Blog: Beter van dienst

Eerst helaas langs de ingesproken tekst, beginnend met de onzinnige dooddoener: 'om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...' maar gevolgd door het hilarische, in alle rust ingesproken: ‘voor levensbedreigende situaties, kies 1’. Zie je het voor je? Grinnikend liet ik me doorverbinden naar de assistente. Ik heb haar al eerder genoemd, volgens mij. Wat een feest. Geen ge-’u’ of ‘ik zal het de dokter vragen’, maar: ‘wacht heel even, ik vraag het ‘m even.’ Tsjongejonge, hoe fijn om zo geholpen te worden.

Ik ben er steeds meer naar op zoek, kleinschalige directheid. Ik kan me voorstellen dat het vroeger in een dorp zo ging (of is dit dr. Deen-romantiek?). De assistente (m/v) kan wel zo ongeveer inschatten wat er aan de hand is en bepaalt het strijdplan. Als er echt iets nodig is, voelt ze dat en handelt daar naar, anders kunnen een paar bemoedigende woorden afdoende zijn. Dit in tegenstelling tot hoe het bij steeds meer instanties gaat. Daar krijg je na het ‘om u beter van dienst te zijn volgt nu een keuzemenu...’ (u bent mij helemaal niet beter van dienst!) meestal iemand aan de lijn die is aangenomen om je af te schepen (ik verwijs u naar www...). Ik snap dat er veel patienten zijn die (te) veel aandacht vragen, maar dat doen ze niet voor niks en ook daar werkt de assistente-van-dr. Deen-aanpak vele malen beter dan de afscheeptactiek, lijkt me zo.

Het kan altijd nog erger bleek vorige week. De tandartsassistente belde mij!? “Ik zie dat het tijd is voor uw halfjaarlijkse controle.” Waar zie je dat? Op je scherm zeker, niet in mijn mond in ieder geval. “Don’t offer me anything, just listen to my order”, zong Tenacious D. al. Om maar even in de buitenlandstalige muziek door te gaan: C’est le ton qui fait la musique. Hatsjikidee. Natuurlijk gaat het om de uiteindelijke behandeling, maar het is alles (en iedereen) eromheen wat bepaalt of het goed voelt bij de behandelaar.

ps. Voorafgaande was afgelopen week. De verwijzing is inmiddels binnen.

Joost Overbeek

www.overburen.nl