Checklist crisismanagement

vrijdag 1 augustus 2014
timer 3 min
Veel managers vermijden graag de vervelende boodschap. Ze zeggen in slechte tijden liever niets. Maar slecht nieuws wordt alleen maar slechter als je er niet goed mee om gaat. Hier een aantal tips om helder te communiceren over vervelende zaken.

1. Timing

Wat is het beste moment om uw met uw boodschap te komen? Het juiste moment bestaat niet maar enige timing is mogelijk. Hoed je voor conflicterende berichtgeving. Berucht is het voorbeeld van de optieregeling voor de KPN-bestuursvoorzitter op hetzelfde moment dat het personeel loon moest inleveren.


2. Toon vastberadenheid en compassie
 

Is de praktijk, om welke reden dan ook, genoodzaakt te snijden in het personeelsbestand? Dan mag je best vastberadenheid en daadkracht laten zien. Maar toon ook medeleven. Als je alleen feiten en argumenten geeft, keert de beeldvorming zich tegen je.


3. Informeer eerst de medewerkers
 

Nieuws over de praktijk communiceer je eerst intern. Pas als de medewerkers op de hoogte zijn, informeer je patiënten en relaties. Spreek af hoe er met vragen van buiten omgegaan wordt en wie als woordvoerder optreedt.


4. Neem zélf het initiatief
 

Wacht niet tot uw patiënten of financiers jou op het matje roepen maar neem zelf het initiatief. Welke actie het meest geschikt is, hangt af van wat er aan de hand is. Anticipeer op vragen en voorkom mogelijke onrust. Zo laat je zien dat je je patiënten en relaties serieus neemt.


5. Zet de officiële lezing op papier
 

Een slechte boodschap vertellen is vervelend. Nóg vervelender is het als het verhaal niet correct of onvolledig naar buiten komt. Dat voorkomt je door tijdig in actie te komen en feiten op papier te zetten. Laat de praktijkhouder ook zijn toelichting geven op het nieuws. Zet de officiële lezing op papier en deel deze uit. Zo kunnen mensen het nog eens nalezen. Geef een naam en telefoonnummer voor meer informatie (en zorg ervoor dat die persoon goed bereikbaar is).


6. Hou je aan de feiten
 

Waag je niet aan speculaties, vermoedens of giswerk; baseer je in jouw informatievoorziening uitsluitend op feiten en eigen waarnemingen. Vertel wat je weet en zeg wat je (nog) niet weet. Meld ook wat je gaat doen om een probleem op te lossen of erger te voorkomen. Geef er een reële tijdsplanning bij en hou je daar aan.


7. Laat een jurist meekijken
 

Heb je te maken met juridische aansprakelijkheid (bijvoorbeeld omdat een product schade of letsel heeft veroorzaakt) laat dan een jurist meekijken. Een wakend oog kan veel ellende besparen.

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Checklist crisismanagement

Meer artikelen met dit thema

Het EK voetbal door de (loep)bril van de tandarts
person_outlineBlog

Het EK voetbal door de (loep)bril van de tandarts

30 jun 2016 timer3 min
Het EK voetbal in Frankrijk is inmiddels in volle gang. Met Nederland zijn wij er helaas niet bij, dus wil ik u op…
Lees verder »
Blog: Beter van dienst
flash_onNieuws

Blog: Beter van dienst

28 jun 2016 timer3 min
Zojuist de huisarts gebeld voor een verwijzing. Mijn uitgangspunt dat een goed humeur, lachen en me goed voelen,…
Lees verder »

Van cursusverkoper tot onderwijsinstelling

27 jun 2016 timer3 min
“Edin is in 1997 opgericht door tandarts Jack Plooij. Jack kende ik doordat hij klant was bij het factoringbedrijf…
Lees verder »
Blauwe banaan
flash_onNieuws

Blauwe banaan

27 jun 2016 timer2 min
Nooit gedacht dat er mensen of organisaties zouden zijn die een banaan willen zijn. Laat staan een blauwe! Maar…
Lees verder »
Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)
flash_onNieuws

Vakantieplanning maken? Deze tips maken het makkelijk(er)

23 jun 2016 timer3 min
De zomer is begonnen en dus komt ook de vakantieperiode in zicht, met bijbehorende vakantieplanning. Vaak is het…
Lees verder »
Blog: Hulp inschakelen = falen?!
person_outlineBlog

Blog: Hulp inschakelen = falen?!

21 jun 2016 timer2 min
Veel ondernemers en managers vinden het een zwaktebod om hulp in te schakelen. Alsof ze daarmee toegeven zelf te…
Lees verder »
Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn
flash_onNieuws

Zorgverzekeraars compenseren btw voor samenwerking in eerste lijn

15 jun 2016 timer2 min
Zorgverzekeraars gaan onder bepaalde voorwaarden btw vergoeden aan samenwerkingsverbanden in de eerste lijn die…
Lees verder »
Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering
flash_onNieuws

Zo betrek je stille deelnemers bij een vergadering

14 jun 2016 timer3 min
Iedereen kent de stille deelnemer aan de vergadering. Zo iemand waarvan je weet dat er heel veel in zit, maar dat…
Lees verder »