Fundamentele kritiek van eerste lijn op klachtenwet

Volgens de beroepsorganisaties, waaronder LHV, KNMT, ANT, NVM en KNGF, is het klachtrecht een kwaliteitsimpuls voor de zorg. Echter, door het wetsvoorstel denken zij dat de deur wordt opengezet naar een claimcultuur en vergaande discussies.

Daarnaast moet in de nieuwe situatie de zorgverlener eerst een oordeel geven over de tegen hem ingediende klacht. Het wetsvoorstel beoogt de klacht zo dichtbij mogelijk bij de bron af te handelen. Dit vraagt om een open houding van de betrokken zorgverlener. Die openheid kan alleen worden gerealiseerd als zorgverleners erop kunnen vertrouwen dat een zorgvuldige procedure wordt gevolgd als ze er met de klager niet uitkomen, zo schrijven de organisaties. Het risico op een claim, door de vermenging van de klacht- en claimafhandeling bij de geschillencommissie, heeft negatieve invloed op de openheid van zorgverleners na een incident en tijdens de klachtafhandeling. Hierdoor wordt de vertrouwensrelatie tussen zorgverlener en patiënt mogelijk geschaad en bestaat het risico dat er een verzakelijking van de relatie ontstaat. Defensief handelen bij zorgverleners kan hiervan een gevolg zijn. En dat betekent medisch gezien vaak slechtere zorg voor patiënten.

Zorgvuldigheid voorop

Mocht de Eerste Kamer toch onverhoopt instemmen met het wetsvoorstel, dan vragen de eerstelijnspartijen in de brief om zorgvuldigheid boven snelheid te laten gaan bij de implementatie van de wet en nauw betrokken te willen worden bij de te nemen stappen.

De Eerste Kamer gaat op dinsdag 29 september 2015 in debat over het wetsvoorstel.

De brief is onderaan het artikel te downloaden.