Charlotte van den Wall Bake over veranderen: ‘Medewerkers willen niet veranderd worden’

Charlotte van den Wall Bake begint haar sessie met een waargebeurd verhaal over een olifantenpaadje in Afrika. Een projectontwikkelaar ontwierp een hotel precies op de route die olifanten liepen naar het water. Tijdens de verbouwing liepen de olifanten dwars door de bouwketens heen, waardoor de ontwikkelaar gedwongen werd om vijftig meter verderop te bouwen. Zo gaat het ook in de praktijken van praktijkmanagers. Iedereen heeft gewoontes en het is moeilijk om mensen daarvan af te laten wijken.

‘Ze moeten verandering snappen en bevatten’

Een verandering zonder duidelijke communicatie wordt chaos, betoogt Van den Wall Bake. ‘In praktijken verandert altijd wel iets, maar die verandering werkt alleen als wij hier zelf betekenis aan geven. ‘Medewerkers willen best veranderen, maar ze willen niet veranderd worden. Ze moeten de verandering snappen en bevatten.’

Urgentie van de verandering

Mensen willen altijd weten wat er voor hen in zit als er grote veranderingen plaatsvinden. Praktijkmanagers doen er daarom verstandig aan om zich te verplaatsen in medewerkers. Stel bijvoorbeeld dat een werknemer ’s avonds moet werken. Het is dan belangrijk om de urgentie van deze verandering te laten doordringen bij de medewerker. Het is urgent, omdat de medewerker mogelijk zijn of haar baan kwijt is wanneer ze  weigert 's avonds te werken.  

Praktijkmanagers moeten de tijd nemen

Verandering lukt beter bij gemotiveerde betekenisgeving, maar het is geen garantie. ‘Hoe vaker je het doet, hoe beter je het doet’. Grotere veranderingen zijn vaak moeilijk en het is daarom verstandig medewerkers niet te pushen. Praktijkmanagers moeten de tijd nemen voor nieuwe gedragspatronen van medewerkers en voor het geven van betekenis aan de verandering. Verder moeten praktijkmanagers structuur bieden aan de werknemers en de praktijk en samen met medewerkers verkennen wat je gaat doen. Zo kan de praktijkmanager met de medewerker, die ’s avonds moet werken, bespreken dat hij/zij begint met één avond in de week.