Diana Fidder: ‘Een praktijkmanager moet snel kunnen schakelen tussen alle rollen’

Wat is het belang van netwerken voor de praktijkmanager?

‘Het delen van informatie en het opdoen van contacten vind ik erg belangrijk. Daarbij is het van belang om elkaar ook persoonlijk te ontmoeten, zoals via gezamenlijke bijeenkomsten. Zo spreek je elkaar niet alleen via de telefoon of de app. Na die bijeenkomsten kun je het contact wel onderhouden via de app of bijvoorbeeld MO Plek. Daarnaast staan op MO Plek veel artikelen. Die lees ik om op de hoogte te blijven van het nieuws in het vak. Ze zijn erg fijn om te lezen en ik vind het netwerk dan ook heel waardevol.’

Welke kwaliteiten heeft de ideale praktijkmanager?

‘Als praktijkmanager blijf je op de achtergrond, maar onderneem je actie wanneer dat moet. Je doet veel tegelijk. Het is daarbij goed om te kijken wat je eerst oppakt en wat kan wachten. Je biedt structuur in de praktijk, dus je moet je processen goed op orde houden. Op die manier kun je ook snel reageren als dat nodig is. Je wilt niet dat patiënten naar een andere praktijk gaan, omdat ze te lang moeten wachten op een afspraak.’

‘Een goede praktijkmanager vervult de rol die op dat moment nodig is. Dat kunnen verschillende rollen zijn: aanjager, innovator, coach of coördinator. Zelf ben ik van nature een observator. Ik kijk en luister en trek conclusies. Je moet snel kunnen schakelen tussen deze rollen, omdat iedereen op een andere manier benaderd moet worden. Je zet je rol in voor verschillende mensen en dat maakt je een allround praktijkmanager. Het wisselen van rollen is niet altijd makkelijk, maar het wordt wel van je verwacht. Je leert het gaandeweg en maakt het je eigen. Daarnaast vervul je altijd de rol van helikopterview, waarbij je alles van een afstand bekijkt en zo het overzicht houdt.’

Welke ontwikkelingen en trends in de regio zie je ontstaan?

‘In Staphorst spelen ouderenzorg en vitaliteit en bewegen een grote rol. Wij haken daarop in met het project ‘Vitaal en Veilig Thuis Staphorst’. Vrijwilligers bezoeken senioren en kijken naar hun gezondheid en wat er nog verbeterd kan worden. Ook op het gebied van preventie liggen kansen. Zo nodigen wij sportclubs uit om uitleg te geven over blessurepreventie. En bezoeken we bedrijven om de werkplek te bekijken. De therapeut komt dan op de werkplek meekijken met de medewerker, waarbij wij de relatie tussen werkplek en werkbelasting in kaart brengen. Daarnaast kan er ook een preventief medisch onderzoek (PMO) uitgevoerd worden om te kijken naar de gezondheid van medewerkers bij bedrijven. De medewerkers krijgen een uitgebreid rapport over hun gezondheid.’

Speelt multidisciplinaire samenwerking ook een rol?

‘Wij zitten in een medisch centrum met een apotheek, huisarts, diëtist, logopedist en tandarts, dus het speelt zeker een grote rol. Wij wisselen onderling veel informatie uit. Zo voer ik veel gesprekken met de praktijkmanager van de huisartsenpraktijk. Deze korte lijn is waardevol om dingen snel en efficiënt geregeld te krijgen. Nieuwe specialismes in de praktijk delen wij met onze verwijzers. Zowel binnen het medisch centrum als daarbuiten. Het is belangrijk om goed contact te houden en van elkaars specialismes op de hoogte te zijn. Zo organiseren we om en om eens per kwartaal een centrumlunch. Dit is altijd erg gezellig en geeft je de tijd om bij te praten.’

Heb je contact met andere praktijkmanagers van fysiopraktijken?

‘In ons centrum heb ik nauw contact met de praktijkmanager van de huisartsenpraktijk. Met praktijkmanagers van fysiopraktijken heb ik minder contact. De grotere fysiopraktijken hebben wel een praktijkmanager in dienst, maar je ziet ook vaak dat de fysiotherapeut zelf de rol van praktijkmanager oppakt. Toevallig ben ik in contact gekomen met een praktijkmanager van een fysiopraktijk via PM On Tour. Nu zijn wij beiden lid van MO Plek en hebben wij via dit platform en via de app contact met elkaar. Je doet als praktijkmanager veel alleen, dus je mist weleens iemand om je heen die hetzelfde doet. Je wilt zien hoe een ander iets aanpakt en hierover sparren met elkaar. Het is fijn om een groter netwerk op te zetten, want je weet nooit wat eruit voort komt. Het is leuk om samen over komende projecten na te denken.’

Heb je tips voor startende praktijkmanagers?

• Praat veel met je teamleden.
• Leg goed uit wat je rol is.
• Communiceer duidelijk en eerlijk.
• Stel je flexibel op. Als je aanpak niet werkt dan moet je het aanpassen.
• Leer omgaan met spanning en stress.
• Accepteer dat je beslissingen moet maken die niet altijd leuk zijn.
• Geef jezelf tijd om te leren.

Link: Praktijkmanager Diana Fidder werkt bij fysiopraktijk  Ter Harmsel Fysiotherapie

Foto: Diana Fidder