede ervaring?

Is jouw praktijk al blauw?

Heleen Kooistra