InFocus: 'Een goed contract is meer dan de beste prijs'

Vier speerpunten voor het beste contract  

"Onze dienstverlening start altijd met een bezoek aan de praktijk. Wij bekijken dan alle contracten op vier onderdelen”, legt Van den Elshout uit. "Ten eerste gaat het om de kwaliteit van de dienstverlening en het product. Hieronder valt ook duurzaamheid. Zo laten wij zoveel mogelijk zaken door een leverancier op één moment onderhouden en stimuleren wij samen met onze leverancier en een duurzaamheidsexpert de afvalscheiding binnen de zorg. Daarna kijken we naar de bijbehorende service. Natuurlijk gaat er weleens iets mis, maar het gaat erom hoe dit dan wordt opgelost door de leverancier. Goede voorwaarden zijn ook van groot belang. Een contractduur van zeven jaar is bijvoorbeeld niet meer van deze tijd. Tot slot volgt uit alle voorgaande punten de prijs. Deze moet zo scherp mogelijk zijn, maar nooit ten koste van de dienstverlening. Het gaat om een goed contract, dus een prijs die past bij de geleverde kwaliteit, service en voorwaarden. Waar nodig, regelen wij voor de praktijk dat dit in orde komt, met de huidige contractpartij of binnen ons collectief."  

Ondernemer wordt niet beschermd  

“Vaak horen wij van (zorg)ondernemers dat het allemaal 'alles al loopt' en geregeld is", zegt Van den Elshout.  "Als ondernemer hoor je zelf contractzaken in de gaten te houden. Alleen de tijd ontbreekt en voor je het weet zit je weer jaren aan het contract van de huidige leverancier vast, dat misschien wel  40% te duur is. De leverancier ligt op de grond van het lachen en jij zit ermee, had je maar op moeten letten. Waar consumenten worden beschermd door allerlei wet- en regelgeving, hebben ondernemer s deze bescherming niet."

Steeds meer zaken op inkoopgebied  

Inmiddels hebben zo’n zeshonderd klanten zich via ‘Voorpraktijken’ verenigd, waardoor de inkoopkracht steeds verder toeneemt. "Ons aanbod heeft zich ontwikkeld aan de hand van de klantvraag. Er kwamen steeds meer zaken bij die op inkoopgebied nog wel extra aandacht konden gebruiken, inmiddels al dertig onderwerpen. Ieder jaar willen we alle huidige contracten scherp houden, maar ook nieuwe nuttige zaken kunnen aanbieden. Zo willen we ook wel eens goed kijken naar het inkopen van bedrijfskleding en schoonmaakdiensten.  

"Het geeft energie als we zien dat in de afgelopen jaren is gebleken dat we bij al onze klanten een besparing hebben kunnen realiseren, zelfs na aftrek van de bijdrage voor onze dienstverlening. In de afgelopen twee jaar hebben we zodoende ruim één miljoen euro in de zorg gehouden", aldus Joosen.